Một cửa hàng bán lẻ nhỏ, có thể học được gì từ báo cáo Top 100 nhà bán lẻ hàng năm của STORES?
Có lẽ bài học quan trọng nhất là bán lẻ đang thay đổi với tốc độ ánh sáng. Trong khi danh sách 100 nhà bán lẻ hàng đầu năm 2014 nêu lên mối lo ngại về tương lai của các cửa hàng chính thống, thì danh sách năm nay cho thấy các cửa hàng vật lý đang trở lại mạnh mẽ. Thay vì thương mại điện tử loại bỏ các nhà bán lẻ truyền thống, cả hai loại nhà bán lẻ này đều lấy các trang từ các vở kịch khác của nhau để phát triển trải nghiệm mua sắm đa kênh.
$config[code] not foundDưới đây là 7 bài học bạn có thể học hỏi từ 100 nhà bán lẻ hàng đầu để phát triển cửa hàng của bạn.
Nhỏ là lớn
Các nhà bán lẻ lớn như Macy, đang thu hẹp dấu chân cửa hàng. Khi khách hàng có thể mua sắm trực tuyến các sản phẩm của cửa hàng, ở đó, ít cần phải có mọi thứ có thể tưởng tượng được dưới một mái nhà.
Ngay cả khi cửa hàng nhỏ của bạn không bán trực tuyến, bạn có thể thu hút khách hàng bằng cách cung cấp lựa chọn các mặt hàng được quản lý cẩn thận.
Thuận tiện là rất lớn
Hơn bất cứ điều gì, người tiêu dùng ngày nay mong đợi duyệt, mua sắm và mua bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào, và tuy nhiên họ muốn. Trong thực tế, báo cáo lưu ý rằng hầu hết các giao dịch mua vẫn được thực hiện tại cửa hàng.
Tập trung vào cách bạn có thể làm cho trải nghiệm cửa hàng của mình thuận tiện hơn cho khách hàng của mình, cho dù đó là kéo dài hàng giờ, thêm thanh toán di động qua máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh để tăng tốc thời gian chờ đợi hoặc (có) cung cấp một số sản phẩm để bán trực tuyến.
Hãy nghĩ về thiết bị di động - Nhưng không nhất thiết phải mua sắm trên thiết bị di động
Mặc dù mua sắm trên thiết bị di động đã đạt được rất nhiều sự cường điệu, báo cáo lưu ý rằng khối lượng giao dịch di động thực tế vẫn còn thấp. Những gì khách hàng muốn làm trên thiết bị di động là tương tác với các cửa hàng.
Hãy nghĩ về những cách bạn có thể sử dụng tiếp thị di động, phương tiện truyền thông xã hội (đặc biệt là Instagram và Pinterest thân thiện với bán lẻ) để thu hút khách hàng trên thiết bị di động của họ.
Nâng cấp POS, Chương trình khách hàng thân thiết, Hệ thống quản lý kho
Nếu bất kỳ hệ thống nào trong số này vẫn còn trong thời kỳ đen tối (thẻ đục lỗ giấy?), Thì bây giờ là thời gian để nâng cấp. Có một loạt các hệ thống POS giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ cho phép bạn nắm bắt thông tin về khách hàng thói quen mua hàng, sản phẩm nào là người bán hàng nóng nhất của bạn và hơn thế nữa. (QuickBooks POS, RetailPro và ShopKeep là ba để xem xét.)
Kết hợp điều này với các chương trình khách hàng thân thiết như Belly, Flok và Mplifyr tiết lộ thông điệp tiếp thị nào đưa khách hàng đến cửa hàng, tự động hóa tiếp thị cho họ dựa trên giao dịch mua trước đây của họ và cá nhân hóa hoạt động tiếp cận của bạn và bạn có phương tiện để thực sự tăng sức mạnh cho bạn bán hàng.
Cuối cùng, hãy chắc chắn rằng việc quản lý hàng tồn kho của bạn là hoàn hảo. Với tất cả mọi thứ trên trái đất có sẵn trực tuyến, nó rất quan trọng hơn bao giờ hết để có những gì khách hàng muốn có trong kho khi họ muốn nó hoặc mất việc bán hàng.
Lấy khách hàng làm trung tâm
Có lẽ bài học lớn nhất từ 100 nhà bán lẻ hàng đầu quốc gia về vấn đề này: Tập trung vào những gì khách hàng muốn, và đủ nhanh nhẹn và linh hoạt để phục vụ cho mong muốn thay đổi của họ.
Bây giờ, hơn bao giờ hết, kinh doanh thực sự là tất cả về khách hàng.
Phát triển sự hiện diện trực tuyến tại địa phương của bạn
Nếu doanh nghiệp của bạn không bật lên trực tuyến khi khách hàng thực hiện tìm kiếm trực tuyến, bạn sẽ mất việc kinh doanh cho một người nào đó.
Đưa doanh nghiệp của bạn được liệt kê trên các thư mục tìm kiếm địa phương và tận dụng tối đa các danh sách đó với các chi tiết và hình ảnh. Phát triển một trang web và đầu tư vào SEO tốt (thuê một ai đó nếu bạn phải). Chi một số đô la tiếp thị của bạn cho quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp hoặc quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội.
Bằng cách tăng cường sự hiện diện trực tuyến của bạn, bạn sẽ nắm bắt được những khách hàng ngoại tuyến đang ở trong xe của họ và tìm kiếm cửa hàng / cửa hàng sách / cửa hàng phần cứng gần nhất.
Nhúng bàn chân của bạn vào ao thương mại điện tử
Nếu có thể, hãy thử bán ít nhất một số sản phẩm của bạn trực tuyến. Nó là một cách tuyệt vời để kiểm tra vùng biển thương mại điện tử.
Bạn có thể sử dụng trang thương mại điện tử của mình để dọn dẹp hàng hóa chuyển động chậm hoặc để làm nổi bật những người bán hàng nóng trong cửa hàng. Bằng cách theo dõi nơi người mua trực tuyến của bạn sống, bạn thậm chí có thể hiểu rõ hơn về nơi mở ra vị trí tiếp theo của mình.
Cung cấp tùy chọn mua trực tuyến, lấy hàng tại cửa hàng - điều này rất hiệu quả đối với các nhà bán lẻ như Kohl, Nordstrom và Home Depot. Trên thực tế, các nhà bán lẻ báo cáo rằng việc lấy hàng tại cửa hàng thường dẫn đến doanh số tăng thêm, khi khách hàng duyệt và thực hiện các giao dịch mua trên đường vào hoặc ra.
Huấn luyện đội ngũ bán hàng của bạn để nâng cao khách hàng thực hiện việc lấy hàng bằng cách đề xuất hàng hóa liên quan và bạn có thể tăng doanh số của mình hơn nữa.
Cửa hàng bách hóa Macy từ hình ảnh qua Shutterstock
3 Bình luận
