Năm 2018, hàng ngàn doanh nghiệp nhỏ sẽ mua phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng. Nhiều người trong số này sẽ là những người khởi nghiệp trẻ tuổi có được công nghệ bán hàng đầu tiên của họ trong khi những người khác sẽ ở giữa một sự chuyển đổi kỹ thuật số. Bất kể nền tảng của bạn có thể là gì, nếu bạn không chú ý đến CRM trong vài năm qua, bạn có thể sẽ bị choáng ngợp với số lượng công cụ và tính năng mới cũng như chuyển hướng triết lý về những gì làm cho CRM có liên quan trong ngày hôm nay nên kinh tê.
$config[code] not foundTất nhiên, sự cám dỗ là theo đám đông và mua vào Salesforce, nhưng không phải ai cũng tìm kiếm một giải pháp cắt cookie. Ngày nay, các tùy chọn CRM có rất nhiều, tất cả chúng đều cung cấp một loạt các tích hợp đối tác, trí tuệ nhân tạo và trải nghiệm khách hàng linh hoạt. Vậy bạn cần biết những gì để giảm bớt tiếng ồn và bạn có thể mong đợi gì từ các CRM tốt nhất năm 2018?
Xu hướng phần mềm CRM 2018
Hãy cùng xem xét ba khía cạnh được nói đến nhiều nhất và ít được hiểu nhất về công nghệ bán hàng: trí tuệ nhân tạo, dễ sử dụng và các loại nhà cung cấp.
1. Trí tuệ nhân tạo
Mọi CRM đều quảng cáo AI của họ như một phần trung tâm của công nghệ và sẽ tuyên bố rằng nó cách mạng hóa quy trình bán hàng. Thách thức là hiểu được nhà cung cấp nào đang sử dụng AI tiên tiến và họ chỉ bỏ qua thuật ngữ mà không có gì để sao lưu.
Khi nói đến việc biến AI thành một giá trị gia tăng trong CRM, bạn phải tập trung vào các dữ liệu đầu vào, theo giải thích của Uzi Shmilovici, người sáng lập và CEO của Base CRM. Những gì AI có thể làm sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào thông tin mà nó có quyền truy cập. Nếu bạn phải tự bcc CRM của mình bằng thư điện tử, bạn có thể chắc chắn rằng bạn không thu thập 100 phần trăm dữ liệu bạn cần. Do tính chất công việc ngày càng linh hoạt, CRM cũng cần phải hoạt động trên thiết bị di động hoặc bạn bỏ lỡ một lát dữ liệu khổng lồ khác. Tất cả điều này cộng lại. Vì vậy, khi bạn đang tìm kiếm một CRM có AI đáng tin cậy, hãy xem để biết cách thức và nơi nó đang thu thập dữ liệu từ.
Bắt buộc phải hỏi những câu hỏi này bởi vì giống như mọi công ty tuyên bố là thân thiện với môi trường, mọi CRM đều tuyên bố là người tiên phong trong AI. Chọn sai có thể tiêu tốn một khoản tiền đáng kể và thời gian quý báu để khám phá sai lầm và tìm kiếm một CRM mới.
2. Dễ sử dụng
Bài học lớn nhất mà các nhà phát triển CRM đã học được trong 10 năm qua là thiết kế và chức năng phải phục vụ cho người dùng hàng ngày nếu không họ sẽ không được sử dụng. Nhân viên bán hàng nổi tiếng vì làm việc xung quanh CRM của họ nếu nó không phải là một giá trị gia tăng hoặc yêu cầu nhập quá nhiều dữ liệu thủ công. Tiêu chuẩn để dễ sử dụng cũng đang tăng lên khi công nghệ tiêu dùng mà nhân viên bán hàng sử dụng tại nhà tiếp tục cải thiện.
Hãy suy nghĩ về những công cụ mà nhóm của bạn hiện đang sử dụng và những quy trình mà họ tuân theo, họ viết Rob Marvin và Molly K. McLaughlin cho PC Mag. Phần mềm chỉ ra cách các tác vụ đó ánh xạ tới phần mềm CRM mà bạn đang đánh giá. Xem xét những gì một số nhiệm vụ phổ biến nhất là. Ví dụ: nếu người dùng phải đào qua các menu và menu con mỗi lần họ muốn đăng nhập một cuộc gọi hoặc email, thì công cụ sẽ làm phức tạp công việc của họ thay vì đơn giản hóa chúng. Ghi lại số lần nhấp để thực hiện một tác vụ cơ bản và mức độ dễ hay khó để tìm thấy các tính năng bạn cần.
Bạn không thể mong đợi cùng một đại diện bán hàng đã nói với nồi cà phê của họ bật và pha một ly cappuccino sáng nay để kiên nhẫn với một CRM yêu cầu hàng giờ trong ngày của họ tự điền tên, địa chỉ email, số điện thoại, v.v. nhóm sẽ muốn sử dụng.
3. Nhà cung cấp
Nhiều điều có thể nói về các nhà cung cấp CRM khác nhau và điều gì làm cho họ tốt hơn hoặc tồi tệ hơn. Ngay từ đầu, cần lưu ý rằng nhiều sở thích đi vào chơi. Nhưng có hai con đường bạn có thể đi khi chọn một nhà cung cấp mà mọi doanh nghiệp nhỏ nên chú ý và cả hai đều có điểm cộng và nhược điểm riêng.
Một con đường là tìm một nhà cung cấp sử dụng hệ sinh thái của bên thứ ba để tùy chỉnh và cài đặt CRM trong các doanh nghiệp của khách hàng. Salesforce là nhà điều hành quan trọng nhất trong không gian này với một mạng lưới các nhà cung cấp phụ chiếm hàng tỷ đô la doanh nghiệp mỗi năm. Nếu bạn chọn tuyến đường này, bạn sẽ có thể tùy chỉnh CRM theo nhu cầu cụ thể của mình và làm việc với một nhà cung cấp chỉ có một số ít khách hàng, không phải hàng trăm hoặc hàng ngàn. Tuy nhiên, bạn sẽ cần đi thêm một dặm để xác minh chất lượng của nhà cung cấp bên thứ ba này.
Tùy chọn khác là sử dụng một nhà cung cấp CRM khép kín, nghĩa là họ thực hiện tất cả các tích hợp, đào tạo và hỗ trợ của riêng họ. Chọn tuyến đường này có nghĩa là bạn sẽ nhận được sự chú ý thực tế từ những người đã thiết kế công nghệ và biết nó tốt nhất. Nó cũng chỉ ra rằng những người bạn đang làm việc đã đặt uy tín của họ vào chất lượng sản phẩm, vì vậy bạn có thể mong đợi một cách hợp lý chất lượng dịch vụ khách hàng cao.
Bằng cách cắt giảm các nhà cung cấp bên thứ ba, bạn có thể tiết kiệm tiền. Tất cả những gì đã nói, hầu hết các CRM hoạt động trong một hệ sinh thái khép kín đều là các chuyên gia, tập trung hoàn toàn vào việc làm tốt một việc - như bán hàng. Các nhà cung cấp lớn hơn của bạn là những người tổng quát hơn, phục vụ cho nhiều bộ phận trong công ty của bạn.
Lựa chọn đúng nhà cung cấp CRM là rất quan trọng, theo ông Shmilovici. Bạn đang mua thứ gì đó sẽ sống trong lòng tổ chức của bạn một cách lý tưởng trong nhiều năm tới. Nhà cung cấp đằng sau nó cần được đầu tư vào thành công của bạn, có nghĩa là có khả năng chuyên môn, sẵn sàng cập nhật và sửa chữa khi cần và liên tục vượt qua các ranh giới của những gì có thể.
Ảnh qua Shutterstock
1
