Kể từ khi Google giới thiệu Google Maps, Mike Blumenthal đã ở đó để nghiên cứu tác động của nó đối với doanh nghiệp nhỏ. Anh ấy là một trong những chuyên gia hàng đầu thế giới về Google Local Plus (Địa điểm), một blogger tại Tìm hiểu về Google Maps và Tìm kiếm địa phương, người sáng lập tại LocalU và là một người tốt xung quanh.
Đáng chú ý là thực tế là ông đã dành hàng ngàn giờ để giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ với danh sách của họ trên Google Hàng Địa điểm dành cho doanh nghiệp. Nếu tìm kiếm địa phương là khúc côn cầu, anh ta sẽ là Wayne Gretzky. Chúng tôi rất biết ơn rằng anh ấy đã tìm thấy thời gian để trả lời một số câu hỏi cho chúng tôi.
$config[code] not found* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ nhầm lẫn về Google Local (Địa điểm) Plus và Google+ dành cho doanh nghiệp. Điều gì là cách đơn giản nhất để tạo sự khác biệt giữa những điều này và ý nghĩa của sự thành công của chúng trong hệ sinh thái địa phương của Google?
Mike Blumenthal: Google đã hoàn toàn nhầm lẫn việc xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm địa phương của họ. Cuối cùng, mọi người sẽ có một Trang Google+ cho địa phương sẽ là xã hội hoặc không. Đối với hầu hết các phần, trang sẽ được quản lý từ giao diện Google Địa điểm dành cho doanh nghiệp mới.
Một trong những vấn đề là hầu hết các doanh nghiệp không hiểu rằng danh sách của họ tại Google là kết quả tìm kiếm. Và Google cung cấp cho doanh nghiệp đặc quyền thêm một số dữ liệu đáng tin cậy vào danh sách đó từ Bảng điều khiển Địa điểm hoặc từ Google +.
Đôi khi Google không tin tưởng doanh nghiệp cung cấp dữ liệu (hay đúng hơn là algorardi của họ không) và họ thay đổi dữ liệu đó. Nhưng cuối cùng, kết quả vẫn như nhau bất kể dữ liệu được cung cấp cho Google ở đâu. Và kết quả sẽ hiển thị ở bất cứ nơi nào Google muốn hiển thị kết quả địa phương; trang kết quả tìm kiếm chính, môi trường Plus, Bản đồ, Ứng dụng, Google Earth, ở mọi nơi.
Đó là một thời gian chuyển đổi lớn trong cả sản phẩm và thương hiệu. Về cơ bản, tên Địa điểm sẽ biến mất và được thay thế cho người tiêu dùng bằng Trang Google+ địa phương.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã thấy tất cả mọi thứ có thể được nhìn thấy trong tìm kiếm địa phương. Trường hợp nào các doanh nghiệp nhỏ thường thất bại? Còn các tập đoàn thì sao?
Mike Blumenthal: Điều đáng kinh ngạc với tôi là những thất bại phổ biến nhất mà tôi thấy ở cả hai cấp độ là thất bại trong việc liên tục xây dựng thương hiệu cho các địa điểm của bạn. Google về cơ bản tôn trọng và tôn vinh các thương hiệu ở cấp địa phương với sản phẩm tìm kiếm của họ. Thương hiệu là chiến lược.
Google cần phải thấy một dấu chân nhất quán cho mỗi doanh nghiệp để làm nổi bật thương hiệu đúng cách. Để làm điều đó, họ sử dụng cái mà chúng tôi gọi là NAP - tên, địa chỉ và điện thoại - để theo dõi chính xác, xem xét mức độ liên quan và xếp hạng thông tin về từng vị trí. Các doanh nghiệp cả lớn và nhỏ dường như gặp khó khăn trong việc giữ NAP của họ giống nhau ở mọi nơi. Một tên, một số điện thoại và một địa chỉ luôn được trình bày giống nhau. Dường như luôn có mong muốn cải thiện NAP của bạn bằng cách nào đó bằng cách sử dụng các số theo dõi cuộc gọi hoặc đóng gói với tên doanh nghiệp.
Lời khuyên của tôi: Don Hãy làm điều đó.
Điều gây sốc là tôi cũng thấy điều này với các thương hiệu quốc gia, và họ nên biết rõ hơn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nếu bạn có một doanh nghiệp hoạt động kém hiệu quả trong tìm kiếm địa phương, nhưng không có vấn đề rõ ràng, bạn sẽ làm gì 3 việc?
Mike Blumenthal: 1) Tìm kiếm các vi phạm sẽ khiến danh sách bị hủy niêm yết hoặc xếp hạng thấp hơn.
2) Kiểm tra danh sách trùng lặp.
3) Xem Google có thay đổi khu vực được hiển thị trong kết quả tìm kiếm không.
4) Xác định xem vấn đề là hữu cơ hay cục bộ trong tự nhiên.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Chúng tôi đã nhận thấy Google cung cấp cho các chủ doanh nghiệp nhỏ hỗ trợ nhiều hơn gần đây và thậm chí mở các đường dây điện thoại. Đây là một thử nghiệm khác hay chiến lược mới của họ?
Mike Blumenthal: Google dường như đã nhận ra rằng việc có được một vài chi tiết cuối cùng chính xác tại địa phương không thể được thực hiện một cách hợp lý bằng máy. Tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ thấy một cam kết mạnh mẽ hơn trong tương lai để cung cấp cho các doanh nghiệp câu trả lời cho câu hỏi của họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào để bạn thấy sự thay đổi địa phương trong tương lai? Các doanh nghiệp nhỏ có thể làm gì để chuẩn bị?
Mike Blumenthal: Vâng, sự thay đổi rõ ràng đang xảy ra bây giờ. Hoặc ít nhất là xu hướng rõ ràng bây giờ. Cả hai chiếc ghế bành lướt với iPad / máy tính bảng và điện thoại di động thực sự với điện thoại thông minh đang thay đổi cục bộ.Điều tốt nhất mà các doanh nghiệp nhỏ có thể làm là nâng cấp trang web của họ với thiết kế đáp ứng để nó xử lý tốt cả kích thước màn hình máy tính bảng và điện thoại.
Bối cảnh là tất cả mọi thứ và Google sẽ có thể nói rất nhiều về một người đang sử dụng điện thoại của họ. Nếu bạn nhìn vào tương lai gần, tôi sẽ thấy những thứ như hàng rào địa lý phổ quát. đó là khả năng của những người như Google biết khi một người đi vào không gian vật lý của họ.
Để chuẩn bị cho điều đó? Hãy chắc chắn rằng bạn đang thực hiện tìm kiếm địa phương - trang web tuyệt vời, tòa nhà trích dẫn tuyệt vời, giữ cho khách hàng hài lòng và nhận được đánh giá, tìm ra cách kiếm liên kết, v.v.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thấy Google đang cố gắng kiếm tiền từ địa phương bên ngoài PPC (trả cho mỗi lần nhấp) không?
Mike Blumenthal: Chắc chắn rồi. Bảng điều khiển Google for Business mới của họ được thiết lập để họ dễ dàng thêm chức năng thanh toán mới. Một số trong đó đã được thêm vào ở dạng beta như Ưu đãi.
Nhưng tôi thấy rằng Google có thể dễ dàng chuyển sang các chương trình giảm giá, chương trình khách hàng thân thiết rất tinh vi và nhiều hơn thế nữa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Lời khuyên của bạn cho các doanh nghiệp nhỏ với nhiều hơn một địa điểm là gì?
Mike Blumenthal: Đầu tiên, xây dựng một trang web tuyệt vời và có được thứ hạng tốt. Thứ hai, hãy chắc chắn tạo các trang đích chuyên dụng và được tối ưu hóa tốt với các đoạn mã phong phú cho từng vị trí mà bạn tham chiếu tại Google và trên Web. Thứ ba, tìm cơ hội trích dẫn mà quy mô. Đó là nói dễ hơn làm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có lời khuyên nào cho việc xếp hạng ở nhiều thành phố chỉ với một địa điểm không?
Mike Blumenthal: Google tìm kiếm địa phương là tất cả về địa lý. Có một vị trí trong thành phố tìm kiếm là rất quan trọng. Nếu một thành phố gần đó rất quan trọng, thì bạn có hai lựa chọn.
1) Mở một địa điểm thực sự trong thành phố đó;
2) Thực sự tối ưu hóa các trang địa phương của bạn một cách hữu cơ cho kết hợp vị trí / từ khóa đó để chúng hiển thị TRÊN kết quả gói. Điều đó thật dễ dàng và nó gần như chơi với một ván bài trong poker.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào để bạn chơi an toàn với đánh giá? Mỗi bài viết về đánh giá tư vấn một số loại chào mời. Google nói rằng bạn không nên làm điều đó. bạn nói gì?
Mike Blumenthal: Google đã nới lỏng định nghĩa của họ về chào mời.
Don Tiết đã thiết lập một máy tính hoặc thiết bị máy tính bảng ở nơi bạn kinh doanh để khách hàng để lại đánh giá trên trang web. Xem xét việc in mã QR hoặc gửi e-mail nhắc nhở để khách hàng có thể xem lại vào thời gian riêng của họ.
Google đã nói rõ rằng bạn có thể sử dụng email để liên lạc với khách hàng của mình và yêu cầu đánh giá. Nhưng Google hài hước và họ không hiển thị nhiều đánh giá kích hoạt bộ lọc đánh giá mới của họ. Không thể tưởng tượng được rằng họ sẽ xem tốc độ hoặc khối lượng đánh giá như một tác nhân để đánh giá xuống. Vì vậy, bạn muốn điều chỉnh tốc độ bạn nhận được các đánh giá của Google.
Tôi nghĩ rằng các doanh nghiệp cần phải suy nghĩ lại về số liệu của người dùng mà họ đo lường sự thành công của họ trong lĩnh vực này. Nó thực sự không nên về việc nhận được nhiều đánh giá nhất, nó nên là về việc có những khách hàng hạnh phúc nhất.
Một quy trình mà tôi muốn giới thiệu cho các chủ doanh nghiệp là chu trình Khảo sát / Đánh giá. Bạn yêu cầu mọi khách hàng tham gia một số loại khảo sát trực tuyến về mức độ hài lòng của họ với các dịch vụ của bạn theo thang điểm từ 1 đến 5. Nếu họ trả lời bằng 4 hoặc 5, họ sẽ được yêu cầu để lại đánh giá. Nếu họ trả lời 1,2 hoặc 3, họ được chuyển đến dịch vụ khách hàng và một nỗ lực được thực hiện để tăng sự hài lòng của họ. Một khi họ hạnh phúc, quá trình bắt đầu lại.
Điều này có thể làm giảm tổng số đánh giá nhưng nó có một số lợi ích rất thực tế:
1. Khách hàng không hài lòng bị bắt gặp sớm trong chu kỳ bán hàng, vì vậy bạn có thể can thiệp trước khi họ để lại bình luận gay gắt trên mạng.
2. Bạn có thể theo dõi và đo lường sự hài lòng của khách hàng trong một khoảng thời gian và cải thiện nếu cần thiết.
3. Những khách hàng hài lòng sẽ là những người cuối cùng rời khỏi các đánh giá.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mike, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã dành thời gian để trả lời câu hỏi của chúng tôi.
Thêm trong: Google 12 Nhận xét
