Sử dụng 5 giác quan cho trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

Chuỗi cửa hàng tạp hóa đã thực hiện một số lượng lớn nghiên cứu về cách mọi người mua sắm.

Trong các cửa hàng khổng lồ này, tiếp thị chủ yếu là giao dịch. Điều đó có nghĩa là có một lượng giao tiếp cá nhân tối thiểu giữa khách hàng và nhân viên của cửa hàng.

Vị trí, ánh sáng, màn hình và bao bì thay thế cho sự tương tác giữa người với người.

Làm thế nào để các cửa hàng lớn này lôi kéo khách hàng chi tiền? Dễ dàng. Họ dùng tâm lý.

$config[code] not found

Họ đặt sữa ở phía sau cửa hàng buộc người mua hàng phải tự mình tìm mọi cách để lôi kéo hàng hóa trước khi đến cửa hàng sữa, đó là lý do tại sao họ đến cửa hàng ngay từ đầu. Nhưng đó chỉ là sự khởi đầu.

Cửa hàng tạp hóa cũng tham gia năm giác quan cho trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Và họ là bậc thầy về nó.

Đại đa số mọi người bước vào bất kỳ cửa hàng nào đều nhìn sang trái và rẽ phải. Các cửa hàng tạp hóa đặt tiệm bánh bên phải, một nơi nào đó gần phía trước, vì vậy, nó là một trong những điều đầu tiên mọi người ghé thăm. Tại sao? Nó thật thơm. Mùi hoàn toàn là cảm xúc, không trí tuệ.

Thường thì đồ nguội ở gần tiệm bánh gần trước cửa hàng. Một lần nữa, nó nói về các giác quan. Thức ăn ngon có vị ngon và làm cho nước miệng của bạn. Delis cung cấp mẫu miễn phí, quá.

Khi đã qua tiệm bánh và đồ nguội, người mua hàng đến khu sản phẩm tươi sống. Khu vực này có gương, nước phun, và các loại trái cây và rau quả sáng màu. Ánh sáng đặc biệt có thể được sử dụng để tăng cường màu sắc rực rỡ. Ý thức của người mua sắm hiện đang tham gia đầy đủ.

Đến lúc này, khách hàng đang chảy nước miếng! Ngay bây giờ, người mua sắm đã sẵn sàng để đi lên và xuống các lối đi trong một cuộc mua sắm.

Điều tiếp theo người mua hàng nhìn thấy là sản phẩm ở cuối các kệ quảng cáo đặc biệt. Những mặt hàng này dễ dàng để lấy và đặt vào giỏ hàng của bạn. Xuống các lối đi, các mặt hàng có giá cao hơn trong tầm mắt. Bạn có bao giờ nhận thấy làm thế nào các loại rượu vang có giá cao hơn trên kệ cao hơn trong khi các chai giá hời gần sàn? Và tất nhiên, các mặt hàng bốc đồng như kẹo và tạp chí tại quầy thanh toán vẫy gọi bạn để lấy chúng.

Cuối cùng, có âm thanh. Một số cửa hàng tạp hóa chơi nhạc nền. Sau đó là các cuộc biểu tình nấu ăn trong cửa hàng. Một cải tiến gần đây là màn hình hiển thị video tự động phát. Những video này cho biết những lợi thế của một loại trái cây nhất định hoặc cách chế biến hải sản.

Các cửa hàng phi tạp hóa cũng có thể được hưởng lợi từ việc hấp dẫn các giác quan? Chắc chắn rồi. Nó hoạt động trong bất kỳ môi trường bán lẻ. Các dòng sản phẩm có thể bao gồm phần cứng, quần áo, sách, sản phẩm giải trí, đồ cổ, bạn đặt tên cho nó.

Dưới đây là các mẹo để bạn có thể tham gia năm giác quan trong doanh nghiệp bán lẻ của mình:

Khứu giác: Nếu bạn bán bất cứ thứ gì có mùi thơm dễ chịu, chẳng hạn như cà phê, hãy bỏ ra các thùng mở hoặc các mẫu để người mua hàng ngửi. Hoặc bạn có thể sử dụng vani hoặc các mùi hương dễ chịu khác để thu hút khứu giác của người mua sắm. Mặc dù vậy, Donith đã làm quá sức vì mùi quá mạnh có thể gây tác dụng ngược.

Vị giác: Ngay cả khi cửa hàng của bạn không bán thức ăn hay đồ uống, bạn vẫn có thể cảm nhận được hương vị. Cung cấp đồ uống miễn phí hoặc một bát kẹo cứng trên quầy. Giữ một thử rượu và pho mát để kỷ niệm một dòng sản phẩm mới hoặc một kỷ niệm công ty đặc biệt.

Cảm giác về thị giác: Bố trí cửa hàng mở với màn hình làm hài lòng là bắt buộc, bắt đầu với cửa trước hoặc màn hình hiển thị cửa sổ. Dấu hiệu kỹ thuật số sáng, bắt mắt hoặc biểu ngữ dọc dễ chịu có thể được in rẻ hơn thêm cú đấm trực quan. Sạch sẽ là một phần của sự hấp dẫn thị giác, do đó, làm cho vị trí kinh doanh của bạn không tì vết.

Cảm giác Bán kem dưỡng da tay mềm nhất hành tinh? Kiểm tra cung cấp cho khách hàng để cảm thấy cho chính họ. Làm cho mọi thứ có thể truy cập để khách hàng chạm vào (ngoại trừ những thứ dễ vỡ). Khi hàng hóa có thể truy cập được, ngay cả dưới dạng mẫu, có một rào cản mua hàng vô hình.

Thính giác: Âm nhạc êm dịu hoặc thậm chí là một chiếc máy tạo tiếng ồn trắng để che giấu âm thanh đường phố tạo nên một môi trường thư giãn. Loại bỏ âm thanh tiêu cực, quá. Donith cho phép nhân viên nói chuyện trên điện thoại di động, buôn chuyện hoặc nói chuyện theo nhóm trước mặt khách hàng.

Tận dụng những gì các cửa hàng tạp hóa đã biết trong nhiều năm. Sử dụng năm giác quan để tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời để khuyến khích mua hàng.

Mua sắm với các giác quan Ảnh qua Shutterstock

5 Bình luận