Hôm nay đánh dấu sự kết thúc của Hội nghị trong nước hàng năm của HubSpot. Khởi đầu là một cuộc tụ tập nhỏ với khoảng 200 người trong năm 2008 đã tham gia một hội nghị gồm 19.000 người tham dự trong năm nay.
Mặc dù có rất nhiều thông báo xuất hiện trong bốn ngày diễn ra sự kiện, nhưng đó là một tuyên bố của Hubspot (NYSE: HUBS) CTO và người đồng sáng lập Dharmesh Shah đã đưa ra trong bài phát biểu quan trọng của mình đã thu hút sự chú ý của tôi - và anh ấy cảm thấy chatbot là công nghệ quan trọng nhất xuất hiện trong nhiều thập kỷ.
$config[code] not foundTôi đã có thể dành chút thời gian với Shah để nghe thêm về lý do tại sao các bot có tiềm năng như vậy đối với công nghệ thay đổi trò chơi như vậy và để nghe về những nỗ lực tăng trưởng của chính HubSpot.
* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều gì là điều lớn nhất kể từ khi bạn bắt đầu HubSpot với Brian Halligan mười năm trước, điều đó làm bạn ngạc nhiên nhất về tiếp thị, và mọi người đã thu hút xung quanh một số điều mà bạn đã đưa ra như thế nào?
Pháp thân: Điều ngạc nhiên lớn nhất khi thiếu một thuật ngữ tốt hơn là triết lý cơ bản của Marketing nội địa toàn cầu như thế nào. Khi chúng tôi bắt đầu nói về vấn đề này ở Hoa Kỳ một thập kỷ trước, điều đó cho chúng tôi niềm tin là mọi người gật đầu, một số người sẽ nói điều tương tự sẽ không diễn ra tốt, đây là một quan sát rằng công ty còn rất trẻ và chúng tôi tìm thấy mặc dù là khi chúng ta đi đến Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ Latinh với cùng một loại thông điệp cốt lõi trên toàn thế giới. Chúng tôi có cùng một cái gật đầu; mọi người giống như yup điều này có ý nghĩa. Tôi không chắc chắn chính xác những gì phải làm về nó nhưng điều đó có ý nghĩa với tôi.
Tôi nghĩ rằng nó là một thứ cơ bản của con người. Vì vậy, tôi không nghĩ rằng đó là một bước nhảy vọt đặc biệt lớn, tôi nghĩ rằng chúng tôi rất ngạc nhiên khi mọi người nhanh chóng đồng ý với triết lý này. Họ có thể không đồng ý với một số chiến thuật làm cơ sở cho nó hoặc với những gì nên kết hợp trong và ngoài nước. Chúng ta có thể có những cuộc tranh luận xung quanh nó, nhưng đó là một sự ngạc nhiên lớn; đây không chỉ là bạn, không chỉ Boston và không chỉ Hoa Kỳ, mà còn là một phong trào toàn cầu.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bài phát biểu của bạn thực sự thú vị. Bạn nói điều gì đó thực sự thu hút sự chú ý của tôi. Bạn nói rằng bạn nghĩ chatbot là một công nghệ có thể là công nghệ quan trọng nhất trong vài thập kỷ qua. Vì vậy, trước hết tôi chỉ muốn chắc chắn rằng tôi đã nghe đúng.
Pháp thân: Bạn đã làm. Chatbots là biểu hiện, nhưng xu hướng cơ bản mà mà điều lớn nhất mà chúng tôi đã thấy trong hai thập kỷ qua là giao diện đàm thoại. Đó là những gì một chatbot về cơ bản là. Nó cho phép bạn đi xung quanh phần mềm bằng văn bản hoặc giọng nói. Và lý do tôi nghĩ rằng, một vấn đề lớn như vậy là vì, với tất cả sự tôn trọng đối với iPhone và những thứ khác đã xảy ra rõ ràng trong vài thập kỷ qua, khi iPhone ra mắt chúng ta đã có web. Chúng tôi đã có một số ứng dụng biết rằng camera trên điện thoại có cảm biến. Có nó là chạm và vuốt thay vì nhấp. Nhưng đó chỉ là những ẩn dụ tương tác hơi khác nhau.
Nhưng bây giờ với giao diện người dùng trò chuyện, một vài điều đang xảy ra. Một là mọi người có thể thể hiện những điều họ muốn bằng thuật ngữ trực tiếp. Họ không phải dịch nó từ những từ trong đầu. Họ chỉ cần nói những từ trong đầu và đủ điều đó.
Và trong nhiều thập kỷ khi bạn đang xây dựng phần mềm, bạn cảm thấy như nó là một giao diện trực quan, một trang web trực quan. Chà, nó không hoàn toàn trực quan bao giờ vì bất cứ điều gì con người đang cố gắng làm, họ vẫn phải chuyển thành một phép ẩn dụ với những gì giao diện cụ thể đó cung cấp. Đó là lý do số một.
Lý do số hai, từ một sản phẩm của quan điểm quản lý, là tìm ra những gì để xây dựng. Người dùng của tôi muốn làm gì với ứng dụng hoặc trang web - bất kể đó là gì. Với giao diện người dùng trò chuyện mỗi đêm, tôi duyệt qua nhật ký cho growbot của chúng tôi và người dùng của tôi cho tôi biết họ muốn làm gì. Chúng tôi nhận được một ngàn tin nhắn mỗi ngày. Một số trong số họ bot đã xử lý. Một số trong số họ là những lời cầu hôn và thô tục trên Internet. Nhưng sau đó, một vài trong số đó là những điều hợp lý muốn làm với growbot. Tôi không thể đoán được. Mọi người ước gì họ có thể làm, họ nói với tôi. Và sau đó tôi trở lại và qua nhiều tuần, tháng và năm tôi sẽ xây dựng những thứ đó. Chúng tôi không bao giờ có cơ hội đó để làm trống những gì mọi người mơ ước.
Ví dụ: nếu bạn truy cập một ứng dụng web, người dùng sẽ tự nói với mình rằng tôi ước họ có nút nhỏ này hoặc bộ lọc này để làm gì đó. Người dùng có thể nghĩ vậy, nhưng sau đó, bạn phải thực hiện một hành động tích cực chỉ để đưa ý tưởng đó đi nơi khác; Chỉ cần nói rằng bạn có thể vui lòng xây dựng này. Ở đây, sử dụng ứng dụng là cung cấp ý tưởng cho các nhà xây dựng. Đây là những gì tôi muốn. Đó là điều lớn lao.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn nói rằng các doanh nghiệp đã tập trung vào việc xây dựng các trang web trong hơn một thập kỷ. Nhưng bạn nghĩ rằng trong tương lai họ sẽ tập trung vào việc xây dựng các bot để làm việc với các trang web. Bao lâu bạn thấy điều đó xảy ra?
Pháp thân: Tôi nghĩ rằng nó sẽ khá sớm. Tôi nghĩ rằng nó đã bắt đầu có các công ty khởi nghiệp của họ làm việc trên nó. Ngay bây giờ, có một công ty tên là Drift - những người bạn của chúng tôi ở Boston, nằm trong khu vực chung đó. Và tôi nghĩ rằng những gì xảy ra ở đây là cộng đồng phần mềm hiện đang tìm ra ở đó một loạt những điều đang xảy ra đồng thời. Một là nhận dạng ngôn ngữ tự nhiên đã trở nên tốt hơn nhiều so với một năm trước. Và mọi người đã quen với việc nhắn tin nhiều hơn bây giờ; đặt mua một chuyến đi Uber, đặt bánh pizza Domino hay một cái gì đó tương tự. Nó không phải là xa lạ với họ. Vì vậy, bây giờ nó có thể xây dựng những thứ này.
Lý do tôi nghĩ rằng các bot nên bổ sung các trang web trở lại với con người là - và đó là một cách tích cực - về cơ bản là lười biếng. Họ đến trên một trang web, hãy để nói rằng họ có một câu hỏi trong đầu; Ai đó đến trang web HubSpot và nói rằng’s tôi có thể mua hàng tháng này như một yêu cầu trong hợp đồng của chúng tôi - đó là câu hỏi mà bạn có. Bạn không chắc chắn nếu đó là trên trang giá hoặc không có trong các điều khoản dịch vụ, vậy tôi phải đi đâu để trả lời câu hỏi đó?
Trong những ngày đầu tiên, những gì sắp xảy ra là các bot sẽ chơi nhiều trò chơi hơn; có lẽ họ có thể trả lời 5 phần trăm các câu hỏi với một mức độ chính xác hợp lý. Theo thời gian, tỷ lệ đó sẽ tăng lên và tăng lên vì chúng ta sẽ có nền tảng kiến thức ngày càng tăng này; bot sẽ biết nhiều thứ hơn Nó sẽ học về cơ bản theo thời gian. Và điều này không còn xa nữa.
Khi bot đã được sử dụng đủ, theo cách tương tự, công cụ tìm kiếm Google Hay cung cấp cho bạn tự động đề xuất các bot sẽ cung cấp cho bạn tự động đề xuất. Không chỉ dựa trên những thứ bạn đang gõ. Nhưng dựa trên những gì bạn đã làm trên trang web. Bạn đã đi đến trang định giá và bạn đã gõ hai ký tự này để bạn có thể hỏi câu hỏi này.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vai trò của những thứ như Amazon Echo và các trợ lý giọng nói khác đóng vai trò gì trong sự phát triển của chatbot?
Pháp thân: Tôi nghĩ rằng nó sẽ lớn. Bởi vì những gì Amazon Alexa, Siri, Google Home và tất cả những điều này về cơ bản dạy chúng ta, thứ mà chúng ta đã quên, là cách làm người và chỉ có thể nói mọi thứ. Chúng tôi đã quá quen với việc phải làm một cái gì đó với công nghệ. Ra điện thoại của tôi và tôi bắt đầu nhấp và làm một cái gì đó. Với Echo và những người đã có nó trong một thời gian, hoàn toàn tự nhiên khi bạn đang ngồi ở bàn ăn đang cố gắng giải quyết một cuộc tranh luận hoặc một sự thật nào đó, hoặc chơi một vài bản nhạc, hoặc bất cứ điều gì - và bạn chỉ nói đi
Và bạn đã quen với điều đó. Nó cảm thấy một chút kỳ lạ trong vài ngày đầu tiên. Nhưng sau đó nó trở nên tự nhiên. Vì vậy, các thiết bị này sẽ giúp mọi người không cảm thấy lạ hoặc lúng túng khi nói những điều với công nghệ hoặc nói những điều với máy tính. Nó trở nên tự nhiên hơn nhiều.
Bây giờ sự thay đổi mà tôi nghĩ sẽ xảy ra, Amazon Amazon Echo là tuyệt vời. Chúng tôi có ba trong số họ trong nhà. Chúng tôi yêu nó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi biết con trai của bạn thích nó.
Pháp thân: Con trai tôi, vợ tôi thích nó như hóa ra. Nhưng những gì tôi nghĩ sẽ xảy ra, trong tâm trí tôi tương tác tối ưu một hoặc hai năm kể từ bây giờ, chúng tôi sẽ có tiếng nói như là đầu vào vì chúng tôi nói nhanh hơn nhiều so với chúng tôi gõ. Vì vậy, hình thức đầu vào hiệu quả nhất cho thiết bị là giọng nói. Nhưng đầu ra hiệu quả nhất từ một thiết bị không phải là giọng nói, nó trực quan. Chúng tôi đọc nhanh hơn chúng tôi có thể nghe lời nói. Và đặc biệt nếu bạn có một hình dung.
$config[code] not foundNếu tôi nói chuyện với bạn về các con số - chỉ cần đọc các số bạn tiêu hóa dễ dàng hơn nhiều trong các biểu đồ và đồ thị. Vì vậy, tôi nghĩ rằng câu trả lời cho những điều này như Siri nơi bạn nói chuyện với nó, sẽ là câu trả lời đến với bạn trên một màn hình nào đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Những gì mà tương lai của tiếp thị kỹ thuật số. Đó có phải là những gì chúng ta vừa nói hay là một thứ gì đó mà chúng ta đã đề ra?
Pháp thân: Điều này đã xảy ra trong các ngành công nghiệp khác. Bất kỳ hoạt động nào trong tiếp thị về cơ bản là vơ vét, lặp đi lặp lại, những thứ đó sẽ bắt đầu chuyển nhiều hơn sang phần mềm. Nó chỉ là cách để làm điều đó bởi vì chúng ta không nên dành thời gian quý báu của con người cho những thứ mà máy tính có thể làm tốt hơn. Điều đó không có ý nghĩa. Chúng tôi sẽ thấy sự thay đổi đó xảy ra. Chỉ trong tâm trí tôi không thể tránh khỏi. Đó sẽ là năm năm tới.
Cách chúng tôi nghĩ về vai trò của các nhà tiếp thị trong năm năm là nói vai trò số một của nhà tiếp thị là hiểu khách hàng. Bạn đang bán cho ai? Họ nghĩ thế nào? Thực tế có mặt đối mặt. Tôi nghĩ rằng sẽ mất nhiều thời gian để máy móc tái tạo một số loại chức năng đó.
Điều thứ hai, khi bạn đang xây dựng các sản phẩm phần mềm và trang web, các nhà tiếp thị đã giúp viết bản sao cho trang web và sau đó, một nhà thiết kế web đã nói rằng tôi sẽ giúp bạn làm cho nó trông thật đẹp. Trong năm năm, những gì sắp xảy ra là các nhà tiếp thị sẽ có sự tham gia trực tiếp hơn nhiều vào việc tạo ra trải nghiệm của một công ty.
Vì vậy, những gì bạn có thể thấy tương tự như những gì chúng tôi có với các nhà thiết kế web; bạn có thể thiết kế bot hoặc thiết kế tương tác. Và điều tốt đẹp là điều quan trọng nhất là hiểu khách hàng. Vì vậy, bạn sẽ có thể ngồi xuống và nói ở đây, cách mà tôi muốn tạo ra bộ câu trả lời này cho những câu hỏi phổ biến mà doanh nghiệp của chúng tôi luôn có được, và đây là giai điệu mà chúng tôi đang cố gắng mô phỏng. Vì vậy, giống như cách chúng tôi có hướng dẫn về phong cách, chúng tôi sẽ có hướng dẫn tương tác; chúng tôi có một giai điệu vui vẻ nhẹ nhàng hoặc chúng tôi có một giai điệu rất cứng nhắc và chỉ là sự thật và không có gì ngoài giai điệu. Điều đó sẽ thay đổi từ công ty này sang công ty khác.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Sẽ có sự tự động đồng cảm? Hoặc chúng ta sẽ cho phép con người vẫn sử dụng sự đồng cảm của họ cùng với tất cả các công cụ khác mà bạn vừa nói để nó không phải là con người so với máy móc, mà là con người với máy móc để làm việc.
Pháp thân: Tôi nghĩ rằng việc chuyển sang máy móc và phần mềm này thực sự sẽ giúp chúng ta đồng cảm hơn. Vì vậy, tôi đã có câu trả lời hả hê này một lần khi ai đó hỏi tôi về người đàn ông này so với câu hỏi về máy móc; Câu trả lời của tôi là tôi đã gặp con người không phải là người đồng cảm. Du lịch trên các hãng hàng không và đặc biệt là khi các chuyến bay bị trì hoãn và ở đó, thiếu sự đồng cảm với tình huống này. Và lý do cho sự thiếu đồng cảm đó - và tôi là một người lạc quan và tin tưởng vào con người nói chung - là sự thiếu đồng cảm xảy ra khi mọi người bị căng thẳng.
Tôi nghĩ ý định của họ là tốt nhưng bạn có hai nghìn người xuất hiện vì bạn cần phải sắp xếp lại chuyến bay của họ, điều đó nhấn mạnh khả năng của những người tốt nhất để thể hiện sự đồng cảm.
Vì vậy, nếu chúng ta có thể lấy những thứ đó ra, hy vọng điều đó có thể giúp chúng ta có thể đồng cảm ở quy mô. Đó sẽ là một điều tốt để suy nghĩ. Đó là nơi mà phần mềm giúp. Chúng tôi phải tự động hóa một số thứ để biến điều đó thành có thể, nếu không nó sẽ giành được công việc của Google.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản.Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
