Không có sự thiếu hụt các dịch vụ SaaS hoặc CRM cho các doanh nghiệp ở Hoa Kỳ. Nhưng có những thị trường khác trên thế giới không nhất thiết phải có các dịch vụ tương tự để phục vụ cho các doanh nghiệp của họ.
$config[code] not foundLà một kỹ sư ở Vùng Vịnh, Benny Tija nhận ra rằng có thể có một thị trường cho một sản phẩm mà anh ta có thể xây dựng ở quê nhà Indonesia. Vì vậy, anh và người đồng sáng lập đã rời bỏ công việc khác của họ để bắt đầu Bornevia. Đọc về doanh nghiệp và những gì nó cung cấp cho các doanh nghiệp châu Á trong tuần này.
Kinh doanh làm gì
Cung cấp một nền tảng hỗ trợ khách hàng đa kênh SaaS.
Nền tảng bàn trợ giúp bao gồm các kênh như email, Twitter, Facebook, WhatsApp, trò chuyện trực tiếp và SMS trong một nền tảng bán vé. Vì vậy, các doanh nghiệp sử dụng nó có thể giao tiếp với khách hàng của họ theo nhiều cách khác nhau.
Niche kinh doanh
Là công ty khởi nghiệp đầu tiên ở Indonesia xây dựng nền tảng SaaS CRM cho dịch vụ khách hàng.
Tija, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Bornevia, nói với Xu hướng kinh doanh nhỏ, Nhiều khách hàng của chúng tôi ở Đông Nam Á chủ yếu yêu thích giải pháp của chúng tôi do hai điều; Tính đơn giản của UI / UX cộng với thực tế là chúng tôi có WhatsApp, tích hợp trò chuyện trực tiếp và email cùng với các phân tích để giám sát các KPI riêng lẻ.
Doanh nghiệp đã bắt đầu như thế nào
Bởi vì một thị trường chưa được khai thác.
Tija giải thích, tôi đã từng làm việc cho một công ty công nghệ SaaS B2B ở SF Bay Area (hiện đã được Microsoft mua lại). Trước đó, tôi đã sử dụng rất nhiều công cụ B2B khác như Zendesk và Jira và cảm thấy rằng có những tiềm năng chưa được khai thác trong hệ sinh thái khởi nghiệp công nghệ đang phát triển ở châu Á. Vào tháng 4 năm 2012, tôi rời khỏi và trở về nhà ở Indonesia và quyết định áp dụng ý tưởng về phần mềm trợ giúp SaaS và bản địa hóa nó dựa trên các kênh hỗ trợ phổ biến để có thể phù hợp hơn với một thị trường châu Á trong khi chúng tôi có thể phát triển các giao dịch thấp thị trường SMB toàn cầu như một sản phẩm SaaS.
Tija và người đồng sáng lập đã bảo đảm một số tiền tài trợ cho thiên thần và dành sáu tháng để xây dựng sản phẩm trước khi ra mắt.
Thắng lớn nhất
Chuyển đổi thành công sang mô hình dùng thử miễn phí.
Tija giải thích rằng ngay từ đầu họ đã lo lắng về việc nhận đủ số lượng đăng ký, vì vậy họ đã sử dụng mô hình định giá freemium. Nhưng một khi họ nhận ra rằng họ đã nhận được đủ sự quan tâm, họ muốn chuyển sang một mô hình dùng thử miễn phí.
Anh ấy nói, kể từ đầu năm 2015, chúng tôi đã chuyển sang sử dụng một mô hình dùng thử miễn phí vì chúng tôi tin rằng nó dễ dàng hơn để theo dõi khách hàng tiềm năng theo cách này và vào tháng 10, chúng tôi đã tăng cường nỗ lực thực hiện việc mua lại người dùng bên ngoài. Kết quả rất khả quan cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi.
Rủi ro lớn nhất
Tập trung vào việc xây dựng một sản phẩm hơn bán hàng.
Tija nói, khi tôi dành thời gian ở Bay Area với tư cách là kỹ sư xây dựng sản phẩm SaaS B2B, kinh nghiệm của tôi cho tôi biết rằng một sản phẩm tuyệt vời sẽ giúp tiếp thị và xây dựng giá trị trong dài hạn. Đó là một quyết định tuyệt vời, vì nhiều người thích và đánh giá cao sản phẩm của chúng tôi do tính ổn định và thiết kế UI / UX của nó.
Truyền thống đội
Bữa tối ăn mừng.
Tija nói, ăn trưa Chúng tôi luôn làm bữa tối đặc biệt tại một nhà hàng sang trọng với toàn đội khi ăn mừng một cột mốc quan trọng (gây quỹ, phát hành tính năng thực sự lớn, v.v.).
Trích dẫn yêu thích
Luôn luôn đặt khách hàng của bạn lên hàng đầu, nhân viên thứ hai và cổ đông thứ ba.
* * * * *
Tìm hiểu thêm về Tiêu điểm nhỏ chương trình.
Hình ảnh: Sinh ra
Ảnh trên cùng: (trái sang phải) Front Row: Michaela (VP of Engineering), Theo (Kỹ sư phần mềm), Benny (CEO, đồng sáng lập), Albert (Kỹ sư phần mềm), Alex (kỹ sư phần mềm), Febry (kỹ sư phần mềm), Tjiu (CTO, đồng sáng lập); Front Row: Richard (phát triển kinh doanh), Handison (kỹ sư phần mềm)
2 Bình luận
