Quan hệ khách hàng, hay dịch vụ khách hàng, là tiền tuyến giữa một tổ chức và khách hàng của nó. Làm thế nào khách hàng ban đầu được chào đón và đối xử có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ để làm kinh doanh với công ty của bạn. Chiến lược quan hệ khách hàng hiệu quả bao gồm kỹ năng lắng nghe, giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản, kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề và làm việc theo nhóm dựa trên cam kết của tổ chức để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong khi khiến khách hàng cảm thấy được chào đón và có giá trị.
$config[code] not foundLiên hệ ban đầu
Ấn tượng đầu tiên có thể không phải lúc nào cũng chính xác, nhưng chúng tạo ra ảnh hưởng lâu dài đến khách hàng. Lời chào thân thiện và sự quan tâm chân thành đến nhu cầu của khách hàng tạo cơ sở để giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Ấn tượng tích cực
Khách hàng mong đợi có mối quan tâm của họ được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Nhân viên quan hệ khách hàng phải có kiến thức và lịch sự. Kinh nghiệm xấu ở lại với khách hàng; nhân viên tuyến đầu có thể thực hiện hoặc phá vỡ các mối quan hệ khách hàng.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingKĩ năng nghe
Kỹ năng lắng nghe giúp nhân viên quan hệ khách hàng xác định cách tiếp cận nhu cầu của từng khách hàng và đáp ứng mong đợi của họ. Sử dụng các kỹ năng lắng nghe để xác định các vấn đề và xác định cách giúp đỡ và trấn tĩnh khách hàng giận dữ có thể thiết lập niềm tin của khách hàng.
Giao tiếp hiệu quả
Quan hệ khách hàng phụ thuộc vào giao tiếp hiệu quả. Các vấn đề có thể leo thang khi giao tiếp thất bại. Giao tiếp rõ ràng bằng lời nói và bằng văn bản có thể ngăn ngừa sự hiểu lầm và giải thích sai thông tin của khách hàng và đồng nghiệp.
Giải quyết vấn đề
Giải quyết vấn đề và kỹ năng phân tích hỗ trợ quan hệ khách hàng; khả năng lắng nghe, giải thích và hành động phù hợp khi giải quyết nhu cầu của khách hàng là điều cần thiết để quan hệ khách hàng thành công. Biết khi nào nên leo thang mối quan tâm của khách hàng lên cấp độ tiếp theo của nhân viên hỗ trợ khách hàng là một khía cạnh quan trọng của việc giải quyết vấn đề.
Làm việc theo nhóm
Làm việc cùng nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng thiết lập dịch vụ khách hàng tuyệt vời và cung cấp cơ hội học tập cho nhân viên quan hệ khách hàng. Một bộ phận quan hệ khách hàng dựa vào sự hỗ trợ từ tất cả nhân viên và bộ phận khi cần thiết.
Theo sát
Theo dõi có thể giúp thiết lập lại niềm tin của khách hàng sau khi giải quyết các vấn đề lớn. Gọi cho khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của họ cho phép khách hàng biết rằng họ có giá trị.
