Các tác giả Paul Gillin (@pgillin) và Eric Schwartzman đã viết những gì tôi sẽ gọi là cuốn sách nền tảng cho tiếp thị truyền thông xã hội B2B, Truyền thông xã hội cho khách hàng doanh nghiệp: Lắng nghe thị trường B2B của bạn, tạo ra các tài khoản chính và xây dựng mối quan hệ khách hàng.
Câu chuyện đằng sau cuốn sách
Thời điểm xác định đã kích hoạt cuốn sách này xảy ra tại Hội nghị tiếp thị trong nước năm 2009. Một người tham dự đã giơ tay và hỏi làm thế nào các công ty B2B có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Người trình bày đã hỏi khán giả có bao nhiêu từ các công ty B2B. Khi hơn một nửa căn phòng giơ tay, các tác giả biết rằng họ đang làm gì đó. Khi một tìm kiếm nhanh của Google xác nhận rằng hầu hết các sách truyền thông xã hội tại thời điểm đó được viết cho các ứng dụng B2C, các tác giả đã đi làm để kéo Tiếp thị xã hội cho khách hàng doanh nghiệp cùng với nhau.
4 lý do tôi rất phấn khích về cuốn sách này
Tìm kiếm trên Amazon của tôi cho các từ phương tiện truyền thông xã hội trên mạng xã hội đã có hơn 138.000 mục. Điều đó cho tôi biết rằng không có thiếu sách truyền thông xã hội ngoài kia. Và đôi khi tôi cảm thấy như tôi đã đọc hầu hết trong số họ. Nhưng cái này khác với những cái khác vì nó được viết và tập trung vào nhà tiếp thị B2B hoặc chủ doanh nghiệp và các cơ quan tiếp thị phục vụ họ. Vẫn tốt hơn, khi tôi lật qua các chương của cuốn sách, tôi có thể thấy rằng hoàn toàn có không có lông tơ ở tất cả. Mỗi chương dành riêng cho các vấn đề thực tế và câu hỏi thực sự được hỏi bởi các nhà tiếp thị B2B. Dưới đây là 4 lý do tôi thích cuốn sách này:
1. Bạn nhận được những phản đối và câu trả lời chung cho những phản đối đó
Chương này Giành chiến thắng Mua và Tài nguyên có một danh sách các phản đối phổ biến và cách giải quyết chúng:
- Ở đó, không có lợi tức đầu tư.” Có cả một chương dành riêng cho việc tính toán ROI sẽ cung cấp cho bạn tất cả các số liệu, bảng và tính toán bạn cần để đáp ứng câu hỏi này. Nhưng quan trọng hơn, bạn sẽ có cảm giác về viễn cảnh về công cụ truyền thông xã hội là gì và ROI là gì. ROI được tính bằng cách trừ chi phí của phi công tiếp thị, giá vốn hàng bán và chi phí vận hành từ doanh thu được tạo ra. Nhưng lợi ích lâu dài là khó khăn hơn để định lượng. Điều gì ROI ROI của điện thoại của bạn, thành viên câu lạc bộ golf, hoặc một bữa ăn với khách hàng?
- Chúng tôi không có tài nguyên. Tôi đã ấn tượng với bao nhiêu tiến bộ đã đạt được trong lĩnh vực đo lường các nguồn lực cần thiết để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Các tác giả thực sự có số bạn có thể sử dụng. Ví dụ, một người mất khoảng 25 phút cho mỗi lần tương tác, có nghĩa là một người với mức sử dụng 80% có thể thu hút 14 khách hàng mỗi ngày. Họ thực sự đã đo được 73 nhà tiếp thị B2B đã tạo ra doanh số từ Twitter trong khi chi tiêu không quá 60 phút mỗi ngày vào hoạt động đó.
Có một số phản đối và phản hồi khác đối với những phản đối trong cuốn sách này mà tôi nghĩ là xuất sắc.
2. Bạn học cách tính ROI của phương tiện truyền thông xã hội
Câu hỏi hoặc phản đối ROI thực sự chỉ là một chiến thuật bế tắc, nhưng điều đó không có nghĩa là chúng ta không nên đặt mục tiêu và đo lường kết quả của mình. Chương 14 được dành riêng để đo lường ROI, và thậm chí các nhà tiếp thị truyền thông xã hội dày dạn và các học viên sẽ học được điều gì đó. Các tác giả chỉ cho bạn cách xác định tính toán ROI của bạn để bạn đo lường những gì được tính cho doanh nghiệp của bạn. Họ thậm chí còn cung cấp cho bạn các ví dụ cụ thể về những gì các tổ chức B2B khác đã làm. Sau đó, họ chỉ cho bạn cách đưa ra quyết định dựa trên ROI.
Trong một ví dụ, họ so sánh hội thảo trên web với tải xuống giấy trắng. Hội thảo trên web có ROI cao hơn về mặt thu hút khán giả, nhưng khi bạn nghĩ về thực tế rằng giấy trắng thu hút lượng khán giả lớn hơn và mất ít tài nguyên hơn để thực hiện, sẽ có ý nghĩa hơn khi tăng tỷ lệ chuyển đổi của giấy trắng để tăng ROI. Đây là loại hướng dẫn và tính cụ thể cụ thể mà Lôi đã bị thiếu trong nhiều cuốn sách truyền thông xã hội.
3. Bạn học chiến lược thế hệ lãnh đạo
Một trong những tính năng yêu thích của tôi trong cuốn sách này là các ví dụ và bảng cụ thể. Chương thế hệ lãnh đạo là một ví dụ tuyệt vời về điều này. Trên trang 162 là bảng xác định giai đoạn trong quy trình mua cho khách hàng, các công cụ truyền thông truyền thống mà bạn có thể sử dụng cho từng giai đoạn và các công cụ truyền thông xã hội bạn nên xem xét. Loại bối cảnh này là những gì làm cho cuốn sách này như một tài nguyên tuyệt vời.
4. Bạn sẽ hiểu rõ hơn về các công cụ và nền tảng có thể hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn
Có cả một phần dành cho việc giải thích các nền tảng cụ thể như LinkedIn, Facebook, Twitter, Ning và những thứ khác quá nhiều để đề cập. Gillin và Schwartzman giải thích từng nền tảng, chức năng, lợi ích và ứng dụng của nó. Sau đó, họ đưa ra ví dụ về cách các công ty B2B cụ thể đã sử dụng từng nền tảng để tận dụng lợi thế. Tôi thấy phần này thực sự thú vị và nhiều thông tin. Nó cũng khiến não tôi suy nghĩ ra những ý tưởng mới và sáng tạo cho khách hàng của tôi.
Nhiêu tai nguyên hơn
Trang web cho Tiếp thị xã hội cho khách hàng doanh nghiệp được tìm thấy trên trang web Eric Schwartzman. Khi bạn cuộn xuống cuối trang, bạn sẽ tìm thấy một liên kết đến trình chiếu Chương 1 và một podcast. Bạn cũng có thể theo dõi Eric Schwartzman trên Twitter (@ericschwartzman).
Tại sao bạn nên đọc cuốn sách này - ngay cả khi bạn không giao dịch với các công ty B2B
Lý do lớn nhất để bất kỳ chủ doanh nghiệp nhỏ nào đọc cuốn sách này là vì sự giáo dục và sự an tâm của chính bạn. Tôi thực sự xem đây là một cuốn sách tham khảo. Các khuyến nghị cho các chiến lược và chiến thuật dựa trên nghiên cứu và ứng dụng nghiêm ngặt. Ngay cả các công ty sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho các ứng dụng từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cũng sẽ được hưởng lợi từ việc áp dụng các phép đo, ví dụ và quan điểm Tiếp thị xã hội cho khách hàng doanh nghiệp cung cấp.
2 Bình luận
