Như bạn đã biết, các đánh giá của khách hàng có ảnh hưởng nhiều hơn bây giờ so với trước đây. Nhiều người tiêu dùng tìm kiếm đánh giá của khách hàng hơn giá cả và giao dịch. Không một nhà tiếp thị nghiêm túc nào có thể thoát khỏi việc bỏ qua các đánh giá của khách hàng trong một khung cảnh hiện đại.
Vì vậy, làm thế nào để chúng ta đi về việc phát triển một chiến lược để kiếm được những đánh giá đó? Dưới đây, tôi đã đặt ra năm bước mà bạn có thể thực hiện ngay bây giờ. Bạn không nên coi đây là bản tóm tắt mà không áp dụng nó vào chiến lược kinh doanh tổng thể của mình, nhưng hướng dẫn từng bước này sẽ cung cấp cho bạn một nền tảng vững chắc để có được các đánh giá trực tuyến.
$config[code] not foundCách nhận đánh giá trực tuyến
Băt đâu nao.
1. Thiết lập Google Doanh nghiệp của tôi
Xếp hạng của Google có nhiều khả năng ảnh hưởng đến hiệu suất và niềm tin của bạn đối với các công cụ tìm kiếm hơn bất kỳ điều gì khác, vì vậy, yêu cầu doanh nghiệp của bạn trên Google và khuyến khích người dùng để lại đánh giá nên là bước đầu tiên của bạn.
Nhiều khả năng hơn là không, doanh nghiệp của bạn sẽ có một danh sách và bạn sẽ chỉ cần yêu cầu nó. Bạn có thể tìm kiếm doanh nghiệp của bạn để yêu cầu nó, ở đây.
Hãy cẩn thận để đảm bảo rằng thông tin doanh nghiệp của bạn được nhập với độ chính xác 100 phần trăm và theo cách hoàn toàn phù hợp với cách nó được liệt kê trên trang web của bạn. Điều quan trọng là Google hiểu rằng trang web của bạn và hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi được kết nối trực tiếp và cách duy nhất để đảm bảo rằng phải hoàn toàn phù hợp với địa chỉ và số điện thoại của bạn.
Tiếp theo, bạn sẽ cần xác minh doanh nghiệp của mình qua email. Google sẽ gửi cho bạn mã qua Gmail để xác minh rằng bạn có quyền truy cập vào thư tại địa chỉ đó.
Đảm bảo hoàn thành đầy đủ hồ sơ Google của bạn. Đối xử với nó với sự quan tâm giống như bạn sẽ đối xử với trang web của bạn. Danh sách Google của bạn là những gì mọi người sẽ tương tác khi họ để lại đánh giá, cũng như điều đầu tiên mọi người sẽ thấy khi họ phát hiện ra bạn trong Google Maps và kết quả tìm kiếm địa phương.
Thêm càng nhiều ảnh càng tốt cho danh sách của bạn, bao gồm càng nhiều mô tả càng tốt và tự nhiên kết hợp các từ khóa của bạn vào nội dung và tiêu đề.
Cuối cùng, chọn PlaceID của bạn tại đây và thêm nó vào địa chỉ này, sau dấu bằng:
Bao gồm các liên kết đến URL này trong email xác nhận của bạn và trong các liên lạc khác, nơi khách hàng của bạn có thể quan tâm đến việc để lại cho bạn một đánh giá. Một cách chính xác, hãy cho khách hàng của bạn biết rằng họ có thể để lại đánh giá của Google tại địa chỉ này.
2. Đăng ký nền tảng đánh giá
Tôi khuyên bạn nên sử dụng nền tảng đánh giá như Trustpilot vì các nền tảng như thế này bao gồm các tính năng như lời mời đánh giá tự động và biểu mẫu đánh giá được nhúng, cũng như đoạn mã sẽ được xếp hạng sao của bạn được liệt kê trong kết quả tìm kiếm.
Trong việc chọn một nền tảng đánh giá, hãy tìm những điều sau đây:
- Trang chủ của trang web nên được tập trung vào người tiêu dùng. Nếu trang chủ của trang web tập trung vào các doanh nghiệp, thì trọng tâm sẽ ở sai vị trí. Nếu người tiêu dùng sử dụng trang web để tìm và viết đánh giá, thì những đánh giá bạn kiếm được từ việc sử dụng nền tảng aren sẽ giúp bạn làm tốt mọi thứ.
- Hãy chắc chắn rằng một nỗ lực hợp pháp được thực hiện để cảnh sát đánh giá về thư rác. Quan điểm của các đánh giá ở đây, là kiếm được lòng tin, và đại khái, một nửa số người trưởng thành ở Mỹ đã có vấn đề về niềm tin với các đánh giá, mặc dù họ vẫn tin tưởng họ nhiều hơn nội dung do chính các công ty sản xuất.
- Xác minh rằng nền tảng cung cấp huy hiệu, giúp tỷ lệ chuyển đổi, cũng như các đoạn mã để có được xếp hạng sao của bạn trong kết quả tìm kiếm.
3. Xác định các trang web đánh giá ngành chính của bạn
Sau khi đăng ký một nền tảng đánh giá sẽ tự động hóa một phần quá trình mời xem xét, hãy xem xét các trang web đánh giá dành riêng cho ngành. Một số ngành sẽ có các trang web đánh giá cụ thể cao, nhắm mục tiêu ngành cụ thể đó.
Nếu không có trang web đánh giá dành riêng cho ngành nào, hãy tìm kiếm đánh giá cho đối thủ cạnh tranh, và tất nhiên là cho tên thương hiệu và đánh giá của riêng bạn, để xác định nơi người tìm kiếm có nhiều khả năng khám phá đánh giá cho các trang web và thương hiệu tương tự như của bạn.
Nếu bất kỳ đánh giá nào đã tồn tại, hãy chắc chắn trả lời chúng và thực hiện bất kỳ bước nào cần thiết để khắc phục sự thất vọng mà người tiêu dùng trước đây có thể có. Bảy mươi tám phần trăm người tiêu dùng cảm thấy rằng các thương hiệu quan tâm đến họ nhiều hơn nếu họ phản hồi đánh giá của khách hàng, vì vậy hãy ghi nhớ đối tượng này.
Bạn sẽ cần đưa ra quyết định chiến lược về việc trang web nào sẽ bắt đầu khuyến khích khách hàng để lại đánh giá. Ngoài Google My Business và đánh giá các trang web nền tảng, việc khuyến khích người dùng để lại đánh giá trên nhiều trang web có thể dẫn đến sự mệt mỏi do dự, do đó bạn sẽ cần phải chọn lọc và có thể xem xét gửi lời mời khác nhau đến các khách hàng khác nhau.
Bạn cũng sẽ cần cân nhắc những ưu và nhược điểm của việc gửi người đánh giá đến các trang web có thể bị bão hòa với các đánh giá tiêu cực. Một số trang web được thiết kế để thu hút các đánh giá tiêu cực và thậm chí các công ty tống tiền có thể đánh giá tiêu cực, vì vậy hãy cẩn thận trong việc lựa chọn trận chiến nào.
4. Thiết lập giám sát cho tên thương hiệu của bạn
Như tôi đã đề cập ở trên, người tiêu dùng tin tưởng một doanh nghiệp hơn nếu nó phản hồi các đánh giá trực tuyến. Thật không may, trả lời các đánh giá trực tuyến một cách kịp thời không nhất thiết phải dễ dàng như nó có vẻ.
Tối thiểu ở đây là Google Alerts, bạn có thể sử dụng để nhận thông báo mỗi khi ai đó đề cập đến thương hiệu của bạn trực tuyến. Thật không may, công cụ này không hoạt động tốt như trước đây và dường như không được duy trì tốt.
Nó đã trở thành một thông lệ đối với một số khách hàng để coi các đánh giá trực tuyến như hỗ trợ khách hàng. Kỳ vọng này không phải là một điều dễ dàng cho các công ty đáp ứng, nhưng nếu bạn có thể, những người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm của bạn sẽ có nhiều khả năng tin tưởng vào thương hiệu của bạn.
Khi bạn trả lời đánh giá của khách hàng, điều quan trọng là không được phòng thủ hoặc buộc tội. Một số khách hàng có thể yêu cầu những điều không hợp lý và bạn không có nghĩa vụ phải đáp ứng những yêu cầu đó, nhưng bạn luôn có nghĩa vụ đối xử với người đánh giá một cách tôn trọng, vì thực tế đơn giản là bất kỳ ai khác đi qua phản ứng của bạn đều mong muốn được đối xử như vậy đường.
5. Cho phép đánh giá sản phẩm trên trang web của bạn
Đặt đánh giá sản phẩm trên trang web của bạn có thể là một động thái đáng sợ, nhưng các nghiên cứu gần như chỉ ra rằng những đánh giá như vậy có nhiều khả năng thúc đẩy doanh số hơn là làm tổn thương chúng. Các sản phẩm chuyển đổi cao nhất thực sự có xếp hạng giữa 4.0 và 4.7, do đó, đánh giá tiêu cực không thường xuyên là một điều tồi tệ; nó thực sự làm tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Thêm đánh giá của người dùng vào trang web của bạn có thể tăng gấp ba tỷ lệ chuyển đổi trong một số trường hợp và tỷ lệ chuyển đổi dựa trên số lượng đánh giá nhiều hơn so với điểm đánh giá. Bất cứ điều gì bạn có thể làm để kiếm được nhiều đánh giá có khả năng sẽ giúp bạn.
Hãy chắc chắn sử dụng một nền tảng đánh giá đáng tin cậy để có được đánh giá của khách hàng của bạn, vì bất cứ điều gì ít có khả năng sẽ gặp phải sự hoài nghi.
Nhận những đánh giá đó
Người tiêu dùng hiện đại hoài nghi và nhận thức nhiều hơn bao giờ hết. Nhà tiếp thị thông minh hiểu giá trị của sự tương tác giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng và mức độ tin cậy mà nó có khả năng truyền đạt cho thương hiệu của bạn. Sử dụng các bước ở trên làm điểm bắt đầu để bắt đầu cuộc trò chuyện đó.
Ảnh qua Shutterstock
