Dưới đây là một số phát hiện đáng chú ý từ nghiên cứu:
- 31 phần trăm nói rằng họ không sử dụng phương tiện truyền thông xã hội vì khách hàng của họ không sử dụng phương tiện xã hội.
- 29 phần trăm nói rằng họ không có thời gian hoặc nhân viên có sẵn để làm điều đó đúng
- 52 phần trăm chủ doanh nghiệp nhỏ được khảo sát có kế hoạch dành nhiều nguồn lực hơn để tiếp thị trong năm 2010 Huzzah!
Trong khi thống kê cuối cùng đầy hứa hẹn, hai cái đầu tiên hơi đáng sợ và cho thấy có lẽ chủ sở hữu SMB hơi chậm so với đường cong trong cách hiểu về truyền thông xã hội. Hãy để phá vỡ chúng.
Khách hàng của chúng tôi Don sắt sử dụng phương tiện truyền thông xã hội
Khách hàng của bạn có sử dụng Web không? Bởi vì nếu họ làm, thì họ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội.
- Mỗi khi một trong những khách hàng của bạn thực hiện tìm kiếm và tìm thấy danh sách Yelp của bạn - phương tiện truyền thông xã hội đó.
- Khi họ sử dụng Twitter hoặc Facebook để truyền thông tin hoặc đơn giản là trò chuyện với bạn bè và gia đình - đó là phương tiện truyền thông xã hội.
- Khi họ mở Flickr để tìm hiểu các địa điểm có thể tổ chức đám cưới hoặc đi bộ đường dài - đó là phương tiện truyền thông xã hội.
- Khi họ chuyển sang LinkedIn Câu trả lời hoặc Câu trả lời kinh doanh để tìm kiếm sự giúp đỡ về một vấn đề - đó là phương tiện truyền thông xã hội.
Và nếu khách hàng của bạn đang sử dụng các nguồn này, thì bạn cần phải nhận thức được điều đó. Thật ra, điều đó trở nên khó khăn hơn khi nói rằng khách hàng của bạn phát triển trên phương tiện truyền thông xã hội bởi vì phương tiện truyền thông xã hội, khá đơn giản, ở khắp mọi nơi. Và sự tích hợp của nó đã trở nên liền mạch đến mức đôi khi khách hàng không thể nhận ra họ ngay cả khi họ nhận ra. Nhưng chúng. Và bạn phải tính đến điều đó trong những nỗ lực tiếp thị của chúng tôi. Cái cớ mà khách hàng của chúng tôi không có ở đó có thể sống được nữa.
Chúng tôi không có thời gian cho truyền thông xã hội
Gần 30 phần trăm số người được khảo sát cho biết lý do họ không tham gia vào các phương tiện truyền thông xã hội là vì họ không có thời gian hoặc nhân viên để làm điều đó đúng. Đây là điều: Khi bạn phá vỡ nó, phương tiện truyền thông xã hội thực sự không có gì hơn dịch vụ khách hàng mẫu mực. Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn đã nổi tiếng TUYỆT VỜI khi làm việc này. Nó nói về việc trả lời các câu hỏi, làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn và đi theo cách của bạn trong tất cả các lĩnh vực nhỏ. Bạn đã nhận được điều đó! Chắc chắn, các công cụ là khác nhau và có một khoản đầu tư thời gian để tìm hiểu chúng, nhưng một khi bạn đã có chúng - thực sự không phải là một khoản đầu tư tăng thời gian. Trên thực tế, bạn có thể tìm thấy bạn thời gian bù giờ bằng cách trả lời các câu hỏi thông qua một tweet nhanh hơn là một cuộc gọi điện thoại 10 phút. Phương tiện truyền thông xã hội thực sự có thể làm cho CSR trở nên dễ quản lý hơn bằng cách tự động hóa nó ở một mức độ nào đó với những thứ như các công cụ truyền thông xã hội và các trạm buzz nhanh chóng.
Tôi vui mừng khi nghiên cứu cho thấy sự tăng trưởng lớn như vậy về số lượng chủ sở hữu SMB sẽ tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội trong năm nay, bởi vì các cơ hội là có. Nếu bạn đã giữ lại vì bạn đã lo lắng rằng khách hàng của bạn không có ở đó, thì họ đã ở đó. Và nếu nó là một vấn đề tài nguyên, thì hãy chống lại sự quá tải bằng cách học cách lấy thêm và làm cho phương tiện truyền thông xã hội trở nên hữu ích. Phương tiện truyền thông xã hội thực sự là về việc tạo ra trải nghiệm tiêu dùng tốt với sản phẩm của bạn. Và là một chủ doanh nghiệp nhỏ của rockin, bạn đã làm điều đó tốt hơn bất cứ ai trong nhiều năm. Sự khác biệt duy nhất là giờ đây đã có công cụ giúp bạn kết nối ở quy mô lớn hơn nhiều.
6 Bình luận
