Tại hội nghị Microsoft Envision 2016 khai mạc gần đây, được tổ chức tại New Orleans, đã có rất nhiều cuộc thảo luận về tình trạng hiện tại của ngành kinh doanh bán lẻ. Những con số, được báo cáo bởi Douglas Hope, VP và người sáng lập GlobalShop, tại Cửa hàng bán lẻ và hàng tiêu dùng đóng gói: Phiên họp của ngành công nghiệp đã rất đáng kinh ngạc.
Các nhà bán lẻ đã chi 62 tỷ đô la cho những người mua sắm trên mạng xã hội về kinh nghiệm của họ vào năm ngoái, cạnh tranh vì sự chú ý của người tiêu dùng. Một số chi phí hoạt động - doanh thu bán lẻ năm 2015 đạt 5 nghìn tỷ đô la trong năm 2015 và đó không bao gồm xe hơi. Doanh số tăng đáng kể (72 phần trăm) kể từ năm 2000.
$config[code] not foundTình trạng bán lẻ cho thấy sự tăng trưởng
Nhưng điều thực sự làm tôi ngạc nhiên khi biết rằng có 3,8 triệu cửa hàng tại Hoa Kỳ, tăng 190.000 chỉ sau hai năm. Hầu hết (90 phần trăm) trong số các mặt tiền cửa hàng đó là các cửa hàng riêng lẻ (có nghĩa là họ kinh doanh nhỏ và không hoạt động chuỗi lớn). Tuy nhiên, các cửa hàng này chỉ chiếm 25 phần trăm tổng doanh thu bán lẻ.
Cũng minh họa số lượng bán lẻ đang tăng lên ở Hoa Kỳ, có 14 tỷ feet vuông không gian bán lẻ ở Mỹ, tăng 142 phần trăm từ năm 2000 đến 2015.
Tất cả điều này chỉ nhấn mạnh thực tế là có rất nhiều hoạt động mua sắm đang diễn ra tại các cửa hàng chính thống và không chỉ trực tuyến như nhiều người lầm tưởng. Trên thực tế, 93 phần trăm doanh thu bán lẻ đến từ doanh số trong các cửa hàng vật lý. Điều này không có nghĩa là các cửa hàng trực tuyến aren lành mạnh - họ thực sự đang phát triển. Nhưng nhiều hoạt động thương mại điện tử trước đây của tinh khiết, như Birchbox, Bonobos, Warby Parker và thậm chí Amazon đang đi từ nhấp chuột đến gạch và mở các địa điểm cửa hàng thực tế.
Và các chuyên gia bán lẻ tại Envision (Jeff Roster, VP Retail Strategic IHL Group; Nadia Shouraboura, CEO của Hointer ngoài Hope) dự đoán bốn năm tới sẽ có nhiều thay đổi trong bán lẻ hơn 50 năm qua.
Đối với các nhà bán lẻ nhỏ, điều này có nghĩa là sự cạnh tranh gia tăng, vì vậy bạn cần tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời để thu hút người mua hàng vào cửa hàng của bạn. Một phần của việc này là tập trung vào con đường mua hàng. Và các chuyên gia cho biết, donith rất sợ showroom (nơi người tiêu dùng đến cửa hàng của bạn để kiểm tra hàng hóa và sau đó mua sắm trực tuyến với giá tốt hơn.) Thay vào đó, thì hãy biến điện thoại thông minh thành bạn bè của bạn.
Embrace Millennials
Ví dụ, ngành công nghiệp thời trang đã bị gián đoạn bởi những người mua sắm Mill Years, những người hiếm khi không có thiết bị di động của họ. Điều đó có nghĩa là trang web của bạn phải thân thiện với thiết bị di động và cửa hàng của bạn phải được bật WiFi (đừng chia sẻ kết nối WiFi của bạn với khách hàng, nhận thêm mạng) và bạn nên chấp nhận thanh toán từ ví của Apple hoặc Google.
Để thu hút và giữ chân những người mua sắm Mill Years (và hãy nhớ rằng, có nhiều Millennials hơn Baby Boomers), những người có nhiều kinh nghiệm về mua sắm hơn là những thứ khác, các chuyên gia tại Envision khuyên bạn nên tìm cách mới để thu hút họ.
Tình trạng bán lẻ ngày nay cho thấy người mua hàng luôn có mặt trong cửa hàng, cho dù họ làm việc, chơi, ngồi ở nhà hay đang di chuyển. Điều này có nghĩa là họ ngay lập tức di chuyển vào và ra khỏi thế giới vật lý và các nhà bán lẻ cần phá vỡ các silo tồn tại giữa các cửa hàng vật lý và trang web của họ.
Tại một phiên họp khác về bán lẻ có tên là Các thành viên ban quản trị của Cửa hàng Hiện đại (Chris Dieringer từ Microsoft-Retail, Karen Garrette từ Microsoft, Jeff Roster từ IHL và Gerard Guinane, Phó Giám đốc Phát triển Chiến lược CNTT tại SCA GmbH) đã thảo luận về Nghiên cứu Hệ thống Cửa hàng 2016 từ IHL cho thấy hơn một nửa (52%) các nhà bán lẻ nói rằng ưu tiên của họ là phát triển và nâng cao các chương trình khách hàng thân thiết và CRM của họ. Các ưu tiên hàng đầu khác bao gồm trở nên thân thiện hơn với thiết bị di động (42 phần trăm) và tạo phân tích BI (thông tin doanh nghiệp) tốt hơn.
Hội đồng chuyên gia bán lẻ cho biết các chủ cửa hàng cần cung cấp cho nhân viên của họ các công cụ để trao quyền và thu hút sự chú ý của khách hàng để họ có một cái nhìn liền mạch về khách hàng. Một số Mobility là chủ đạo, vì vậy, nếu doanh nghiệp bán lẻ của bạn không phải là bạn cần phải ngay lập tức trở nên thân thiện với thiết bị di động.
Tại cả hai phiên họ đều nhấn mạnh điểm mấu chốt cho các nhà bán lẻ là bạn cần cung cấp cho người tiêu dùng một lý do để đến cửa hàng và cửa hàng của bạn.
Ảnh bán lẻ qua Shutterstock
2 Bình luận
