Trong khi các thương hiệu Fortune 500 có lợi thế về quy mô, các doanh nghiệp nhỏ phát triển mạnh bằng cách tạo sự khác biệt thông qua sự nhanh nhẹn và dịch vụ khách hàng cá nhân. Và đối với nhà sản xuất khăn trải giường sang trọng thuộc sở hữu gia đình Matouk, việc chọn đúng đối tác công nghệ đã trao quyền cho công ty cạnh tranh về giá cả và dịch vụ trong khi phát triển mối quan hệ khách hàng với các đối thủ cạnh tranh dựa trên web của họ - kết quả là ROI 223% chỉ sau sáu tháng.
$config[code] not foundĐược thành lập vào năm 1929, Matouk đã phát triển vượt qua gần một thế kỷ thử thách một phần vì cam kết với khách hàng và sở trường của nó là thích nghi để đáp ứng nhu cầu của họ. Năm 2014, Matouk nhận ra rằng nó cần một nền tảng công nghệ mạnh mẽ có thể cải thiện mọi thứ, từ tương tác của khách hàng đến hàng tồn kho và quản lý sàn cửa hàng. Với hơn 100 nhân viên, Matouk điều hành hầu hết hoạt động sản xuất tại một nhà máy. Trong khi các hoạt động vật lý chạy dưới một mái nhà, các hệ thống CNTT của Matouk không hoạt động. Tài chính, đơn đặt hàng và hàng tồn kho, và quản lý vận chuyển đều được xây dựng trên các hệ thống riêng biệt, khiến việc tích hợp trở nên khó khăn và bị giới hạn trong phạm vi. Ngoài ra, không có nền tảng cho phản hồi với sàn cửa hàng Matouk, và không có CRM, điều này ngăn cản doanh nghiệp có một cái nhìn đầy đủ về khách hàng của họ.
Để hợp lý hóa các quy trình kinh doanh, Matouk đã chọn Salesforce CRM và Rootstock, một đối tác của AppExchange và giải pháp ERP gốc của Salesforce, và đang trên con đường hiện đại hóa quản lý doanh nghiệp sản xuất của mình. Một báo cáo mới từ Nucleus Research cho thấy dự án CRM và ERP tích hợp đã cho phép Matouk thúc đẩy khả năng hiển thị và năng suất cao hơn trên tất cả các khía cạnh kinh doanh của mình. Đẩy nhanh thời gian để hứa hẹn và tính chính xác của báo giá đã thúc đẩy khối lượng đơn đặt hàng tăng lên, hỗ trợ tăng trưởng hàng năm hơn 10% trong khi cải thiện tỷ suất lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng.
George Matouk, Giám đốc điều hành của Matouk cho biết, có một hệ thống CRM và ERP tích hợp đã giúp chúng tôi mở khóa hiệu quả mà chúng tôi biết rằng hoạt động kinh doanh của chúng tôi có khả năng. Dữ liệu ROI là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy đầu tư CNTT đúng đắn có thể mang lại lợi ích cho bất kỳ doanh nghiệp nào.
Thông qua việc sử dụng tự động hóa và quản lý công nghệ cải tiến, Matouk đã cải thiện một số lĩnh vực chính, bao gồm:
- Tăng năng suất nhân viên sản xuất với tự động hóa và kiểm soát cho phép công ty tăng sản lượng mà không cần tăng nhân viên sản xuất.
- Tăng năng suất dịch vụ khách hàng với Salesforce Community Cloud để cung cấp dịch vụ tự phục vụ cho khách hàng, giảm gánh nặng cho nhân viên dịch vụ khách hàng nội bộ đồng thời đẩy nhanh giải quyết vấn đề.
- Tăng khả năng tự động hóa tiếp thị đã tăng cả khối lượng và cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số với cùng số lượng nhân viên.
Các doanh nghiệp nhỏ của Mỹ, đặc biệt là các nhà sản xuất, phải đối mặt với những cơn gió ngược đáng kể cần có sự lãnh đạo thông minh và công nghệ thông minh hơn để vượt qua. Matouk đã chứng minh rằng với sự kết hợp đúng đắn của các công cụ lấy khách hàng làm trung tâm làm giảm các quy trình thủ công và tăng cường nhân viên hiện tại, ngay cả các doanh nghiệp lâu năm cũng có thể phát triển và phát triển.
Tỷ lệ ROI dựa trên nghiên cứu trường hợp được thực hiện bởi Nucleus Research và được Salesforce tài trợ. Thông tin bổ sung và báo cáo đầy đủ có sẵn ở đây.
Tái xuất bản theo sự cho phép. Bản gốc ở đây.
Hình ảnh: Nhân viên bán hàng
Thêm trong: Tài trợ 1
