Chào mừng bạn đến với một loạt các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Michael Wu, Nhà khoa học chính của Phân tích tại Công nghệ Lithium, đã nói chuyện với Brent Leary trong cuộc phỏng vấn này. Công việc của Wu xông là để đào sâu vào các động lực phức tạp của tương tác xã hội và hành vi nhóm trong các cộng đồng trực tuyến và mạng xã hội. Bài viết này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, hãy chuyển xuống biểu tượng loa màu xám / đen ở cuối bài (nhìn bên phải phần Giới thiệu về phần Giới thiệu về Tác giả).
$config[code] not found* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Với bằng tiến sĩ sinh lý học từ Đại học California, Berkley, cuối cùng bạn đã làm những gì bạn làm tại Lithium?
Michael Wu: Trong một số ý nghĩa đó là một sự tiến triển tự nhiên. Những gì tôi đã làm với sự nghiệp tiến sĩ của mình là sử dụng toán học và thống kê để mô hình hóa bộ não hoạt động như thế nào, và ngay bây giờ tôi đang sử dụng cùng một loại toán học và thống kê để mô hình hóa cách thức hoạt động của một hệ thống xã hội. Có rất nhiều điểm tương đồng bởi vì một hệ thống xã hội về cơ bản là một nhóm người được kết nối bởi cuộc trò chuyện, giao tiếp và tương tác. Một hệ thống thần kinh là một nhóm các tế bào thần kinh được kết nối bởi các khớp thần kinh.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể nói một chút về tầm ảnh hưởng, đặc biệt là ảnh hưởng trực tuyến và tại sao nó lại quan trọng đối với các doanh nhân?
Michael Wu: Định nghĩa cấp cao của tôi là tầm ảnh hưởng là khả năng thay đổi suy nghĩ hoặc hành động của ai đó. Bạn có thể thay đổi một ai đó tình cảm hoặc ý kiến hoặc cảm xúc về điều gì đó, hoặc bạn thay đổi hành động của họ. Mua hàng, giới thiệu của một người bạn, trung thành - tất cả những điều này là thay đổi hành vi.
Nó quan trọng như thế nào bạn cũng làm điều đó, bởi vì bạn có thể làm điều đó bằng vũ lực. Bạn có thể làm điều đó bằng thủ thuật hoặc sự thất vọng. Bạn không ảnh hưởng đến họ sau đó. Mục tiêu cần được nhận thức đầy đủ và sẵn sàng thay đổi hành động hoặc tâm trí của họ. Đó là tầm ảnh hưởng ở cấp độ cao.
Điều này quan trọng như thế nào đối với kinh doanh? Cách dễ nhất để giải thích là nghĩ về kênh mua hàng. Hầu hết mọi người trong kinh doanh đều biết khái niệm này. Các cấp độ của kênh là AIDA - Nhận thức, Sở thích, Mong muốn và Hành động. Hành động là cấp độ cuối cùng.
Bất cứ khi nào bạn chuyển một ai đó từ không biết về sản phẩm của bạn thành nhận thức, bạn thay đổi tâm trí của họ. Nếu bạn chuyển họ từ nhận thức sang quan tâm đến sản phẩm của bạn, bạn sẽ thay đổi suy nghĩ của họ. Khi bạn di chuyển dọc theo ba lớp trên cùng của kênh mua hàng, bạn sẽ thay đổi tâm trí của họ cho đến cấp độ cuối cùng, khi bạn cũng thay đổi hành động của họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Những người có ảnh hưởng có ảnh hưởng gì?
Michael Wu: Tại Lithium Technologies, chúng tôi có khoảng 10 năm dữ liệu từ hơn 200 cộng đồng. Chúng tôi đã có thể định lượng tác động của những người có ảnh hưởng trái ngược với một số người ngẫu nhiên trong cộng đồng.
Thông thường, mọi người bắt đầu cố gắng kích hoạt một số thông điệp từ một số hạt giống - chúng tôi gọi đó là dân số gieo hạt. Chọn quần thể gieo hạt là rất quan trọng bởi vì nếu bạn chọn một người dùng ngẫu nhiên so với một người có ảnh hưởng như một quần thể gieo hạt, kết quả hoàn toàn khác nhau. Nếu bạn truyền miệng với những người có ảnh hưởng, bạn sẽ đạt được gần 50 phần trăm kết quả tốt hơn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy những người có ảnh hưởng cực kỳ quan trọng. Nhưng làm thế nào để bạn tìm thấy những người có ảnh hưởng?
Michael Wu: Hầu hết mọi người chỉ quan tâm đến những người có ảnh hưởng. Nhưng trong thực tế, ảnh hưởng liên quan đến hai bên: người ảnh hưởng và mục tiêu. Bạn có thể tìm thấy người gây ảnh hưởng mà không cần xem xét mục tiêu, bởi vì mục tiêu muốn ảnh hưởng đến loại người ảnh hưởng bạn cần tìm.
Chúng tôi đã tìm thấy sáu yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến việc ảnh hưởng lan truyền từ người ảnh hưởng đến mục tiêu. Điều thứ nhất là uy tín tên miền. Uy tín tên miền có nghĩa là người ảnh hưởng có chuyên môn hoặc kiến thức cụ thể trong một miền nhất định. Không có những thứ như những người có ảnh hưởng phổ quát.
Yếu tố thứ hai là Băng tần cao. Băng thông là khả năng truyền tải ảnh hưởng chuyên môn trong một kênh truyền thông xã hội cụ thể. Nó bao gồm các yếu tố như số lượng người theo dõi, số lượng thời gian họ tweet một ngày hoặc tần suất họ đăng blog. Đó là tất cả những thứ hữu hình, có thể đo lường được.
Tiếp theo, Nội dung bạn chia sẻ phải có liên quan đến một mục tiêu. Nếu mục tiêu muốn mua một chiếc máy ảnh và người có ảnh hưởng là một chuyên gia về làm vườn, thì điều đó sẽ không hiệu quả.
Một yếu tố mà hầu hết mọi người bỏ qua là thời gian. Người dân lợi ích và sự tín nhiệm thay đổi theo thời gian. Một chuyên gia máy ảnh năm nay có thể trở thành một chuyên gia xe thể thao vào năm tới.
Tiếp đến căn chỉnh kênh. Điều đó có nghĩa là nơi người ảnh hưởng của bạn và nơi mục tiêu của bạn, tốt hơn là ở cùng một nơi. Nếu mục tiêu của bạn là một nhóm tuổi nhất định và họ sử dụng Twitter, thì việc tìm kiếm một người có ảnh hưởng trên LinkedIn hoặc trên YouTube là vô ích. Điều tương tự cũng xảy ra đối với vị trí địa lý. Nếu mục tiêu của bạn khách hàng là ở New York, thì bạn sẽ vô dụng khi tìm một người có ảnh hưởng ở L.A.
Cuối cùng, yếu tố cuối cùng là niềm tin mục tiêu, hoặc Lòng tin. Cho dù người ảnh hưởng có uy tín, băng thông hay mức độ liên quan không quan trọng nếu mục tiêu không phải là người tin tưởng anh ta hay cô ta. Để tuyên truyền ảnh hưởng, bạn cần tất cả sáu yếu tố này.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Cách tốt nhất để lên tàu với người có ảnh hưởng và xây dựng mối quan hệ là gì?
Michael Wu: Trong một cộng đồng nơi bạn có một nhóm những người cùng chí hướng, những người có ảnh hưởng sẽ phát sinh một cách tự nhiên. Làm thế nào để bạn thưởng cho những người có ảnh hưởng để họ sẽ làm việc với bạn để cùng tạo ra giá trị cho mọi người? Niềm tin truyền thống là bạn don don cho họ tiền vì tiền làm hỏng mọi thứ.
Có vài điều đúng trong đó. Những người ở đó để giúp đỡ, nếu bạn trả tiền cho họ, có thể cảm thấy rằng số tiền ít ỏi bạn phải trả không xứng đáng với thời gian của họ. Và những người muốn có tiền để giúp đỡ không thực sự ở đó để giúp đỡ, điều này tạo ra trải nghiệm người dùng tiêu cực và thường dẫn đến sự sụp đổ của cộng đồng.
Nhưng động cơ tài chính thì aren luôn xấu. Chúng tôi có một nghiên cứu trường hợp, GiffGaff, một mạng di động dựa trên U.K. Họ tự quảng cáo là một doanh nghiệp do bạn điều hành, vì vậy họ giữ cho chi phí hoạt động rất thấp.
Cộng đồng giúp họ cung cấp dịch vụ khách hàng, tiếp thị và thậm chí R & D. Họ thưởng cho thành viên hai cách. Một là danh tiếng, một sự đánh giá cao, nhưng họ cũng cho họ những phút miễn phí trong hóa đơn hàng tháng. Đó là một phần thưởng tài chính và dường như làm việc.
Hóa ra sự khác biệt chính là phần thưởng có thể chuyển nhượng hay không chuyển nhượng được. Tiền có thể chuyển được, nhưng số phút miễn phí chỉ được áp dụng cho thành viên. Thực tế là phần thưởng không thể chuyển nhượng có nghĩa là nó độc đáo và đặc biệt. Đó là những gì làm cho loại phần thưởng này hoạt động.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về bạn ở đâu và đọc thêm từ bạn ở đâu?
Michael Wu: Tôi có một blog tại Litva.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
3 Bình luận
