Giao dịch viên ngân hàng có một số kỹ năng giúp họ thực hiện công việc hiệu quả và hiệu quả. Nhân viên giao dịch là người đầu tiên khách hàng nhìn thấy khi họ vào ngân hàng. Để miêu tả ngân hàng trong một ánh sáng tích cực, giao dịch viên phải thân thiện, lịch sự và có thái độ tích cực. Họ phải chú ý đến chi tiết để ngăn chặn các hoạt động gian lận hoặc sai sót có thể khiến ngân hàng phải trả một khoản tiền đáng kể.
$config[code] not foundNăng khiếu toán
Giao dịch viên ngân hàng phải có năng khiếu toán học tốt. Họ sẽ nhận tiền và thay đổi trong suốt một phần lớn thời gian trong ngày. Giao dịch viên phải cân đối các ngăn kéo tiền vào cuối ngày và đôi khi họ phải cân đối tiền mặt trong kho tiền. Nếu có sự thiếu hụt hoặc quá tải, giao dịch viên phải thực hiện kiểm toán nhỏ để xác định sự khác biệt.
Thính giả tốt
Một giao dịch viên phải là người biết lắng nghe để hiểu chính xác những gì khách hàng cần. Sau khi giúp khách hàng giải quyết vấn đề ban đầu của mình, một giao dịch viên sẽ lắng nghe xem liệu có sản phẩm và dịch vụ nào khác có thể giúp khách hàng đạt được mục tiêu tài chính của mình không. Khách hàng đưa ra manh mối về nhu cầu trong tương lai của họ khi họ nói chuyện. Người giao dịch phải được chuẩn bị để giới thiệu khách hàng đến một nhân viên bán hàng hoặc người quản lý để xem họ có thể giúp khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ hay không.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingKỹ năng tin học
Người giao dịch phải biết cách vận hành máy tính. Đôi khi các giao dịch viên phải chốt trong các giao dịch, chẳng hạn như tiền gửi, rút tiền và dòng vốn chủ sở hữu của thanh toán tín dụng và chuyển khoản. Nếu người quản lý hoặc nhân viên bán hàng mở một tài khoản mới cho khách hàng, họ sẽ thường chuyển giấy tờ và thông tin cho nhân viên giao dịch để nhập vào máy tính.
Người giải quyết vấn đề
Người giao dịch phải biết cách xử lý các vấn đề đơn giản của khách hàng. Đôi khi, họ được phép từ bỏ một số khoản phí nhất định, chẳng hạn như phí thấu chi. Giao dịch viên ngân hàng vẫn dự kiến tuân thủ các chính sách và thủ tục của công ty trong khi phục vụ khách hàng.
Những kỹ năng tổ chức
Điều cần thiết là một giao dịch viên có kỹ năng tổ chức tốt. Khi khách hàng có hai hoặc ba giao dịch phải được xử lý, giao dịch viên phải có khả năng đa nhiệm để chăm sóc tốt các nhu cầu của khách hàng. Việc vô tổ chức có thể làm mất tiền ngân hàng nếu xảy ra thua lỗ.
