Hiểu biết về công nghệ là điều cơ bản để hoạt động trong thế giới ngày nay kết nối cao. Một cuộc khảo sát mới do Verizon Telographics thực hiện và KRC Research thực hiện nhấn mạnh mức độ của ví dụ này khi nó cho thấy 2 trong số 3 khách hàng nói rằng họ sẽ không thuê một nhà thầu dịch vụ không am hiểu về công nghệ.
Chuyên gia dịch vụ được kỳ vọng là người am hiểu về công nghệ
Nghiên cứu đã khảo sát các nhà thầu dịch vụ và các doanh nghiệp nhỏ trong hệ thống sưởi, thông gió và điều hòa không khí (HVAC); xây dựng; cảnh quan; hệ thống ống nước và vận tải / giao hàng. Và trong tất cả các trường hợp là hiểu biết về công nghệ đã ảnh hưởng đến điểm mấu chốt trong tất cả các ngành công nghiệp.
$config[code] not foundCác nhà thầu dịch vụ trong hầu hết các trường hợp là các doanh nghiệp nhỏ, cho dù họ là nhà điều hành duy nhất hoặc là một phần của công ty lớn hơn một chút. Đối với các tổ chức này, công nghệ là điều cần thiết trong việc tối ưu hóa hoạt động và cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng của họ.
Jay Jaffin, giám đốc tiếp thị của Verizon Telographics, đã chỉ ra tầm quan trọng của việc thành thạo công nghệ trong toàn bộ lực lượng lao động của một doanh nghiệp. Trong một thông cáo báo chí công bố cuộc khảo sát, ông nói, Trong một thời đại mà gần như tất cả mọi người đều có điện thoại thông minh, khách hàng mong đợi rằng tính di động, kết nối và sự hiểu biết về công nghệ sẽ mở rộng cho các nhà cung cấp dịch vụ gia đình mà họ chọn làm việc cùng, Bằng cách đơn giản là kết nối phương tiện và kỹ thuật viên của mình, doanh nghiệp có thể dự đoán các thay đổi về lịch trình, xử lý nhiều công việc vào phút cuối, gửi một kỹ thuật viên khác đến công việc tiếp theo nếu một người làm việc trễ và quan trọng nhất là mang lại sự hài lòng lớn cho khách hàng.
Dữ liệu được thu thập bằng một cuộc khảo sát trực tuyến với 506 nhà thầu dịch vụ tham gia làm việc trong năm ngành dịch vụ. Nó được thực hiện bởi KRC Research từ ngày 28 tháng 9 đến ngày 9 tháng 10 năm 2017, với tối thiểu 100 chuyên gia từ mỗi ngành tham gia. Sau khi kết luận, phía người tiêu dùng của cuộc khảo sát đã được hoàn thành một cách riêng biệt. Tổng cộng có 1.026 cá nhân từ 18 tuổi trở lên tham gia nghiên cứu trực tuyến trong khoảng thời gian từ ngày 2 tháng 11 đến ngày 6 tháng 11 năm 2017.
Một số kết quả khảo sát
Một điểm dữ liệu quan trọng khác từ phía người tiêu dùng của cuộc khảo sát là, 79 phần trăm người tiêu dùng Hoa Kỳ mong đợi các nhà thầu dịch vụ gia đình am hiểu công nghệ.
Về phía nhà cung cấp dịch vụ, 70 phần trăm các nhà thầu đã công nhận đảm bảo thành công kinh doanh trong tương lai sẽ yêu cầu áp dụng các công nghệ mới. Và các nhà thầu đã bắt đầu sử dụng các ứng dụng làm việc trên thiết bị di động, máy tính bảng hoặc máy tính xách tay của họ đã nhận thấy tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn.
Công nghệ di động đặc biệt quan trọng đối với nhóm này vì chúng luôn luôn di chuyển. Mức năng suất của công nhân HVAC tăng 92% nhờ công nghệ di động. Và 63 phần trăm công nhân xây dựng đã trải nghiệm sự hài lòng của khách hàng tăng lên, trong khi 53 phần trăm khác nói rằng họ thấy doanh số cao hơn.
Infographic dưới đây có thêm thông tin về khảo sát.
Ảnh qua Shutterstock
