Mùa lễ 2017 đã chứng kiến 28% quà tặng mà mọi người đã mua trả lại, với giá trị 90 tỷ USD. Infographic, báo cáo và khảo sát mới của RedStag Fulfillment và Optro không chỉ xem xét tỷ lệ hoàn trả của quà tặng, mà còn ảnh hưởng đến doanh nghiệp như thế nào.
Thống kê lợi nhuận kỳ nghỉ 2017
Ngoài việc khảo sát người tiêu dùng về quà tặng và lợi nhuận, RedStag chỉ ra thái độ thay đổi của các doanh nghiệp khi nói đến việc xử lý các mặt hàng bị trả lại. Báo cáo cho thấy có nhiều cơ hội tuyệt vời trong việc gắn kết với khách hàng để phát triển mối quan hệ lâu dài bằng cách làm cho quá trình trả lại các mặt hàng trở thành một trải nghiệm tuyệt vời.
$config[code] not foundMặc dù báo cáo đề cập đến các nhà bán lẻ lớn như Zappos, Nordstrom và Gap để giới thiệu họ đã được hưởng lợi như thế nào, điều tương tự cũng có thể nói đối với các doanh nghiệp nhỏ. Trong trường hợp này, quy mô của công ty bạn không liên quan vì khách hàng đã mua hàng. Nhưng nếu bạn thực hiện việc trả lại không rắc rối, đó sẽ là điều mà khách hàng nhớ rất lâu sau khi họ bước ra khỏi cửa.
Trên blog chính thức của RedStag, Jake Rheude giải thích những lợi ích của việc có một hệ thống hoàn trả không ma sát tại chỗ và làm thế nào nó có thể trả hết trong thời gian dài. Rheude nói, ngay cả khi ROI ban đầu có thể không rõ ràng, bạn sẽ thấy sự khác biệt khi nói đến lòng trung thành của khách hàng, kinh doanh lặp lại và thậm chí có thể mua sau mùa hoặc hai.
Tác động của lợi nhuận
Rheude viết chi phí hoàn trả cho một tổ chức có thể ở mức từ 20 đến 65 phần trăm chi phí của hàng hóa, và việc thực thi và chính sách kém có thể làm trầm trọng thêm vấn đề.
Tuy nhiên, có một chính sách hoàn trả tốt dẫn đến khả năng mua hàng trong tương lai. Theo Optoro, nhiều người đã trả lại quà tặng trong cửa hàng đã kết thúc việc mua thêm, trong khi 30% đã đổi thẻ quà tặng của họ trong quá trình trả lại quà tặng.
Báo cáo đề xuất lợi nhuận trong mùa lễ - hoặc trong suốt cả năm cho vấn đề đó - nên là một phần quan trọng trong quy trình xây dựng mối quan hệ khách hàng của công ty bạn.
Cuộc khảo sát
Về giá trị tiền tệ, các mặt hàng được trả lại trong cả năm đạt tới hàng hóa trị giá 380 tỷ đô la. Kỳ nghỉ lễ năm 2017 đã tăng 5,5 phần trăm so với năm 2016 và nó đã thu về khoảng 692 tỷ đô la.
Tỷ lệ trả lại cho quà tặng trong cuộc khảo sát phá vỡ như sau.
Khi nói đến số lượng lợi nhuận, 40 phần trăm cho biết họ chỉ trả lại một món quà, trong khi 21 phần trăm cho biết hai. Tỷ lệ cao nhất đến từ 14 phần trăm số người được hỏi cho biết họ đã trả lại sáu món quà trở lên.
Nam giới kiếm được nhiều tiền hơn so với nữ với tỷ lệ 58 đến 42 phần trăm và quần áo và phụ kiện là những mặt hàng được trả lại nhiều nhất ở mức 75 phần trăm. Giày dép, đồ điện tử, làm đẹp và các sản phẩm cá nhân, dụng cụ ngoài trời và thể thao chiếm phần còn lại của các mặt hàng được trả lại nhiều nhất ở lần lượt 21, 20, 13, 10 và 8%.
Bạn có thể nhìn vào phần còn lại của dữ liệu trong infographic dưới đây.
Ảnh qua Shutterstock
2 Bình luận
