Nếu bạn đang tìm kiếm việc kinh doanh lặp lại như một công ty bán lẻ, một trong những lĩnh vực bạn hoàn toàn cần tập trung vào là trải nghiệm khách hàng. Khách hàng cảm thấy thế nào - không chỉ khi cô ấy ở trong cửa hàng của bạn, mà cả khi cô ấy tương tác với thương hiệu của bạn trực tuyến hoặc sau khi bán hàng sẽ quyết định liệu cô ấy sẽ mua hàng của bạn trong tương lai hay không. Nó rất đáng để bạn chú ý để đảm bảo rằng trải nghiệm của cô ấy là một điều tích cực đáng nhớ.
$config[code] not foundMẹo để cải thiện trải nghiệm khách hàng bán lẻ
Bắt đầu với Kiểm toán
Bạn có thể cho rằng mọi trải nghiệm của khách hàng là một điều tích cực, nhưng không có phản hồi, bạn có thể biết chắc chắn. Gửi người mua hàng bí mật vào cửa hàng của bạn và yêu cầu họ báo cáo lại về trải nghiệm của họ với:
- Bố cục của cửa hàng
- Khả năng của họ để tìm thấy những gì họ cần
- Sự thân thiện và hữu ích của các cộng tác viên bán hàng
- Tốc độ và dễ dàng của quá trình thanh toán
Nếu bạn chỉ hoạt động như một doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn có thể áp dụng nguyên tắc tương tự bằng cách yêu cầu một số người bạn biết truy cập trang web của mình và mua hàng, cung cấp phản hồi về các điểm dữ liệu tương tự, đặc biệt nếu bạn sử dụng dịch vụ trò chuyện trực tiếp.
Khi bạn nhận được phản hồi, hãy xem vấn đề là gì. Có thể một nhân viên bán hàng đang chơi trên điện thoại của cô ấy khi người mua hàng cố gắng thu hút sự chú ý của cô ấy. Hoặc có thể quá trình thanh toán trực tuyến mất quá nhiều thời gian và người mua hàng đã nản lòng. Đây là những lĩnh vực bạn có thể giải quyết ngay lập tức thông qua đào tạo để đảm bảo trải nghiệm khách hàng của bạn không gửi khách hàng tiềm năng chạy theo hướng ngược lại.
Đặt sản phẩm theo cách hấp dẫn
Chúng tôi mua sắm bằng mắt và màn hình hiển thị cửa sổ có thể tăng mạnh doanh số nếu bạn sắp xếp chúng theo cách hấp dẫn. Hãy thử điều này: lấy những sản phẩm mà thiên đường đã từng là người bán hàng tuyệt vời và sắp xếp chúng trong một màn hình bắt mắt. Ví dụ, nếu bạn có một loại kem chống nắng đã bán tốt, hãy sắp xếp nó trên một cái bàn phủ đầy cát với một quả bóng bãi biển và kính râm. Điều này khiến người mua hàng dừng lại để lấy tất cả, và trong thời gian đó, bạn có cơ hội khiến họ quan tâm đến sản phẩm tập trung. Nếu bạn muốn giảm giá, bạn cũng sẽ bán nhiều hơn với màn hình của mình.
Suy nghĩ về lưu lượng giao thông
Bạn đã bao giờ đến một cửa hàng nơi bạn phải chiến đấu để tìm đường giữa các giá treo quần áo hoặc kệ trưng bày chưa? Nó bực bội. Và mặc dù khách hàng thậm chí có thể không nghĩ về điều đó, nhưng khi họ cân nhắc nơi mua sắm sau đó, họ có thể đã loại bạn ra khỏi danh sách vì họ không cảm thấy thoải mái trong cửa hàng của bạn.
Cho phép nhiều phòng giữa giá đỡ hoặc kệ. Người mua hàng có thể đi bộ mà không cần lật đổ bất cứ thứ gì hoặc va vào một khách hàng khác. Donith làm cho kệ cao hơn họ có thể đạt được. Đôi khi, ít hơn là nhiều hơn khi nói đến thiết kế.
Nói chuyện với nhân viên của bạn
Nếu bạn có nhân viên, bạn phải truyền đạt mức độ quan trọng của nó để làm cho mọi người mua sắm cảm thấy được chào đón. Thỉnh thoảng khi bạn thuê những công nhân thiếu kinh nghiệm với mức lương tối thiểu, bạn không nhận được những công nhân cảm thấy họ nợ bạn nhiều hơn là thể hiện và kiểm tra mọi người. Vì vậy, bắt đầu trong quá trình phỏng vấn. Tìm kiếm những người thực sự có vẻ nhiệt tình về việc giúp đỡ mọi người và làm việc trong ngành bán lẻ.
Liên tục nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chào hỏi khách hàng khi họ bước vào và đề nghị giúp đỡ họ nếu họ cần. Một lần nữa, kiểm tra tại chỗ thỉnh thoảng với một người mua hàng bí mật có thể thông báo cho bạn biết liệu nhân viên của bạn có đang làm việc chính xác hay không.
Giám sát Yelp
Đôi khi, nơi tốt nhất để tìm hiểu trải nghiệm khách hàng điển hình là gì, là Yelp. Mọi người có xu hướng để lại đánh giá nếu họ ở trên mặt trăng với kinh nghiệm của họ hoặc không hài lòng khủng khiếp. Dù bằng cách nào, đây là thông tin phản hồi có giá trị.
Theo dõi các đánh giá mới và luôn luôn cho tất cả các đánh giá, đặc biệt là nếu chúng âm tính. Bạn cần tìm cách khắc phục trải nghiệm khách hàng xấu để nếu một người thay đổi suy nghĩ về thương hiệu của bạn, có thể anh ta sẽ đồng ý cập nhật đánh giá Yelp để phản hồi. Cũng sử dụng phản hồi này như là cơ hội để thực hiện các thay đổi trong kinh doanh bán lẻ của bạn tốt hơn.
Xem xét làm thế nào để trải nghiệm khách hàng của bạn tốt hơn
Có một triệu cú chạm nhỏ mà bạn có thể cung cấp sẽ nâng cao trải nghiệm của người mua sắm. Bạn có thể thắp nến thơm cookie trong cửa hàng của bạn để mang lại cảm giác ấm cúng, hoặc cung cấp cho người mua hàng một chai nước (hoặc thậm chí là rượu vang!). Cung cấp cho kẹo kiddos và đối xử với con chó con. Ngay cả một nụ cười chân thật cũng có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc khiến mọi người muốn quay lại và mua sắm với bạn một lần nữa.
Nó không khó để bán hàng ban đầu. Tuy nhiên, khó hơn nhiều là khiến khách hàng quay lại và mua hàng của bạn hết lần này đến lần khác. Nó bắt đầu bằng cách đảm bảo rằng trải nghiệm họ có với thương hiệu của bạn, cả instore và online là một điều thú vị và đáng nhớ.
Tái xuất bản theo sự cho phép. Bản gốc ở đây.
Mở cho ảnh doanh nghiệp qua Shutterstock
Thêm trong: Nextiva, Nội dung kênh nhà xuất bản 1 Nhận xét
