Là một phụ nữ chủ doanh nghiệp nhỏ, tôi đã khá ngạc nhiên bởi nhiều phát hiện. Nghiên cứu cho thấy rằng sau suy thoái, chủ doanh nghiệp nữ tập trung vào dịch vụ khách hàng. 85% số người được hỏi nói rằng mối quan hệ khách hàng là cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của họ, đặt niềm tin vào câu ngạn ngữ cũ rằng chi phí để có được một khách hàng mới cao hơn so với việc giữ một khách hàng cũ. Sau đó, bạn sẽ nghĩ rằng chúng tôi tìm thấy phụ nữ chủ doanh nghiệp nhỏ trên tất cả các phương tiện truyền thông xã hội. Rằng họ sẽ sử dụng các công cụ như blog, Twitter và Facebook để tăng sự tham gia và bám sát các vấn đề của khách hàng, mong muốn, nhu cầu của họ, v.v.
Tuy nhiên, đó không phải là trường hợp.
Theo nghiên cứu, hơn 60 phần trăm số người được hỏi thừa nhận KHÔNG theo dõi phương tiện truyền thông xã hội để tìm hiểu những gì khách hàng nói về họ, với ít hơn 10 phần trăm bước vào để thu hút mọi người. Bị phá vỡ bởi nền tảng, số lượng phụ nữ chủ doanh nghiệp nhỏ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để theo dõi các cuộc hội thoại trông như thế này:
- LinkedIn - 37 phần trăm
- Facebook - 27 phần trăm
- Twitter - 17 phần trăm
- Viết blog - 16 phần trăm
Hai mươi bốn phần trăm số người được hỏi cho biết họ không sử dụng loại phương tiện truyền thông xã hội nào. Ôi.
Khi nói đến việc giữ chân khách hàng, nó có thể nằm trong suy nghĩ của phụ nữ, nhưng nó không được phản ánh trong chiến lược kinh doanh của họ. Chỉ 18 phần trăm những người được khảo sát cho biết họ có chiến lược dịch vụ khách hàng chuyên dụng (27 phần trăm thừa nhận không có), 55 phần trăm cho biết họ thay vào đó giải quyết dịch vụ khách hàng trong từng trường hợp cụ thể. Tôi thấy điều đó khá đáng ngạc nhiên, khi biết việc xâm lấn thời gian như thế nào để liên tục phải đưa ra phán quyết về cuộc gọi, thay vì tạo ra một quy trình hợp lý.
Thậm chí đáng sợ hơn: 25 phần trăm số người được hỏi cho biết họ đã không có một trang web.
Tôi thực sự ngạc nhiên khi thấy sự miễn cưỡng của phụ nữ chủ doanh nghiệp nhỏ khi tham gia vào các phương tiện truyền thông xã hội và thay vào đó, gắn bó với các hình thức đính hôn cũ hơn, cổ điển hơn. Phụ nữ được biết đến với khả năng tạo mối quan hệ và làm người, và không nơi nào thành công hay hữu ích hơn truyền thông xã hội. Một người phụ nữ được khảo sát trả lời rằng cô ấy không tham gia vào các phương tiện truyền thông xã hội vì đó không phải là đối với các doanh nghiệp như của cô ấy và thay vào đó cô ấy tham gia bằng cách trao danh thiếp trong các sự kiện địa phương và đặt quảng cáo vào một danh bạ điện thoại. Với ngày càng nhiều danh bạ điện thoại biến mất và trở thành ngưỡng cửa, điều đó làm tôi sợ từ góc độ kinh doanh.
Nếu bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ KHÔNG tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội, tôi sẽ khuyên bạn nên bắt đầu tham gia. Tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội cho phép bạn tìm hiểu về các vấn đề nhanh hơn để bạn có thể phản ứng nhanh hơn. Nó giúp bạn theo dõi các tương tác và xem mọi người đang nói gì về bạn. Bạn có thể tìm hiểu trực tiếp từ họ những gì họ muốn trong cửa hàng của bạn, những gì họ không cần và kinh nghiệm chung của họ. Có vẻ điên rồ rằng bất cứ ai cũng sẽ bỏ qua các kênh này. Nếu khách hàng là cốt lõi của doanh nghiệp của bạn, thì chiến lược truyền thông xã hội của bạn là cách bạn đo lường sức khỏe của nó.
Bạn đang xây dựng một chiến lược xoay quanh các yếu tố kinh doanh quan trọng đối với bạn hay bạn chỉ đang gắn bó với những gì mà Cameron luôn làm việc và hy vọng nó sẽ tiếp tục?
13 Bình luận
