Khi một cá nhân nộp đơn yêu cầu bồi thường với một công ty bảo hiểm, các chuyên gia khiếu nại sẽ nhận được giải pháp tài chính. Chuyên gia xử lý yêu cầu bồi thường và đàm phán các khu định cư liên quan đến bảo hiểm ô tô, nhân thọ, nhà cửa, y tế và kinh doanh. Nhiệm vụ cụ thể của họ thay đổi theo loại bảo hiểm, nhưng quản lý tài khoản khách hàng trước, trong và sau khi yêu cầu được nộp là trách nhiệm chính.
$config[code] not foundNghĩa vụ chung
Khi yêu cầu bảo hiểm được nộp, một chuyên gia yêu cầu sẽ ghi lại thông tin khách hàng, xác minh phạm vi bảo hiểm và xác định các lợi ích hoặc bồi thường cho phép. Quá trình này có thể liên quan đến các chuyến thăm thực địa, phỏng vấn hoặc nghiên cứu để xác định tính hợp lệ của khiếu nại. Các chuyên gia theo dõi với khách hàng và công ty bảo hiểm để giải quyết các vấn đề và thảo luận về lý do cho các yêu cầu giảm hoặc không trả tiền. Chuyên gia khiếu nại cũng phải lập báo cáo và liên lạc thường xuyên với người giám sát và người quản lý về tình trạng khiếu nại. Bởi vì các quy định bảo hiểm thay đổi, các chuyên gia yêu cầu phải cập nhật các luật địa phương, tiểu bang và liên bang ảnh hưởng đến cách họ làm công việc của họ.
Kỹ năng và kiến thức
Chuyên gia yêu cầu phải chính xác trong nhiệm vụ của họ. Họ phải đối xử với khách hàng một cách công bằng và công bằng, nhưng cũng đảm bảo yêu cầu bồi thường là hợp pháp và hợp lý. Để thực hiện điều này, các chuyên gia khiếu nại phải biết các chính sách và quy trình của công ty từ trong ra ngoài. Họ phải biết chi tiết xác minh khiếu nại, xử lý thanh toán, giải quyết tranh chấp và phát hiện gian lận. Bởi vì bảo hiểm là một doanh nghiệp định hướng dịch vụ, các chuyên gia yêu cầu cần có kỹ năng giao tiếp và cá nhân để phục vụ khách hàng một cách khéo léo và ngoại giao. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản cũng rất quan trọng, cũng như toán học cơ bản và khả năng sử dụng máy tính.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingGiáo dục
Bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương có thể giúp bạn bước chân vào cửa như một chuyên gia yêu cầu cấp nhập cảnh. Nhiều nhà tuyển dụng thích tuyển dụng các cá nhân có bằng cử nhân trong một lĩnh vực liên quan, chẳng hạn như kinh doanh hoặc kế toán. Một sự kết hợp giữa giáo dục và kinh nghiệm có thể được xem xét thay cho bằng cấp. Một số chủ lao động và chính phủ tiểu bang yêu cầu các chuyên gia khiếu nại phải được cấp phép. Chuyên gia phải thực hiện và vượt qua kỳ thi cấp tiểu bang để nhận giấy phép, nhưng các yêu cầu khác nhau tùy theo từng tiểu bang.
Tiền lương và môi trường làm việc
Mức lương trung bình hàng năm cho các chuyên gia khiếu nại - bao gồm người điều chỉnh khiếu nại, thẩm định viên, giám khảo và điều tra viên - là 59.960 đô la, theo dữ liệu của Cục Thống kê Lao động 2012. Trách nhiệm công việc, vị trí công việc, nhiều năm kinh nghiệm và ngành công nghiệp việc làm ảnh hưởng đến lương cho các chuyên gia yêu cầu bồi thường. Đối với khoản tiền họ nhận được, nhiều chuyên gia khiếu nại dành phần lớn thời gian trong ngày làm việc của họ trong môi trường văn phòng để xem xét thông tin và dữ liệu. Một số chuyên gia đi đến các địa điểm của khách hàng để đánh giá và kiểm tra thiệt hại hoặc mất mát.
