Giám đốc dịch vụ khách hàng giao tiếp với khách hàng của công ty và giúp công ty cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng. Giám đốc cũng làm việc với các đối tác nội bộ, chẳng hạn như nhân viên hoạt động và nhân viên bán hàng, để cải thiện mức độ dịch vụ.
Trách nhiệm
Một giám đốc dịch vụ khách hàng giám sát các hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng và đảm bảo hoạt động trơn tru của bộ phận khi đáp ứng các yêu cầu bên trong và bên ngoài. Những yêu cầu này có thể đến từ nhân viên công nghệ thông tin, nhân viên vận hành, nhân viên trung tâm cuộc gọi và khách hàng doanh nghiệp.
$config[code] not foundKỹ năng
Một giám đốc dịch vụ khách hàng phải có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng. Bố trí theo định hướng dịch vụ và khả năng quản lý thời gian và nhân sự cũng hữu ích. Một giám đốc dịch vụ khách hàng thường sử dụng trình quay số tự động, hệ thống điện thoại nhiều đường dây và phần mềm trung tâm liên lạc, chẳng hạn như Trung tâm liên lạc Timpani.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingThành thạo và tiền lương
Một giám đốc dịch vụ khách hàng thường có bằng đại học bốn năm về kinh doanh hoặc tiếp thị. Tính đến năm 2010, mức lương trung bình hàng năm của các giám đốc dịch vụ khách hàng là 87.000 đô la, theo trang web thông tin nghề nghiệp Thật vậy.
