Có một xu hướng đang phát triển mà bạn không thích - nhưng bạn cần biết về nó.
Đó là các doanh nghiệp nhỏ phải lo lắng về việc doanh nghiệp của họ bị vứt rác trực tuyến.
Ý tôi là sao Tôi có nghĩa là khách hàng và, vâng, ngay cả đối thủ cạnh tranh, có thể viết những điều tiêu cực về doanh nghiệp của bạn. Và những bình luận tiêu cực, dưới dạng đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ, có thể được tìm thấy bởi công chúng và khách hàng tiềm năng thực hiện nghiên cứu trước khi bán hàng của họ. Những bình luận tiêu cực có thể làm tổn thương doanh nghiệp của bạn.
$config[code] not foundĐể hiểu tại sao xu hướng này đang phát triển, bạn chỉ cần nhìn vào hoạt động trực tuyến nói chung. Theo dự án Pew Internet và American Life, 75% người Mỹ trưởng thành đang trực tuyến. Điều đó có nghĩa là 170 triệu người (75% trong số 226 triệu người trưởng thành ở Hoa Kỳ) lên mạng.
Trong số đó, 81% hoặc 137 triệu tìm kiếm thông tin trực tuyến về một dịch vụ hoặc sản phẩm trước khi mua. Và 30% hoặc 51 triệu người, đã đăng bình luận hoặc đánh giá trực tuyến về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này chỉ tính người ở Hoa Kỳ - thậm chí không phải các quốc gia khác.
Cột mới nhất của tôi tại Diễn đàn OPEN kiểm tra sự kiện đáng lo ngại này:
Phần đáng báo động nhất đối với các chủ doanh nghiệp là các đánh giá có thể được thực hiện ẩn danh trên hầu hết các trang web. Vì vậy, khách hàng có thể tự do tô điểm, hoặc đơn giản là sử dụng ngôn ngữ mạnh hơn họ sử dụng nếu họ phải đặt tên thật. Bạn thậm chí có thể không biết ai đang khiếu nại, vì vậy bạn có thể không có cách nào để xác định làm thế nào để làm cho vấn đề đúng.
Và bí mật bẩn thỉu là, một đối thủ cạnh tranh có thể ra ngoài truyền bá vitriol để gây thiệt hại cho doanh nghiệp của bạn. Không có gì lạ khi bạn thấy các đánh giá sản phẩm trực tuyến, đôi khi họ lại kèm theo những bình luận nặc danh tố cáo sản phẩm và đồng thời ca ngợi một sản phẩm cạnh tranh. Thỉnh thoảng, bạn sẽ thấy nhiều bình luận nặc danh, mỗi bình luận thể hiện những đức tính của một đối thủ cạnh tranh khác nhau! Người ngoài cuộc quan tâm? Tôi nghi ngờ điều đó.
Don Chỉ cần nghiến răng. Giải pháp là phải chủ động. Quản lý doanh nghiệp của bạn danh tiếng trực tuyến . Quản lý danh tiếng đang trở thành một phần tiêu chuẩn của việc điều hành một doanh nghiệp ngày nay. Tôi cung cấp các mẹo và danh sách đọc về cách quản lý danh tiếng trực tuyến của công ty bạn.
Đọc: Khi doanh nghiệp của bạn bị vứt rác trực tuyến.
7 Bình luận
