Làm thế nào để xử lý một khiếu nại của khách hàng về một thay đổi sai được đưa ra. Trong số các tình huống tiềm năng gai góc tại bàn thu ngân, vấn đề thay đổi không chính xác là một vấn đề phổ biến. Để xử lý nhiều tình huống thay đổi không chính xác, từ sai lầm trung thực nhanh chóng đến các tình huống phức tạp được đặt ra bởi khuyết điểm, điều quan trọng là phải đặt lên hàng đầu vấn đề để có thể giải quyết vấn đề theo cách thỏa mãn cả cửa hàng và khách hàng.
$config[code] not foundCung cấp các biện pháp bảo vệ bằng cách đếm thay đổi trở lại. Khi khách hàng đưa cho bạn một hóa đơn, hãy nói to mệnh giá, vì vậy sau này, nếu khách hàng phàn nàn, bạn có thể xác định rõ ràng liệu khách hàng có đưa cho bạn hóa đơn 10 đô la hay 20 đô la hay không.
Đánh giá yêu cầu cho chủ nghĩa hiện thực. Bất kể sức mạnh của khẩu hiệu đơn giản đó, "khách hàng luôn luôn đúng", khách hàng không thể quay lại quầy thu ngân và đòi tiền. Trong nhiều trường hợp, những khiếu nại về thay đổi không chính xác không hơn gì những trò gian lận của những cá nhân lệch lạc đang cố gắng lừa đảo một cửa hàng trong một vài đô la (mặc dù những lần khác, chúng là những khiếu nại hợp pháp). Một cách đơn giản để nói: nếu một khách hàng nói rằng họ đã đưa cho bạn một hóa đơn 50 đô la hoặc 100 đô la, hãy kiểm tra cho đến khi. Nếu nó không ở đó, họ đang nói dối.
Xin lỗi về lỗi trong khi bạn đánh giá tình hình. Một lời xin lỗi nhanh chóng giúp mua thời gian để thực hiện thay đổi chính xác trong việc xác minh tình huống thay đổi.
Sửa nó nhanh chóng. Nếu đó chỉ là một sai lầm trung thực, bạn càng làm rõ nó nhanh hơn, bạn sẽ càng ít gây khó chịu cho khách hàng. Phần lớn các tình huống thay đổi trung thực không chính xác có thể dễ dàng bị bào chữa.
Theo dõi với cuộc nói chuyện tạo ra sự chuyển hướng, như quay trở lại các sản phẩm hoặc dịch vụ (mọi thứ khác có ổn không?) Hoặc làm quen với một khách hàng.
Vẫn vui vẻ. Một sự sẵn sàng để xem xét các tình huống vấn đề là một cách để nhận ra dịch vụ khách hàng vượt trội. Nếu bạn thậm chí có khả năng cơ bản để giúp khách hàng vượt qua những tình huống này, doanh nghiệp của bạn sẽ thu được lợi nhuận từ các kỹ năng của bạn.
