Ikea đang cố gắng loại bỏ khiếu nại của khách hàng phổ biến nhất (Đồng hồ)

Công ty Thụy Điển đang giới thiệu một phương pháp mới để xây dựng một số đồ nội thất của nó sẽ làm cho quá trình lắp ráp ít phức tạp hơn. Phương pháp này sử dụng một cái gì đó gọi là chốt nêm. Nó chủ yếu tạo ra các rãnh được trang bị trong mỗi mảnh để các phần khác nhau chỉ đơn giản là khớp với nhau. Không có hướng phức tạp hơn hoặc các công cụ không thể nhận ra!

Công ty đã nghiên cứu phương pháp lắp ráp mới này một thời gian và sẽ giới thiệu dần dần, bắt đầu với loạt sản phẩm tủ Stockholm và các sản phẩm lưu trữ Regissr. Nhưng nó có kế hoạch thêm các tính năng lắp ráp dễ dàng này vào nhiều sản phẩm hơn theo thời gian. Tuy nhiên, công ty đã lưu ý rằng một số sản phẩm nhất định có thể luôn yêu cầu các bước và công cụ bổ sung đó. Vì vậy, don hy vọng sẽ sớm chụp lại toàn bộ thiết lập nhà bếp.

Đối với những người mua sắm thường xuyên ở Ikea, sự thay đổi này có thể là một chiến thắng lớn. Khó khăn trong việc xây dựng một số đồ nội thất nhất định đã được ghi nhận tốt trên các phương tiện truyền thông xã hội, các bài báo trực tuyến và gần như chắc chắn trên khắp các kênh dịch vụ khách hàng của Ikea.

Tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng

Nhưng với động thái này, công ty cho thấy họ đã lắng nghe khách hàng. Và việc cung cấp loại giải pháp này có thể làm cho khách hàng hiện tại của họ hạnh phúc hơn, và thậm chí có thể thu hút cả những giải pháp mới.

IKEA Ảnh qua Shutterstock