Bạn có muốn trở thành một tập đoàn mạnh mẽ và dành phần lớn thời gian để nói về công việc kinh doanh không? Bạn có muốn tạo một tài khoản cá nhân nơi bạn hạ thấp những gì bạn làm và tập trung hơn vào các mối quan hệ? Bạn có muốn đi hoàn toàn trái lĩnh vực và tweet như một chai xi-rô? Don lồng cười. Mọi người đang làm điều đó! Loại tài khoản Twitter bạn tạo sẽ phụ thuộc vào mục tiêu sử dụng của bạn và ở một mức độ nào đó, mức độ thoải mái của bạn chia sẻ thông tin với khán giả của bạn.
Dưới đây là một số loại tài khoản phổ biến nhất mà chủ sở hữu SMB đang sử dụng trên Twitter, cùng với một số ví dụ về từng loại. Những cái nào bạn xác định với?
Tài khoản doanh nghiệp hoàn toàn
Có một sự khác biệt giữa làm chủ doanh nghiệp trên Twitter và là một kinh doanh trên Twitter. Khi bạn sử dụng Tài khoản doanh nghiệp hoàn toàn, điều đó có nghĩa là bạn đã quyết định tweet như chính công ty. Ở đó, không có nhân viên hay nhân cách thực sự nào bị ràng buộc công khai vào tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào. Trọng tâm là quảng bá tin tức kinh doanh, bài đăng trên blog, giao dịch và để cung cấp dịch vụ khách hàng. Nó không xây dựng mối quan hệ chân chính với khách hàng. Tất cả mọi thứ được thực hiện được thực hiện từ quan điểm của Công ty.
Ví dụ: @JetBlue sử dụng tài khoản của mình để tweet về các giao dịch chuyến bay, @Starbucks nói về các ưu đãi về cà phê và gần đây chúng ta đã thấy @SouthwestAir sử dụng tài khoản của mình để quản lý danh tiếng khi họ gặp rắc rối. Tất cả ba tài khoản có cách tiếp cận 100% của công ty để nói chuyện với người dùng Twitter. Chúng tôi không biết khuôn mặt đằng sau tài khoản hoặc có bất kỳ hiểu biết sâu sắc hơn về giọng nói của công ty vì họ. Tài khoản chỉ ở đó để giúp chúng tôi cập nhật tin tức và xử lý các khiếu nại dịch vụ khách hàng khi chúng xuất hiện.
Tài khoản Persona do công ty lãnh đạo
Persona do Corporate dẫn đầu cho phép doanh nghiệp tweet dưới dạng Công ty, nhưng cũng bao gồm một chút tính cách và cái nhìn sâu sắc đằng sau người công khai điều hành tài khoản. Khách hàng sẽ có thể gắn một khuôn mặt và tên vào tài khoản để giúp xây dựng một cộng đồng xung quanh nó. Tất cả các tweet sắp ra mắt vẫn có thể là tập đoàn, ngoại trừ một vài gia vị của tweets cuộc sống để thêm một số sự tinh tế và cá tính. Tuy nhiên, vẫn sẽ rất rõ ràng rằng người tweet đang làm như vậy thay mặt cho công ty và đó là lý do của họ để có mặt ở đó. Đây không phải là một tài khoản Twitter cá nhân.
Ví dụ: chúng ta biết rằng @ComcastCares là Frank Eliason, @Zappos là Tony Hsieh và @DunkinDonuts là Dunkin Dave vui vẻ. Họ là những tài khoản của công ty nhưng họ bao gồm các personas có thương hiệu đang làm việc để xây dựng một cộng đồng xung quanh những gì đang diễn ra. Khi chúng tôi tweet tại Zappos, chúng tôi biết rằng chúng tôi đang nói chuyện với Tony. Nó cung cấp một khuôn mặt hướng ngoại cho công ty.
Tài khoản cá nhân nghiêm ngặt
Tài khoản Twitter cá nhân là một tài khoản không có ràng buộc rõ ràng với bất kỳ doanh nghiệp hoặc tập đoàn nào. Người đang tweet như chính họ, cho chính họ. Họ tweet về những gì họ làm và nơi họ làm việc; họ tweet sau giờ làm việc và vào cuối tuần. Tài khoản ở đó để xây dựng mối quan hệ và để có được thông tin. Chúng tôi biết người đó làm việc cho một ai đó, nhưng đó là người mà Cameron không tham gia vào hoạt động hàng ngày của họ.
Rất nhiều người chọn giữ tài khoản Twitter cá nhân. Ví dụ, em trai tôi đang ở trên Twitter. Anh ấy là một sinh viên đại học và không có lý do kinh doanh để làm điều đó. Đối với anh, Twitter chỉ là một mạng xã hội khác mà anh có thể sử dụng để nói chuyện với bạn bè, nhận xét về các lớp học của mình hoặc chia sẻ liên kết về các chương trình TV yêu thích hoặc các sản phẩm của Apple. Ở đó, không có doanh nghiệp nào ở đó. Chỉ cần anh ấy giao tiếp với mạng của anh ấy.
Tài khoản lai doanh nghiệp / cá nhân
Một tài khoản Twitter lai là những gì tôi thấy hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ tạo ra. Nó có một tài khoản kết hợp cả cá nhân và chuyên nghiệp. Bạn có thể tweet về những gì mà xảy ra trong ngành của bạn, những blog bạn đang đọc và bất kỳ cuộc đấu tranh nào mà bạn phải đối mặt với tư cách là một người trong lĩnh vực của bạn. Nhưng sau đó, bạn sử dụng cùng một tài khoản để tweet về việc đưa con bạn đi xem phim và những gì bạn làm cho bữa tối. Bạn trộn lẫn cả hai thế giới, ngay cả khi điều đó có nghĩa là xa lánh một số người mà không biết về thế giới kia. Tuy nhiên, bạn không nên pha loãng những nỗ lực của mình khi cố gắng phát triển nhiều tài khoản.
Đây là cách tiếp cận mà tôi sử dụng với @lisabarone, cũng như nhiều Twitterer kinh doanh khác. Theo cách tiếp cận Hybrid, chúng tôi chia sẻ các liên kết trong ngày và nói về công việc, sau đó về nhà để tweet về những gì trên TV và những gì chúng tôi làm với gia đình. Đó là một cách tiếp cận nặng về mối quan hệ pha trộn cả sự chuyên nghiệp và gia vị của các tweet cuộc sống.
Tài khoản nhân vật
Các tài khoản dựa trên nhân vật có tweeter đăng từ giọng nói, quan điểm và cái nhìn sâu sắc của một đối tượng / động vật / thực vật / bất cứ điều gì. Tất cả mọi thứ được thực hiện thông qua nhân vật đó và tweeter không bao giờ phá vỡ nhân vật đó. Nghe có vẻ ngớ ngẩn, nhưng chúng tôi thực sự thấy nhiều doanh nghiệp thực hiện phương pháp này khi họ tìm cách để nổi bật và kết nối với khách hàng. Nếu bạn làm đúng, nó thường khéo léo. Nếu bạn don, tốt, bạn chỉ trông ngớ ngẩn.
Một số ví dụ về điều này trong hành động? Có nhiều. Các tweet của Aflac với tư cách là @aflackduck, Bảo tàng Lịch sử Quốc gia tweet như một con cá voi với tài khoản @nathistorywhale của nó, @mrsbutterworths tweets như một chai xi-rô và @ColonelTribune là tiếng nói của Chicago Tribune và là một giọng nói hoàn chỉnh.
Không có cách nào đúng để sử dụng Twitter, giống như ở đó, không có cách nào khác. Tuy nhiên, có một cách đúng đắn cho bạn và đó là những gì bạn cần xác định. Bạn thậm chí có thể quyết định áp dụng nhiều loại tài khoản. Câu hỏi đặt ra cho bản thân bạn là, điều gì sẽ giúp bạn nhận được thông điệp của mình? Xây dựng chiến lược của bạn.
Thêm trong: Twitter 33 Bình luận
