Một khách hàng bối rối là một trong những rào cản độc đáo hơn mà bạn sẽ gặp phải trong kinh doanh bán lẻ vì bản chất của giao tiếp có thể đi theo bất kỳ cách nào. Họ có thể trở nên thất vọng hơn, hoặc đến lượt bạn có thể nổi điên với những gì bạn cho là hành vi dày đặc từ phía họ. Nền tảng ở đây là sự kiên nhẫn. Khách hàng cần một cái gì đó được làm rõ; họ không ở đó để đối kháng với bạn. Bằng cách thu thập các sự kiện và dành thời gian để lắng nghe, bạn có thể đẩy nhanh giao dịch một cách hiệu quả và làm giảm sự nhầm lẫn của chúng một cách nhất quán.
$config[code] not foundDuy trì thái độ lịch sự. Cấp, điều này là hơi rõ ràng, đặc biệt nếu vấn đề của khách hàng là một vấn đề dễ giải quyết và bản thân anh ta cũng lịch sự về điều đó. Tuy nhiên, sự thất vọng về cả bạn và anh ấy có thể tăng lên nhanh chóng nếu không có giải pháp nhanh chóng cho sự nhầm lẫn. Tránh hành vi phòng thủ và tâm trí ngôn ngữ cơ thể của bạn: duy trì nụ cười và ánh mắt. Thái độ tồi tệ nhất phải có là "cái gì bây giờ?" Tâm lý.
Thu thập sự thật là tại sao cô ấy bối rối. Trước khi bạn có thể đi sâu vào việc mua sắm bất kỳ giải pháp nào, bạn cần phải xem toàn bộ bức tranh. Nếu cô ấy tức giận cũng như bối rối, đừng sợ lịch sự hỏi thêm câu hỏi để có được thông tin bạn cần để giúp cô ấy. Có thể muốn lôi cô ấy ra khỏi tóc càng nhanh càng tốt nhưng vẫn kiên nhẫn và nắm bắt mọi chi tiết.
Lặp lại nguồn gây nhầm lẫn cho khách hàng. Đúng, nó không nên theo kiểu hạ thấp hoặc chế giễu, nhưng điều quan trọng là phải nhắc lại chính xác những gì anh ấy đang bối rối. Ví dụ, bạn có thể nghĩ rằng bạn có một ý tưởng về những gì gây bối rối cho anh ta, nhưng bạn có thể bị nhầm lẫn. Nếu đó là trường hợp, bạn đang lãng phí thời gian và năng lượng để khắc phục vấn đề sai, và khách hàng của bạn sẽ còn thất vọng hơn nữa.
Đặt mình vào vị trí của khách hàng. Điều này đặc biệt có ích nếu sự nhầm lẫn của cô có tính chất thủ tục. Ví dụ: nếu cơ sở của bạn không phải là thiết lập trực quan nhất khi đặt hàng, hãy ghi nhớ điều đó khi một khách hàng mới bước vào. Được cấp, chính bạn cũng nhận thức được cách thiết lập hoạt động, nhưng khách hàng là thương hiệu Mới đối với môi trường. Hiểu rằng giải thích các thủ tục nhiều lần chỉ đơn giản là một phần công việc của bạn.
