Hầu hết các chủ doanh nghiệp thương mại điện tử muốn người tiêu dùng thích sản phẩm của họ. Nhưng theo Bayard Winthrop, người sáng lập và CEO của American Giant, đó không nên là mục tiêu của bạn. Thái độ của người tiêu dùng đang thay đổi. Họ không còn chỉ muốn sản phẩm rẻ tiền và dễ dàng. Họ muốn chất lượng. Họ muốn có một trải nghiệm. Họ muốn mua sản phẩm họ thực sự yêu thích.
$config[code] not foundVì vậy, câu hỏi vẫn còn - làm thế nào để bạn khiến khách hàng yêu thích sản phẩm của bạn thay vì chỉ thích chúng? Đó là một câu hỏi mà Wintrop khám phá trong một cuốn sách mà anh ấy đồng sáng tác với Kleiner Perkins Caufield & Byers, đối tác mà Randy Komisar đã gọi, vua I F **, vua Love That Company.
Trong một cuộc phỏng vấn với Fox Business, Winthrop đã nói về cuốn sách và về bối cảnh thay đổi của ngành thương mại điện tử. Ông nói rằng quá lâu, các doanh nghiệp đã tập trung vào việc mở rộng quy mô kinh doanh của họ với chi phí xây dựng một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng. Các công ty đã dành tài nguyên của họ mở rộng đến vị trí mới và xây dựng các chiến dịch tiếp thị của họ thay vì cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Và trong nhiều năm, điều đó đã giúp các doanh nghiệp lớn phát triển.
Nhưng khoảng 10 đến 15 năm trước, người tiêu dùng tập trung thay đổi. Và với nó, công nghệ cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng cải thiện sản phẩm của họ thay vì chi tiền cho các địa điểm mới và các chiến thuật tiếp thị truyền thống.
Khi các công ty có thể phân bổ lại các tài nguyên đó để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, họ sẽ tạo ra nhiều khách hàng trung thành hơn. Những khách hàng yêu thích trải nghiệm họ có với một công ty thương mại điện tử có nhiều khả năng nói với người khác về điều đó. Và điều đó mang lại cho các công ty mà họ yêu thích một cơ hội để phát triển hơn nữa trong khi sử dụng ít tài nguyên hơn.
Theo Winthrop, đó là lý do tại sao các công ty như Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal và American Giant của mình trở nên thành công như vậy. Ông nói với Fox Business:
Có một danh sách toàn bộ những người đang tìm cách cải thiện các dịch vụ và sản phẩm trên thị trường và thực hiện nó theo những cách mới và mới mẻ. Họ rất khó tính với các nhà bán lẻ truyền thống.
Hình: Khổng lồ
2 Bình luận
