Nhiều doanh nghiệp nhỏ trực tuyến thường không có đủ nguồn lực để duy trì đội ngũ nhân viên kinh doanh của họ 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Tuy nhiên, người tiêu dùng đã mong đợi các giải pháp dịch vụ khách hàng ngay lập tức. Vì vậy, một doanh nghiệp nhỏ để làm gì? Điều chỉnh khi Tu Nguyen, VP Công nghệ cho Gongshow Gear, tham gia Brent Leary để chia sẻ cách anh và nhóm của mình có thể cung cấp dịch vụ khách hàng thời gian thực tự động và, bằng cách đó, đã tăng doanh số của họ lên 7 đến 10 phần trăm.
$config[code] not found* * * * *
Tú Nguyễn: Tôi đang học tại Đại học Carleton, nghiên cứu khoa học vào năm 2003, và đó là nơi tôi đã gặp các đối tác của mình Gerry và Craig khi họ đang chơi khúc côn cầu cơ sở tại Ottawa Ontario.
Họ đang bán những chiếc mũ với khúc côn cầu Gong Gongshow được khâu ở phía trước nó. Họ đang bán áo từ phòng ký túc xá và cả ở phía sau xe tải. Một câu chuyện dài, với thành công ban đầu, chúng tôi nhận ra đây có thể là một doanh nghiệp khả thi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể nói về cách thuật ngữ Gong Gongowow thực sự là một phần của văn hóa khúc côn cầu không?
Tú Nguyễn: Gongshow là một thương hiệu quần áo khúc côn cầu lối sống. Từ Gongshow, nếu bạn có thể nhớ, đầu tiên có nguồn gốc từ một chương trình truyền hình ăn khách trở lại vào năm 70.
Kể từ đó, nó đã được phổ biến và chấp nhận bởi cộng đồng văn hóa khúc côn cầu cơ sở và một từ để mô tả các tình huống hỗn loạn, điên rồ thường có thể xảy ra trên hoặc ngoài băng. Từ này đã trở thành, qua nhiều năm, khá đồng nghĩa với văn hóa khúc côn cầu.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Các bạn bán gì trực tuyến tại Gongshow Gear?
Tú Nguyễn: Chúng tôi bán mũ, áo phông, và rất nhiều hàng may mặc. Chúng tôi đã giới thiệu quần jean trong năm nay và thực sự mở rộng dòng sản phẩm của chúng tôi và đang thực sự phát triển cùng với thị trường. Nó là thứ điển hình mà những người chơi khúc côn cầu sẽ mặc; mũ, áo phông, quần jean, thậm chí áo khoác đã được giới thiệu trong năm nay.
Nó là một dòng đầy đủ các công cụ kết hợp văn hóa khúc côn cầu vào nếp. Vì vậy, nó thực sự rút ra từ những câu nói và khẩu hiệu, và những thứ quan trọng thấp mà bạn có thể mặc hàng ngày là tốt.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Chúng ta có thể nói một chút về một số con số không?
Tú Nguyễn: Hiện tại trên Facebook chúng tôi có hơn 75.000 thành viên. Trên Twitter chúng tôi có khoảng 26.000 người theo dõi. Rất nhiều anh chàng khúc côn cầu rất thân thiết và họ thích chia sẻ những câu chuyện. Nó thực sự là một phương tiện tuyệt vời để chúng tôi giới thiệu công cụ của họ và nhận phản hồi trực tiếp từ họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào để bạn chuyển những cuộc hội thoại đó thành doanh số trên trang web?
Tú Nguyễn: Điều với thế hệ khách hàng mới này hiện đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội là họ nghĩ khác. Thật bất ngờ, với nền tảng xã hội mới này, họ cực kỳ am hiểu công nghệ. Họ rất thông tin và họ rất hấp dẫn.
Họ muốn cung cấp thông tin phản hồi là tốt. Hầu hết tất cả, họ muốn câu trả lời càng nhanh càng tốt. Chúng tôi có đòn bẩy trên mô hình xã hội đó và có thể thích nghi với điều đó. Họ muốn nghe trực tiếp từ thương hiệu.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào bạn có thể tận dụng các công nghệ mới hơn để có được thông tin cho họ ngay lập tức?
Tú Nguyễn: Ngày trước, chúng tôi đã nhận được một kịch bản nơi họ đang viết hoặc gọi điện theo phương pháp truyền thống và hỏi điều gì đó. Cho dù đó là VÒNG, tôi là 6 ft 190 lbs. Tôi nên mua những chiếc áo cỡ nào?
Hoặc họ có thể ở màn hình thanh toán cuối cùng và họ có một câu hỏi, Bạn có dùng PayPal không? Tại sao thẻ tín dụng của tôi không hoạt động? Hãy giả sử đó là tối thứ sáu hoặc thứ bảy, đối với một doanh nghiệp nhỏ, chúng tôi có thể không có nhân viên cuối tuần hoặc nhân viên ban đêm để nhận cuộc gọi hoặc thậm chí gửi email cho những khách hàng này ngay lập tức.
Vì vậy, nó đặt ra một thách thức về thời gian để mua hàng. Bởi vì khi họ đang chờ câu trả lời, họ có thể đã mất hứng thú và đi nơi khác để mua thứ gì đó.
Nanorep là một ứng dụng dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây mà chúng tôi sử dụng phù hợp với mô hình xã hội mà tôi đang nói đến. Khách hàng muốn mọi thứ nhanh chóng, và chúng tôi phải tìm cách trả lời chúng nhanh chóng. Vì vậy, dịch vụ đang thực sự làm việc tốt cho chúng tôi. Nó thực sự được thiết lập cho một doanh nghiệp nhỏ và nó rất dễ sử dụng và bảo trì.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nanorep đã ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi bạn có trên trang web của bạn như thế nào?
Tú Nguyễn: Phải mất một chút thời gian để xây dựng một kiến thức dựa trên các câu hỏi đến từ khách truy cập trang web. Nhưng chúng tôi đã thấy một sự sụt giảm đáng kể trong các email. Không chỉ vậy, tỷ lệ trả lời bây giờ là từ 65% đến 75%, khá tốt. Vì vậy, vào một ngày thông thường, chúng tôi sẽ nhận được mười hoặc hai mươi email dư thừa. Giống như cái này, tôi đã xóa 6ft 1in, 190 lbs. Vậy bạn có cỡ nào? Hoặc, có phải thẻ tín dụng đang hoạt động và tại sao không?
Những câu hỏi đó hiện đang được trả lời tự động theo chương trình của chúng tôi bởi Nanorep. Vì vậy, trong suốt tám tháng, chúng tôi nhận thấy tỷ lệ trung bình của bất kỳ nơi nào có doanh số cao hơn từ bảy đến mười phần trăm được tạo ra bởi các khách hàng có câu hỏi Nanorep thay vì chờ đợi, và sau đó quay lại để mua thứ gì đó.
Với Nanorep, chúng tôi có các đoạn theo dõi này cho phép chúng tôi thực hiện bài kiểm tra AB. Đó là cách chúng tôi có thể thấy những tỷ lệ đó và chúng tôi đang thấy tỷ lệ cao hơn mười phần trăm.
Một điều cần quan sát là thời điểm chuyển đổi mua hàng. Họ đã ở trên trang web của chúng tôi, và họ đang tìm kiếm câu hỏi và đó có thể là sự khác biệt từ việc họ mua vào ngày hôm đó, hoặc ngày hôm sau, hoặc không bao giờ.
Điều đó chắc chắn đã giúp trong khía cạnh nhận được sự gia tăng mười phần trăm đó. Hãy nói rằng nếu một trăm khách đến và tham gia, thì ít nhất mười trong số họ sẽ mua vào ngày hôm đó hoặc giờ đó và điều đó cũng bắt nguồn từ việc bán hàng vào cuối tuần và đêm. Vì vậy, chúng tôi chắc chắn nhìn thấy một số cải tiến trong các lĩnh vực đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể đi đâu để tìm hiểu thêm về bạn và Gongshow Gear của bạn và cách họ có thể mua đồ?
Tú Nguyễn: Họ có thể đến Gong Show Gear.
Cuộc phỏng vấn này là một phần trong chuỗi các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào mũi tên phải trên trình phát màu xám bên dưới. Bạn cũng có thể xem thêm các cuộc phỏng vấn trong loạt phỏng vấn của chúng tôi.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
Nhận xét
