Siêu cảnh quan công nghệ tiếp thị (Martech) 2018 đã được phát hành vào tháng trước. Và giống như năm ngoái, chúng tôi đã bắt gặp Anand Thaker, người đứng đầu nghiên cứu dữ liệu cho phong cảnh năm nay qua công ty của ông, IntelliPhi.
Anand chia sẻ với chúng tôi một số điểm đáng chú ý của anh ấy từ phong cảnh năm nay, bao gồm một số danh mục đã biến mất và tại sao một số được thêm vào. Và với tin tức lớn trong tuần là việc Adobe mua lại nền tảng thương mại điện tử Magento, chúng tôi đã phải hỏi anh ta điều đó có nghĩa gì cho toàn bộ danh mục công nghệ tiếp thị. Và điều này có nghĩa là HubSpot nên theo đuổi Shopify.
$config[code] not foundDưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Chúng tôi đi sâu vào chi tiết hơn trong video, vì vậy nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về những gì mà lái xe martech, hãy xem bên dưới - hoặc nhấp vào trình phát SoundCloud được nhúng.
* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hãy cho chúng tôi biết về phong cảnh năm nay.
Anand Thaker: Chúng tôi bắt đầu với 37.000 công ty đã được thu hoạch như vậy, chỉ vì bạn có dữ liệu, không có nghĩa là bạn thực sự, thực sự có kiến thức, hoặc thông tin. Vì vậy, bạn thực sự phải làm việc với nó. Chúng tôi đã làm điều đó. Số liệu cuối cùng trong năm nay là 6.829.
Chúng tôi đã loại bỏ các phân tích dự đoán như một danh mục cùng nhau và chúng tôi thấy rằng 70%, 70 công ty cộng với đã được tìm thấy ở các phần khác của cảnh quan, được áp dụng trong một số nhu cầu cụ thể hoặc vấn đề mà các nhà tiếp thị đang được giải quyết. Cùng một lý do, chúng tôi cũng đã bao gồm AI là một thể loại. Đó là rất nhiều câu hỏi mà chúng tôi nhận được, rất nhiều lời phàn nàn rằng làm thế nào mà bạn không có AI trong đó. Chà, bạn không chỉ sử dụng AI vì lợi ích của việc sử dụng AI. Nó đang được áp dụng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nó là một phần nền tảng.
Anand Thaker: Nó có khả năng. Nó có một tính năng. Đó là rất có thể nó là một phần quan trọng của nó. Nhưng, nó không phải là thứ bạn cần phải gọi ra.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đúng.
Anand Thaker: Một điều nữa cũng xuất hiện, tất nhiên với tất cả các vấn đề riêng tư đang diễn ra, chúng tôi có một danh mục mới về quản trị dữ liệu / quyền riêng tư được đưa vào. Và hai chục công ty đang đắm chìm trong đó. Đó chắc chắn là một điều mới. Và sau đó chúng tôi đã phát triển một danh mục chỉ đơn giản là trò chuyện và khảo sát hoặc phản hồi, chuyển tất cả chúng thành trải nghiệm của khách hàng, bởi vì đó thực sự là một thành phần cốt lõi của trải nghiệm khách hàng, thành công của khách hàng.
Sau đó, thành phần trò chuyện chúng tôi đã mở rộng thành các chương trình trò chuyện và trò chuyện trực tiếp. Vì vậy, cuộc trò chuyện này, sẽ rất hấp dẫn - bản chất thời gian thực của cuộc trò chuyện đó sẽ mang đến cho chúng ta cả khía cạnh thú vị, sâu sắc và định lượng và hiểu biết về khách hàng của chúng ta bây giờ. Và đó sẽ là một hương vị thông tin mới mà chúng ta chưa từng có trước đây.
Và bây giờ nó bao gồm cả khía cạnh của thời gian vào hỗn hợp, phải không? Vào thời điểm đó, khách hàng này từ Amazon đã thực sự buồn bã, và họ đã trò chuyện và đột nhiên họ đưa ra xếp hạng năm sao vào cuối, hoặc một khuôn mặt hạnh phúc mà bạn biết, vào cuối phiên trò chuyện đó. Đúng? Đó là một thước đo thú vị của sự thành công.
Phần lớn nhất khác xuất phát từ cảnh quan, hay hội nghị MarTech, mà chúng tôi tìm thấy là sự hợp tác chéo này của tổ chức. Vì vậy, nếu chúng ta thấy rằng người tiêu dùng đang đòi hỏi nhiều hơn trên cơ sở lặp đi lặp lại, các công ty đang phải bắt kịp để trở thành khác biệt. Nhưng, cũng để ở lại có liên quan. Để làm điều đó, nhiều công ty - doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp nhỏ - đang phá vỡ các hầm chứa giữa các bộ phận.
Chúng tôi có bán hàng như một thể loại. Chúng tôi có khách hàng thành công như là một thể loại. Bởi vì trong khi tất cả các chức năng đó có thể có các bộ phận được giao cho chúng và tất cả chúng đều có điểm tiếp xúc khách hàng tương ứng - có thể hiểu cách kết nối hành trình đó rõ ràng đã bị ngắt kết nối trong một thời gian dài - kết nối qua bảng, tiếp thị dường như vẫn hoặc sẽ rất có trách nhiệm hoặc có khả năng hiển thị trong phần kinh nghiệm của điều đó trên bảng. Nếu có gì sai trong pháp lý, hãy đoán những gì? Tiếp thị sẽ là một trong những phải xử lý điều đó. Đúng?
Với sự riêng tư, hãy đoán những gì? Chúng tôi đã hợp pháp và tiếp thị bây giờ phải làm việc cùng nhau. Hoạt động và tiếp thị đang làm việc cùng nhau. Tài chính và tiếp thị làm việc cùng nhau.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng.
Anand Thaker: Nhưng, Brent, bạn đã thấy rất nhiều sự đồng cảm này chuyển thành các tổ chức thay đổi hoặc phải thay đổi để đáp ứng nhu cầu đó hoặc có thể trở nên gắn kết hơn với những người tiêu dùng mà họ có thể đã mất đi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi nghĩ rằng điều mà chúng ta nghe nhiều về sự gián đoạn kỹ thuật số và chuyển đổi kỹ thuật số và loại những thứ di chuyển, làm cho mọi thứ chuyển động. Sự chấp nhận của khách hàng là điều gây rối nhất ngoài kia và đó là điều nên là trung tâm của sự chuyển đổi kỹ thuật số của bạn, bởi vì như bạn đã nói, khách hàng thông minh hơn họ từng có. Họ có nhiều công cụ hơn theo ý của họ. Họ yêu cầu bạn không chỉ coi trọng tiền của họ mà còn đánh giá cao họ vì thông minh của họ.
Anand Thaker: Chắc chắn rồi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nhưng một trong những điều thú vị hơn vừa xảy ra vào đầu tuần này, một trong những công ty martech lớn nhất dĩ nhiên là Adobe.
Anand Thaker: Đúng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Và những gì họ đã làm với thương vụ mua lại Magento trị giá 1,6 tỷ USD, về cơ bản là chúng tôi nói rằng thương mại và martech phải gần nhau hơn. Và điều này đã không bắt đầu với họ. Đây là loại câu trả lời của họ bởi vì Salesforce đã mua Requestware và CloudCraze, SAP đã mua Hybris và thậm chí trước đó, Oracle đã mua ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (khẳng định).
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Là một chuyên gia MarTech, tầm quan trọng của thông báo này là gì và điều đó có tác dụng gì đối với toàn cảnh MarTech?
Anand Thaker: Tôi nghĩ rằng đây chỉ là một tiện ích bổ sung khác dành cho Adobe, người thực sự theo quan điểm của tôi đã thông minh kết hợp rất nhiều những thứ này với nhau rất im lặng, vì vậy, ý tôi là, có, thông cáo báo chí truyền thống của bạn, nhưng tôi có cảm giác chúng sẽ xuất hiện con thỏ này ra khỏi mũ của họ sẽ là không thể tin được.
Chúng tôi đã nói về giá trị tại một cuộc trò chuyện khác của chúng tôi. Bạn biết đấy, họ đã thêm giá trị lý do tại sao bạn muốn gắn bó với thương hiệu Adobe. Việc mua lại Magento này, bạn biết đấy, đó là góc độ defacto để mọi người có thể thiết lập thương mại điện tử khi bạn phát triển ra khỏi phiên bản thị trường của cửa hàng. Vì vậy, chúng tôi cũng đang cố gắng đáp ứng nhu cầu đi dài hơn vào doanh nghiệp nhỏ, vì chúng tôi nói về việc nền kinh tế mới này sẽ mang lại nền kinh tế lớn hơn cho một điều gì đó lớn hơn. Họ muốn đi trước điều đó và tôi nghĩ rằng một khía cạnh của nó. Tôi nghĩ rằng tất cả các công ty khác thấy rằng thương mại điện tử và MarTech, hoặc dữ liệu khách hàng và thương mại điện tử, cực kỳ mạnh mẽ với nhau.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều lý thuyết mà bạn nghĩ bây giờ là họ có Magento-, vâng, nó không chính thức, nhưng khi nó hoàn toàn hoàn thành. Họ có thể đặt dữ liệu nói rằng, không chỉ tất cả các phân tích tuyệt vời này, mà bây giờ chúng tôi biết cụ thể đây là các giao dịch đã bị đóng. Chúng tôi không phải đi ra ngoài bây giờ để ghép nó lại với nhau. Bây giờ chúng tôi có giao dịch thực tế mà chúng tôi có thể buộc lại. Tất cả những nỗ lực bạn đã làm cho tiếp thị của bạn và thậm chí về doanh số của bạn, tất cả điều đó. Vì vậy, có tất cả cùng nhau, có tất cả dữ liệu bây giờ làm cho nó trở nên mạnh mẽ hơn ngoài việc cung cấp cho mọi người nền tảng để kết hợp tất cả lại với nhau. Bây giờ, dữ liệu sẽ có thể cho bạn biết, ồ đúng rồi, công cụ này thực sự đã hoạt động.
Anand Thaker: Ồ vâng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều gì sẽ xảy ra nếu HubSpot mua Shopify? Điều đó sẽ ảnh hưởng đến mọi thứ như thế nào?
Anand Thaker: Có ý nghĩa. Tôi không muốn ném vào đó, ở đó, bạn không cần phải thực sự tiết lộ nó. Ý tôi là, nó có vẻ như là một sự kết hợp tuyệt vời nếu cuối cùng họ làm điều đó. Ý tôi là, Shopify có một cộng đồng mạnh mẽ, tuyệt vời một lần nữa. Cách họ vận hành nếu bạn đã từng là khách hàng của Shopify, họ thực sự đang làm việc để giúp bạn xây dựng doanh nghiệp của mình vì họ nhận ra rằng điều đó sẽ rất có lợi cho họ. Cùng MO với HubSpot.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi nghĩ ai đó sẽ phải mua Shopify. Ý tôi là, theo nghĩa đen. Nếu bạn muốn duy trì một người chơi ở cấp độ của một số công ty mà chúng tôi đã nói đến, ý tôi là tôi nghĩ Shopify, HubSpot thực sự phù hợp vì tôi nghĩ rằng có rất nhiều điểm chung trong cơ sở khách hàng của họ. Ngoài như tôi đã nói, một số triết lý của họ. Nhưng nó có thể có ý nghĩa hơn nữa đối với một công ty mà đối thủ cạnh tranh với HubSpot để mua Shopify chỉ vì thực tế đó.
$config[code] not foundAnand Thaker: Shopify thậm chí muốn được mua? Đúng?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều đó cũng đúng.
Anand Thaker: Tôi vẫn thấy xu hướng này, nếu chúng ta nói về AI tiếp quản công việc, không phải tất cả các công việc nhưng chắc chắn rất nhiều công việc tẻ nhạt. Chắc chắn sẽ có một nền kinh tế lớn vì mọi người không làm việc tại các công ty trong 30 năm. Những đứa trẻ bùng nổ, phải không? Gen X Khersers, chúng tôi đang tìm kiếm, chúng tôi đang ở giữa tất cả phải không? Và sau đó, nếu tất cả những điều đó xảy ra, mọi người sẽ bắt đầu kinh doanh riêng. Họ sẽ tìm kiếm nguồn doanh thu thay thế. Shopify là vuông ở một vị trí tuyệt vời.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có giống như người đàn ông cuối cùng đứng ở điểm này.
Anand Thaker: Đúng.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
1
