Dịch vụ khách hàng tốt là tìm hiểu cảm xúc, mong muốn và nhu cầu của khách hàng trong mọi tình huống. Bạn có thể cảm nhận một tình huống khác với khách hàng, nhưng vì bạn đang phục vụ anh ta, bạn phải mặc định theo quan điểm của anh ta. Thường có một sự khác biệt rất rõ ràng giữa dịch vụ khách hàng tốt và xấu. Tuy nhiên, một số khách hàng có thể có những kỳ vọng khác nhau phụ thuộc vào văn hóa của khu vực và truyền thống. Hãy nhớ rằng dịch vụ khách hàng tốt là trong mắt của người bảo trợ.
$config[code] not foundThời gian phục vụ
Thời gian phục vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc xác định liệu một doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng tốt hay xấu. Dịch vụ chậm hoặc không hiệu quả được coi là dịch vụ khách hàng xấu. Đây là lý do tại sao các công ty như McDonald (khách hàng sẽ được phục vụ trung bình trong 90 giây hoặc ít hơn) đã cam kết phục vụ nhanh.
Chất lượng sản phẩm
Mặc dù dịch vụ nhanh là quan trọng, một doanh nghiệp không nên thỏa hiệp về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp. Khi một đại diện doanh nghiệp bán một sản phẩm có thiết kế kém cho khách hàng, nó sẽ làm giảm ý kiến của khách hàng về doanh nghiệp và cam kết của họ đối với dịch vụ khách hàng tốt. Chiến lược quản lý Six Sigma dạy về "chi phí chất lượng", điều này là chi phí bên ngoài (khiếu nại và trả lại của khách hàng) liên quan đến việc giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ kém chất lượng cho khách hàng.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingLời chào hỏi
Khi khách hàng được chào đón tại cửa của một cửa hàng bán lẻ hoặc văn phòng kinh doanh, nó ngay lập tức mang lại cho anh ta cảm giác tích cực về doanh nghiệp. Ngoài ra, khách hàng sẽ tự chuẩn bị cho trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi nếu anh ta bị bỏ qua hoặc đối xử như anh ta là một ưu tiên thấp.
Giải quyết vấn đề
Làm thế nào những bất đồng lớn được giải quyết bởi các công nhân và người quản lý tại một doanh nghiệp cũng sẽ chứng minh liệu doanh nghiệp có cam kết với dịch vụ khách hàng tốt hay không. Theo chiến lược gia tiếp thị và sản phẩm Brian Kelly của KANA, "độ phân giải dịch vụ có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng và giữ chân khách hàng". Một công ty phải lường trước các vấn đề của khách hàng và có một quy trình được xác định rõ ràng để giải quyết các vấn đề.
Ngoại lệ cho quy tắc
Có những trường hợp ngoại lệ hiếm hoi đối với các quy tắc này liên quan đến dịch vụ khách hàng tốt và xấu. Chẳng hạn, có một số nhà hàng thực phẩm ở Chicago (như nhà hàng của Weiner và Ed Debevic), nơi dịch vụ khách hàng tồi được coi là tốt nhất. Các công nhân được yêu cầu xúc phạm và nói chuyện lại với khách hàng. Khách hàng càng bị đối xử tệ, lời khuyên càng tốt và càng có nhiều người quay lại để bảo trợ doanh nghiệp.
