Có rất nhiều quảng cáo phải trả tiền bão hòa các trang web và nền tảng truyền thông xã hội đến nỗi họ đang khiến người dùng miễn dịch với các tin nhắn của họ. Cuộn qua phương tiện truyền thông xã hội, người dùng nhận ra quảng cáo trả tiền và phần lớn quyết định bỏ qua chúng.
Ngược lại, nội dung do người dùng tạo (UGC) được làm mới và nó đánh bại các hình ảnh chứng khoán và quảng cáo cắt cookie mà người dùng nhìn thấy trực tuyến. Mặc dù chúng cũng có thể là một phần của quảng cáo, nhưng chúng vốn đã tạo ấn tượng rằng chúng chỉ là nội dung hữu cơ. Quan trọng nhất, họ trông giống như một đánh giá chính hãng. Nó khuyến khích người dùng cân nhắc dùng thử sản phẩm và khiến họ tò mò. Rốt cuộc, nếu rất nhiều người thích một sản phẩm cụ thể, phải có một cái gì đó tốt về nó, phải không?
$config[code] not foundSử dụng nội dung do người dùng tạo cho thương mại điện tử
Tại đây, chúng tôi sẽ thảo luận về các cách khác nhau để kết hợp nội dung do người dùng tạo với lợi thế của bạn. Hãy bắt đầu nào!
Tạo nhận thức về thương hiệu
Quảng bá nội dung do người dùng tạo là một trong những cách tốt nhất để tạo nhận thức về thương hiệu về một sản phẩm mới. Starbucks là một chuyên gia trong việc này. Kiểm tra cách họ quảng cáo một cách khéo léo những chiếc cốc màu đỏ kỳ nghỉ của họ:
Bài đăng UGC này đặt ra một vài ý định lành nghề trong chuyển động:
- Trước khi ra mắt sản phẩm, UGC xây dựng kỳ vọng. Chia sẻ sản phẩm của bạn trước khi nó giảm trên trang web của bạn với một vài người có ảnh hưởng chọn lọc có thể chụp ảnh tương tác với nó.
- Khuyến khích người dùng khác tạo nội dung bằng cách tạo một cuộc thi. Người chiến thắng với bức ảnh đẹp nhất có thể nhận được giải thưởng đặc biệt về nhiều hàng hóa hơn hoặc tiền thưởng bằng tiền mặt.
- Sử dụng một hashtag đặc biệt. Nó sẽ giúp người tiêu dùng khám phá các UGC khác và đăng ảnh mới có thể làm phong phú thông điệp.
Hiển thị giá trị của bạn
Còn cách nào tốt hơn để thể hiện giá trị thương hiệu và niềm tin của bạn hơn là thể hiện chúng bằng hành động thay vì chỉ bằng lời nói? Aerie đã làm điều đó bằng cách tung ra một chiến dịch UGC rất nổi tiếng nhằm quảng bá những hình ảnh cơ thể tự yêu bản thân. Họ yêu cầu những người theo dõi của họ tải lên ảnh mà không có bộ lọc và cam kết chỉ phát hành những bức ảnh chưa được lọc. Đây là một phần của chiến dịch #AerieREAL của họ, đã thúc đẩy sự tích cực của cơ thể thông qua các tin nhắn và hình ảnh được cá nhân hóa đã được chỉnh sửa lại.
Mọi người yêu thích khái niệm này và tập hợp lại để ủng hộ thương hiệu, dẫn đến doanh số của họ tăng 20%. Mọi người kết nối với các công ty có chung giá trị, tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ thông qua lòng trung thành với thương hiệu.
Bạn không cần phải đi đến cực điểm này để tạo ra một chiến dịch tuyệt vời. Bất kỳ niềm tin nào giúp bạn kết nối với khán giả của bạn sẽ đủ. Cho dù bạn sử dụng vật liệu hữu cơ, tin vào trao quyền cho phụ nữ hay đơn giản là tin rằng sản phẩm của bạn có thể khiến người khác mỉm cười, bạn có thể tạo một chiến dịch xung quanh nó. Như đã đề cập trước đó, hãy đảm bảo ràng buộc chiến dịch của bạn với một hashtag đặc biệt mà người dùng có thể dễ dàng theo dõi trực tuyến.
Không cần phải nói, những loại chiến dịch này tạo ra sự tham gia tuyệt vời dưới dạng lượt thích, đăng lại và bình luận trên phương tiện truyền thông xã hội. Đó là một cách tuyệt vời để kết nối với những người theo dõi của bạn và làm cho họ biết rằng bạn chia sẻ giá trị của họ.
Xây dựng bằng chứng xã hội
Là con người, tất cả chúng ta đều muốn trở thành một phần của nhóm và không muốn bị bỏ lại phía sau. Vì vậy, khi chúng tôi thấy người khác hành động bằng cách thích, bình luận hoặc mua sản phẩm, chúng tôi muốn trở thành một phần của cộng đồng đó. Đó là cách mà bằng chứng xã hội hoạt động; nó khuyến khích mọi người mua sản phẩm có đánh giá tích cực và lời chứng thực.
Nội dung do người dùng tạo tạo ra những lời chứng thực tuyệt vời có thể được sử dụng để khuyến khích người khác mua hàng. Để có hiệu quả nhất, nó phải được trưng bày đúng cách ở nhiều nơi. Bên cạnh việc chỉ đăng nội dung của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, hãy làm nổi bật nó trên các phần chiến lược của trang web của bạn. Chẳng hạn, Calvin Klein có cả một trang dành riêng cho chiến dịch #MyCalvins đã thu được một phản ứng đáng kinh ngạc với cộng đồng trực tuyến.
Khách truy cập có thể tải ảnh trực tiếp trên trang đó. Bên cạnh việc có một trang dành riêng cho chiến dịch của bạn, nơi mạnh nhất để thêm UGC là trong chính các trang sản phẩm. Steve Madden làm một công việc tuyệt vời theo mẹo này:
Hãy nghĩ về nó như những đánh giá về steroid. Người mua hàng muốn xem sản phẩm trông như thế nào trong cuộc sống thực, và không chỉ là nó trông như thế nào trong các bức ảnh được chỉnh sửa chuyên nghiệp. Nếu bạn sử dụng một nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopify, bạn có thể dễ dàng cài đặt một plugin để hiển thị hình ảnh như thế này trên trang web thương mại điện tử của bạn.
Kết hợp nội dung do người dùng tạo trong quảng cáo
Bạn đang sử dụng UGC trên trang web, hồ sơ truyền thông xã hội và các trang sản phẩm của mình, vì vậy giờ là thời gian để khuếch đại phạm vi tiếp cận với quảng cáo truyền thông xã hội. Thay vì mua ảnh stock hoặc hiển thị hình ảnh của sản phẩm một mình, hãy sử dụng UGC của bạn để quảng bá thương hiệu của bạn. Đảm bảo có được quyền sử dụng nội dung của họ và sau đó, bạn có thể tự do tạo quảng cáo trên Facebook và Instagram theo ý muốn. Nếu bạn có UGC từ những người có ảnh hưởng, thì nó còn tốt hơn nữa!
Chúng tôi thường thích ghép nối loại nội dung này với một thông điệp dọc theo dòng của Mọi người đã phát cuồng về nó, hay sản phẩm mà rất nhiều người yêu thích để chỉ ra rằng những bức ảnh đó thuộc về những khách hàng hạnh phúc. Quảng cáo băng chuyền hoạt động tuyệt vời cho mục đích này vì bạn có thể hiển thị nhiều ảnh hoặc video trong một quảng cáo.
Bạn có thể chọn hiển thị các sản phẩm khác nhau trong mỗi trang chiếu, hướng đến các trang sản phẩm cụ thể hoặc nhiều trang quảng cáo cho cùng một sản phẩm. Nếu bạn làm việc sau, hãy đảm bảo mỗi sản phẩm có một liên kết duy nhất. Thật khó chịu khi nhấp vào một slide cho một sản phẩm đưa bạn đến một trang chuyên mục, nơi người dùng phải điều hướng qua nhiều sản phẩm để tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Điều đó chỉ cung cấp một trải nghiệm người dùng xấu.
Phải làm gì với UGC tiêu cực
Thật không may, không phải ai cũng thích sản phẩm của bạn, nhưng điều đó không sao cả. Khi bạn nhận được một đánh giá tiêu cực, đó là thời gian để tăng cơ hội và biến ấn tượng mờ nhạt đó thành người hâm mộ trung thành nhất của bạn. Khi bạn nhận được những đánh giá tiêu cực, đừng bỏ trốn. Giải quyết các đánh giá tiêu cực đúng cách có thể định vị thương hiệu của bạn trông giống như một siêu anh hùng.
Khi giải quyết các đánh giá tiêu cực, xem ra cho phản hồi lặp lại. Nếu nhiều khách hàng phàn nàn về các vấn đề tương tự, bạn có thể muốn xem xét điều chỉnh mô tả sản phẩm hoặc ưu đãi của mình.
Lấy H & M làm ví dụ. Thương hiệu được yêu thích này được biết đến với kích thước quần áo của họ ở khía cạnh nhỏ, nhưng khi một bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội từ một nghiên cứu sinh bị virus, cuối cùng họ đã lắng nghe!
Gần đây, chúng tôi rất tiếc khi biết về trải nghiệm của bạn trong cửa hàng, một trong những phát ngôn viên của họ đã nêu. Chúng tôi luôn muốn khách hàng có khoảng thời gian thú vị khi mua sắm tại cửa hàng và để lại cảm giác tự tin vào chính mình. Tại H & M, chúng tôi sản xuất quần áo cho tất cả các cửa hàng của chúng tôi trên toàn thế giới, vì vậy kích cỡ có thể thay đổi tùy thuộc vào kiểu dáng, đường cắt và vải. Chúng tôi đánh giá cao tất cả thông tin phản hồi và sẽ đưa lên các điểm mà bạn và các khách hàng khác đã nêu ra.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử thành công biết rằng việc tận dụng sức mạnh của nội dung do người dùng tạo là rất quan trọng đối với thành công trực tuyến của họ. Nó là một trong những cách hiệu quả nhất để thúc đẩy doanh thu và tăng sự tin tưởng và gắn kết trực tuyến với thương hiệu của bạn.
Ảnh qua Shutterstock
1
