Tin đồn về sự sụp đổ của mall mall đã được phóng đại lên rất nhiều. Trên thực tế, một nghiên cứu gần đây cho thấy người mua sắm đang dành nhiều thời gian tại trung tâm mua sắm hơn so với những năm trước đây - không chỉ để mua sắm, mà còn để giải trí, ăn uống và giao tiếp. Chắc chắn, chúng tôi sắp bước vào thời điểm trong năm khi lưu lượng trung tâm mua sắm là nặng nhất - mùa tựu trường và kỳ nghỉ mùa đông - nhưng các trung tâm thương mại đang tận hưởng lưu lượng truy cập ổn định, vững chắc suốt cả năm. Làm thế nào bạn có thể tận dụng lưu lượng truy cập đó và thu hút nhiều người mua sắm hơn đến cửa hàng của bạn? Đây là những gì bạn cần biết.
$config[code] not foundLượt truy cập nhiều hơn, nhiều thời gian hơn, chi tiêu nhiều hơn
Được thúc đẩy bởi sự gia tăng của mua sắm trực tuyến, các nhà phát triển trung tâm mua sắm lớn đã đầu tư tiền để cải thiện trải nghiệm của trung tâm mua sắm, thu hút nhiều khách hàng hơn và giữ họ ở đó lâu hơn - và nó hoạt động.Gần ba trong số 10 người mua sắm trong cuộc khảo sát (28 phần trăm) cho biết họ đến thăm trung tâm thường xuyên hơn ngày hôm nay so với hai năm trước. Trong nhóm tuổi từ 18 đến 44 được thèm muốn, 40 phần trăm đang dành nhiều thời gian tại trung tâm mua sắm hơn so với hai năm trước. Nhìn chung, người mua sắm trung bình dành 2 giờ 42 phút cho mỗi chuyến đi trung tâm mua sắm và ghé thăm 6.1 cửa hàng trong thời gian đó.
Số tiền người tiêu dùng chi tiêu trong mỗi chuyến đi mua sắm cũng tăng lên, đạt mức trung bình cao nhất mà nó có được trong bốn năm. Số lượng người mua sắm chi 100 đô la cộng với mỗi lượt truy cập đã tăng 12% kể từ năm 2011 và 82% người mua hàng nói rằng họ dự định chi tiêu cùng số tiền hoặc nhiều hơn tại các trung tâm thương mại trong năm nay so với năm ngoái.
Cách thu hút khách hàng đến cửa hàng Mall của bạn
Chuyến đi trung tâm mua sắm điển hình bắt đầu với một mục đích - khoảng 81 phần trăm người mua hàng nói rằng họ ghé thăm trung tâm mua sắm với một kế hoạch cụ thể để mua hàng. Tuy nhiên, một khi họ đã ở bên trong, gần ba phần tư (73 phần trăm) cũng duyệt. Đó là cơ hội của bạn để thu hút sự chú ý của họ. Ở đây, cách thức:
1. Nghĩ đến điện thoại di động: Trong khi tại trung tâm mua sắm, người mua sắm dành rất nhiều thời gian cho điện thoại thông minh của họ. Gần sáu trên 10 sử dụng điện thoại của họ để liên lạc với bạn bè và lấy ý kiến của họ về việc mua hàng có thể. Năm mươi tám phần trăm sử dụng điện thoại của họ để xem thông tin sản phẩm và 56 phần trăm sử dụng chúng để so sánh giá cả. Những người dưới 45 tuổi là nhóm có nhiều khả năng sử dụng phiếu giảm giá di động nhất - 66% sử dụng điện thoại của họ cho mục đích này. Vì người mua hàng liên tục tương tác với điện thoại thông minh của họ, hãy xem xét sử dụng tin nhắn SMS để liên hệ với họ với các ưu đãi và giảm giá đặc biệt. Hỏi khách hàng nếu họ muốn đăng ký để nhận tin nhắn văn bản từ cửa hàng của bạn. Giải pháp nhắn tin văn bản có thể sử dụng hàng rào địa lý để nhắm mục tiêu khách hàng trong một bán kính nhất định của cửa hàng của bạn hoặc chinh phục địa lý để nhắm mục tiêu khách hàng trong một bán kính nhất định của đối thủ cạnh tranh. Tin nhắn văn bản có thể là một cách tuyệt vời để nhắc nhở khách hàng thường xuyên ghé qua ngay cả khi họ trú ẩn đến trung tâm mua sắm đặc biệt để ghé thăm cửa hàng của bạn.
2. Biết đối tượng của bạn: Thanh thiếu niên có nhiều khả năng đến thăm trung tâm mua sắm vào cuối tuần, cũng như nam giới. Phụ nữ có nhiều khả năng truy cập từ thứ Hai đến thứ Năm hơn nam giới và những người mua sắm từ 55 tuổi trở lên có nhiều khả năng truy cập từ thứ Hai đến thứ Năm hơn so với người tiêu dùng trẻ tuổi. Đối với tất cả các nhóm tuổi, hầu hết các chuyến thăm diễn ra vào buổi chiều và đầu buổi tối. Biết khi nào cơ sở khách hàng mục tiêu của bạn có khả năng ghé thăm có thể giúp bạn tạo các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện để thu hút họ. Chẳng hạn, một hiệu sách có thể tổ chức một giờ kể chuyện nhắm vào cha mẹ của trẻ nhỏ trong giờ ban ngày từ thứ Hai đến thứ Năm.
3. Cõng ra khỏi các cửa hàng phổ biến: Quần áo và phụ kiện thời trang cho đến nay là những sản phẩm phổ biến nhất mà mọi người mua sắm tại trung tâm mua sắm: 89% người mua sắm tìm quần áo và 67% tìm kiếm phụ kiện thời trang. Ngay cả khi bạn không bán các sản phẩm này, bạn có thể hưởng lợi từ sự phổ biến của chúng bằng cách phát các mẫu, tờ rơi hoặc phiếu giảm giá gần các cửa hàng này. Cũng xem xét mua quảng cáo trong trung tâm mua sắm gần các địa điểm này. Hơn tám trong số 10 người tiêu dùng (83 phần trăm) nói rằng họ chú ý quảng cáo trung tâm mua sắm, chẳng hạn như quảng cáo hiển thị sáng và hơn một nửa nói rằng loại quảng cáo này là một cách tốt để tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ mới được cung cấp trong trung tâm thương mại.
4. Biết ngày lễ ảnh hưởng đến mô hình mua sắm như thế nào: Ngoài các ngày lễ mùa đông, Ngày của Mẹ và Ngày Valentine, thu hút nhiều người đàn ông đến trung tâm mua sắm để tìm quà tặng, trong khi các trường học và kỳ nghỉ đông thu hút nhiều thanh thiếu niên mua quần áo và đồ dùng học tập. Nếu một trong hai nhân khẩu học này là cơ sở khách hàng của bạn, bạn có thể rút ra tất cả các điểm dừng để thu hút họ trong những khoảng thời gian đó.
5. Nghĩ đến việc mua sắm: Ngoài việc mua sắm và duyệt web, người tiêu dùng tại trung tâm thương mại cũng có thể đi ăn tối, tham dự các bộ phim hoặc ghé thăm các địa điểm giải trí khác như cung điện hoặc sân chơi bowling. Và đừng quên, mọi người cần phải ăn, vì vậy nhiều người mua sắm sẽ đến khu ẩm thực vào lúc này hay lúc khác. Quảng cáo hoặc có sự hiện diện gần các địa điểm này có thể giúp doanh nghiệp của bạn thu hút sự chú ý của người tiêu dùng ngay cả khi họ không đến cửa hàng.
Kiểm tra kết quả khảo sát đầy đủ (PDF) để biết nhiều thông tin thú vị khác về hành vi và thái độ của các nhân khẩu học khác, bao gồm Millennials, thanh thiếu niên và người mua sắm có thu nhập cao.
Ảnh người mua hàng qua Shutterstock
1
