Một đánh giá ít hơn tâng bốc trực tuyến về doanh nghiệp của bạn không phải là điều bạn thường ăn mừng.
Tuy nhiên, những bình luận không tốt của khách hàng sẽ không nhất thiết khiến doanh số của bạn giảm mạnh, miễn là bạn quản lý các đánh giá trực tuyến đúng cách, kịp thời và hiệu quả.
Chuyên gia tiếp thị Mike Ramsey, chủ sở hữu của NiftyMarketing.com, cho biết, bạn có thể ngăn chặn những đánh giá xấu vì chúng tôi không sống trong một thế giới năm sao.
$config[code] not foundCách tìm đánh giá của bạn trực tuyến
Trước khi bạn có thể đối phó với các đánh giá, tốt hay xấu, bạn đã tìm thấy các đánh giá của mình trực tuyến.
Đề xuất đầu tiên của Ramsey, dành cho chủ doanh nghiệp là tìm kiếm các đánh giá bằng cách tìm kiếm công ty hoặc tên thương hiệu của họ đính kèm từ đánh giá từ đánh giá đến cuối tên, (ví dụ như đánh giá của Joe Joe Pizza Pizza, ví dụ.)
Thứ hai, Ramsey cho biết trong một cuộc phỏng vấn với Xu hướng kinh doanh nhỏ, bạn có thể tìm kiếm các đánh giá về doanh nghiệp của mình bằng cách tìm kiếm trên Google Local, Yelp, Facebook và các trang web xã hội và đánh giá chung tương tự. Ngoài ra, một công cụ như Moz Local tại Moz.com/local sẽ giúp bạn tìm các trang web liệt kê địa phương nơi các đánh giá thường xuất hiện.
Thứ ba, Ramsey và chuyên gia tiếp thị Internet đồng nghiệp Vedran Tomic, của LocalAnts LLC, cả hai đề nghị kiểm tra các trang web nhắm mục tiêu cụ thể vào các doanh nghiệp trong ngành của bạn - chẳng hạn như Healthgrades.com cho bác sĩ và avvo.com cho luật sư.
Tomic lưu ý người tiêu dùng tìm kiếm nhiều đánh giá kinh doanh ngày nay hơn bao giờ hết và trên nhiều trang web. Kết quả là, ông nói, điều quan trọng đối với các doanh nhân là phải có một hệ thống quản lý đánh giá vì hầu hết mọi doanh nghiệp cuối cùng sẽ phải đối mặt với một đánh giá tồi.
Phải làm gì với một đánh giá xấu
Tomic và Ramsey đều đề nghị, khi phải đối mặt với một đánh giá tồi tệ, rằng chủ sở hữu hoặc người quản lý tiếp cận với khách hàng bất mãn. Cố gắng khắc phục tình hình, nhưng hãy chắc chắn làm tất cả điều này ngoại tuyến. Nó có hình thức tốt hơn để không đàm phán và giải quyết xuất hiện công khai.
Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng, ông gợi ý Ramsey, người cũng ủng hộ việc biết tất cả các khía cạnh của câu chuyện. Đưa ra một lời xin lỗi và khắc phục vấn đề đều quan trọng khi bạn sai. Nhưng một chiến lược không chính thống hơn mà Ramsey cũng đề xuất là đưa ra để giúp người mua tìm được đối thủ cạnh tranh có thể phục vụ họ tốt hơn.
Anh ấy sẵn sàng làm những gì mà Cameron phù hợp với khách hàng và chắc chắn sẽ khuếch tán tình hình, anh ấy khuyên. Dù chiến lược nào có vẻ phù hợp nhất, Ramsey nói, mấu chốt là quy trình rà soát quy trình đánh giá hoạt động kinh doanh của bạn.
Trong khi đó, chuyên gia tiếp thị Mike Blumenthal gợi ý một cách tiếp cận đơn giản để xem xét quản lý:
- Phấn đấu để đánh giá - bạn không thể thay đổi những gì bạn không thể đo lường.
- Nhận một trang web hấp dẫn và xây dựng uy tín với lời chứng thực.
- Tiêu Pepper tốt đánh giá tốt trên khắp trang web của bạn.
Trong trường hợp đánh giá xấu, Blumenthal khuyên:
- Các chủ doanh nghiệp nhỏ cần phải sở hữu vấn đề.
- Cung cấp một phản ứng trưởng thành, đồng cảm.
- Làm những gì nó cần để khắc phục vấn đề. Làm cho nó đúng.
Hãy nhớ những đánh giá không hay về Don Don Phải là một điều tồi tệ
Trên thực tế, Blumenthal nói rằng những đánh giá tiêu cực don don luôn phải là một điều xấu. Chúng có thể hữu ích cho một doanh nghiệp nhỏ trong thời gian dài.
Một số người có xu hướng tích cực trong mọi đánh giá tiêu cực, theo ông, ông Blumenthal nói trong một cuộc phỏng vấn gần đây với Xu hướng kinh doanh nhỏ.
Đánh giá tiêu cực có thể giúp khách hàng đủ điều kiện bởi vì một nhà hàng ồn ào muốn những thực khách ồn ào, Tiết Blumenthal giải thích.
Họ cũng cho chủ doanh nghiệp một cơ hội để đáp ứng một cách trưởng thành, điều này sẽ được khách hàng trong tương lai nhìn thấy. Làm thế nào một đánh giá xấu được xử lý có thể gây ấn tượng với khách hàng.
Ông nói rằng công chúng nhận thấy một doanh nghiệp với tất cả các đánh giá năm sao là một cái gì đó có thể là quá tốt là đúng. Tuy nhiên, ông lưu ý, 80 phần trăm mọi người đọc và tin những đánh giá được viết bởi người lạ.
Không nên sợ một đánh giá xấu mà thay đổi khung tham chiếu của bạn, Hay Blumenthal nói.
Blumenthal tin vào sức mạnh của những lời chứng thực tốt. Và ông nói rằng các doanh nghiệp có thể làm việc để tìm thấy những trực tuyến.
Tuy nhiên, cuối cùng, Blumenthal tin rằng việc quản lý danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp của bạn đòi hỏi một nỗ lực không ngừng.
Anh yêu cầu một quy trình nhất quán hoặc tự mình sử dụng hoặc sử dụng nguồn bên ngoài và bạn sẽ nhận được những đánh giá tốt, anh ấy nói thêm. Tuy nhiên, tính nhất quán là chìa khóa.
Trang web Yelp Ảnh qua Shutterstock , Xếp hạng hình ảnh qua Shutterstock
3 Bình luận
