Những ví dụ này cho thấy cách thức và lý do tại sao khách hàng chọn các doanh nghiệp nhỏ thường xuyên. Và nếu bạn hỏi Thời báo New York tác giả bán chạy nhất Gary Vaynerchuk (@ tổngvee trên Twitter), anh ấy sẽ cho bạn biết những trường hợp xem xét kinh nghiệm trước đó và nhà cung cấp dịch vụ quan tâm đến mức nào, khi quyết định mua hàng trong tương lai, đang nở rộ.
Cuốn sách mới của ông, The Thank You Economy, giải thích cách khái niệm này đã trở thành một phong trào trực tuyến đánh giá lại giá trị kinh doanh ngoại tuyến.
Nếu bạn bị áp đảo một chút bởi một trong những câu chuyện trực tuyến dữ dội của Gary trong buổi quảng bá cuốn sách đầu tiên của anh ấy (xem Ivana Taylor Đập nó xem lại ở đây), bạn sẽ thấy một giọng nói nhẹ nhàng hơn lần này. Nó giống như được thấy trên MSNBC ED Morning Morning Joe (xem video ở đây). Tôi nhận thấy nó đang lắng nghe anh ấy trong buổi ký tặng sách của Barnes and Noble Tribeca, đó là nơi tôi nhặt được một bản sao của Kinh tế cảm ơn.
Không kém phần đam mê, Vaynerchuk chỉ có một cường độ khác biệt và rất thông tin. Bạn sẽ trải nghiệm giai điệu này trong khi đọc Kinh tế cảm ơn.
Nếu bạn nghi ngờ phương tiện truyền thông xã hội đã bắt đầu một cuộc cách mạng sâu sắc hơn, hãy đọc tiếp
Vaynerchuk giải quyết 11 sự do dự của công ty điển hình với việc tăng cường kết nối khách hàng bằng phương tiện truyền thông xã hội. Ông không ủng hộ các công cụ cụ thể, nhưng đào sâu vào mối quan tâm của công ty về lợi tức đầu tư, kiểm soát thông điệp và phản ứng dữ dội của người tiêu dùng. Kiểm tra nhận xét của anh ấy về sự cần thiết phải kiểm soát tin nhắn:
Các nhà lãnh đạo kinh doanh luôn luôn đánh giá thấp hai điều. Đầu tiên, họ đánh giá thấp những người sẵn sàng tha thứ. Họ sợ phải đưa lên các trang fan hâm mộ bởi vì họ nghĩ rằng bất kỳ bình luận tiêu cực nào cũng tương đương với một cuộc điều tra của6060 phút, cho thấy toàn thế giới họ đã hôi thối như thế nào. Thứ hai, họ đánh giá thấp radar của người B.S..
Vaynerchuk cung cấp hỗ trợ hấp dẫn thông qua dữ liệu và các ví dụ kinh doanh lớn. Khi khách hàng phàn nàn rằng quần vận chuyển hàng hóa mới của Ann Taylor LOFT, chỉ đẹp trên người mẫu chứ không phải phụ nữ có kích thước thật, Ann Taylor đã cho thấy hình ảnh nhân viên của mình mặc quần. Kết quả? Theo Vaynerchuk, một số ý kiến từ phụ nữ cảm ơn LOFT vì đã lắng nghe. Một khách hàng không thích chiếc quần này, theo Vaynerchuk, nhưng cô tôn trọng cách Ann Taylor LOFT xử lý các khiếu nại.
Mặc dù ông tập trung vào tầm quan trọng của phương tiện truyền thông xã hội, Vaynerchuk cố gắng tránh làm mới các tác giả truyền thông xã hội khác. Ở trang 5, ông tuyên bố điều khoản truyền thông xã hội là một sự hiểu lầm của người Hồi giáo của phong trào kinh tế mới. Tuy nhiên, một số điểm sẽ nghe có vẻ tương tự, nếu bạn đã đọc bất cứ điều gì từ các tác giả đã nói ở trên.
Nhưng Vaynerchuk khẳng định rằng các doanh nghiệp đang được nhân bản hóa bằng phương tiện truyền thông xã hội, và những vai trò được tưởng tượng lại như vậy sẽ trở thành phương thức kinh doanh thiết yếu. Vốn trí tuệ, có thể truy cập được nhờ vào sự thay đổi văn hóa lớn của sử dụng Internet, giải thích lý do tại sao mọi người yêu thích Q & A ở Quora, đọc các nhận xét trên Yelp và dựa vào Twitter để biết tin tức về các sự kiện hiện tại như bất ổn Ai Cập và trận động đất và sóng thần Nhật Bản.
Kinh tế cảm ơn khai sáng những người không tin vào thương mại điện tử và đang cân nhắc xem vị trí của họ trong nền kinh tế hiện tại là gì. Ví dụ, Vanderchuk đóng đinh nó trong việc mô tả cách một công ty B2B bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi văn hóa nhiều như một thợ may điện tử:
Phía sau mỗi giao dịch B2B, có một C. C trong một trao đổi B2B - thường là người quản lý mua hàng, đại lý mua hàng hoặc người mua - muốn điều tương tự như bất kỳ người tiêu dùng nào khác khi đưa ra quyết định mua: sản phẩm và dịch vụ nổi bật và trấn an rằng ai đó đang nghĩ về cách đáp ứng tốt nhất nhu cầu kinh doanh của người đó.
Vanynerchuk cung cấp những hiểu biết cá nhân, như hồi ức mở đầu về việc người quản lý cửa hàng rượu của cha anh từ chối yêu cầu phiếu giảm giá của khách hàng (anh đã gửi cho người quản lý và nói rằng anh chàng đó sẽ không bao giờ quay lại. Quay lại nói với chúng tôi rằng anh ấy sẽ không bao giờ mua sắm với chúng tôi nữa. Anh ấy nói chi tiết về cách kinh doanh nên cân nhắc sự tham gia tự nhiên để đạt được thành công thực sự:
Một điều khiến nhiều người nản lòng về truyền thông xã hội là nó đòi hỏi bạn phải vứt bỏ kịch bản. Các quy tắc của sự tham gia buộc bạn hoặc người mà bạn đã giao phó giọng nói thương hiệu của bạn phải ứng biến và sẵn sàng đi đến nơi mà người tiêu dùng dẫn dắt bạn.
Trong thế giới này, bối cảnh của mối quan hệ là vua, không chỉ là nội dung.
Giống như một loại rượu vang tốt, Kinh tế cảm ơn bổ sung cho ý tưởng truyền thông xã hội hoặc điện thoại di động của bạn
Nếu bạn đã biết rằng phương tiện truyền thông xã hội là quan trọng, cuốn sách này không dành cho bạn, nhưng nó bổ sung cho các cuốn sách truyền thông xã hội khác (xem danh sách sách phương tiện truyền thông xã hội) và nâng cao ý tưởng tại sao sau lưng nhiều người Xu hướng kinh doanh nhỏ những lời khuyên như Lisa Barone, 5 điều học được từ Twitter Stalking và T.J. McCue sườn 4 cách để kiếm hoặc tiết kiệm tiền bằng điện thoại thông minh. Bạn cũng có thể ghép nối Kinh tế cảm ơn với những cuốn sách như Lưới của Lisa Gansky (xem một đánh giá ở đây) và thậm chí Kinh tế học liêm chính của Anna Bernasek (đánh giá sách ở đây) để khám phá cách kết nối thực sự đang tạo ra giá trị mới từ dường như ở khắp mọi nơi.
Vaynerchuk dẫn dắt cuộc nói chuyện xuyên suốt cuốn sách này, kết thúc bằng một loạt các bìa sách được đề xuất gửi qua một cuộc thi - rất chu đáo rằng anh ấy đưa đạo cụ cho mọi thí sinh.
Nhặt lên Kinh tế cảm ơn và bạn sẽ giành chiến thắng trong cuộc thi trên đỉnh cao vì những gì quan trọng nhất. Như Vaynerchuk nói, “ Nếu bạn thành công với phương tiện truyền thông xã hội, nó đã thắng được vì nền tảng; đó sẽ là vì bạn thừa nhận rằng văn hóa và kỳ vọng của người tiêu dùng có thể thay đổi.
