Cho dù bạn sở hữu một cửa hàng bán lẻ hoặc một trang web thương mại điện tử, nhận được sự giới thiệu từ khách hàng hiện tại của bạn là một trong những vũ khí tiếp thị hiệu quả nhất trong kho vũ khí của bạn. Bạn đang làm mọi thứ có thể để khai thác sức mạnh của các lượt giới thiệu bán lẻ? Dưới đây là năm bước để giúp bạn bắt đầu.
Bắt đầu một chương trình giới thiệu bán lẻ
Bước 1: Được giới thiệu xứng đáng
Tất nhiên, bạn có thể hy vọng để có được lượt giới thiệu trừ khi bạn bắt đầu bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ khách hàng đặc biệt - với sự nhấn mạnh vào điều sau. Bạn có thể bán các sản phẩm giống như đối thủ của mình, nhưng dịch vụ khách hàng đáng nhớ có thể tạo ra sự khác biệt ở nơi người mua hàng quyết định mua.
$config[code] not foundHãy nghĩ về lần cuối cùng một nhà bán lẻ đi ra ngoài để giúp bạn trong quá trình mua hàng. Họ đã làm gì khiến bạn nhớ, nói và chia sẻ kinh nghiệm? Đó là loại kinh nghiệm dịch vụ khách hàng mà bạn muốn cung cấp.
Bước 2: Tìm khách hàng tốt nhất của bạn
Những khách hàng trung thành nhất với cửa hàng bán lẻ hoặc trang web thương mại điện tử của bạn là những người đặt cược tốt nhất để tạo ra các lượt giới thiệu. Sử dụng chương trình khách hàng thân thiết, hồ sơ mua hàng hoặc dữ liệu khách hàng khác để xác định những người này để bạn có thể tiếp cận với họ. Bạn có thể đã biết ai là một trong những khách hàng tốt nhất của bạn chỉ đơn giản là nhìn thấy họ trong cửa hàng nhiều lần. Và nếu bạn có những khách hàng luôn có những điều tốt để nói về doanh nghiệp của bạn, trực tiếp hoặc trực tuyến, hãy đưa họ vào danh sách giới thiệu tiềm năng.
Bước 3: Quyết định các ưu đãi giới thiệu bán lẻ của bạn
Những loại ưu đãi giới thiệu bạn nên cung cấp? Những gì bạn bán và cơ sở khách hàng mục tiêu của bạn sẽ giúp xác định các ưu đãi giới thiệu có hiệu quả nhất.
Ví dụ: nếu bạn bán các sản phẩm giá thấp hơn, một ưu đãi nhỏ hơn (chẳng hạn như giảm 10 đô la cho lần mua tiếp theo) có thể là tất cả những gì bạn cần để kiếm được lượt giới thiệu. Mặt khác, nếu bạn bán các mặt hàng xa xỉ hoặc các sản phẩm cần đầu tư đáng kể, bạn sẽ cần cung cấp một ưu đãi giới thiệu tương đối lớn hơn. Nếu không, khách hàng của bạn có thể không cảm thấy nó đáng để họ đưa ra khuyến nghị cho sản phẩm đắt tiền của bạn.
Một quyết định khác là liệu có đưa ra ưu đãi giảm giá hay ưu đãi giảm giá. Ưu đãi tiền mặt có xu hướng hoạt động tốt hơn với các giao dịch mua lớn hơn hoặc các sản phẩm được mua không thường xuyên, chẳng hạn như các thiết bị hoặc đồ nội thất chính. Các ưu đãi giảm phần trăm hoạt động hiệu quả hơn với các sản phẩm giá thấp hơn và với các mặt hàng trên mạng mà khách hàng mua nhiều lần, như quần áo hoặc khăn tắm. Giảm giá 20% cho một sản phẩm $ 5 nghe có vẻ như là một khoản tiết kiệm có ý nghĩa hơn so với $ 1 mà nó thực sự cộng lại.
Bước 4: Đào tạo nhân viên của bạn trong chương trình giới thiệu của bạn
Nếu nhân viên của bạn không biết cách chương trình giới thiệu của bạn hoạt động (hoặc thậm chí là bạn có), khách hàng sẽ thất vọng - điều hoàn toàn ngược lại với kết quả bạn muốn. Hãy chắc chắn rằng nhân viên bán hàng của bạn hiểu cách chương trình hoạt động để họ có thể xử lý trơn tru các giao dịch liên quan đến phần thưởng giới thiệu. Họ cũng nên được khuyến khích để quảng bá chương trình giới thiệu đến khách hàng mà họ tương tác.
Bước 5: Tiếp thị chương trình giới thiệu bán lẻ của bạn
Nhận bóng lăn bằng cách gửi một đề nghị khuyến khích giới thiệu cho những khách hàng tốt nhất mà bạn đã xác định. Bạn có thể thực hiện việc này qua email hoặc thậm chí là thư trực tiếp nếu đó là những gì khách hàng của bạn thích. Bao gồm một mã khuyến mại mà khách hàng có thể chia sẻ với bạn bè của họ để bạn có thể theo dõi xem các lượt giới thiệu có thực sự hoạt động hay không. Bạn cũng có thể quảng bá chương trình giới thiệu của mình với các biển báo trong cửa hàng hoặc biểu ngữ trên trang web của bạn.
Những khách hàng tốt nhất của bạn sẽ có xu hướng trở thành nguồn giới thiệu tốt nhất của bạn, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn cũng có thể tiếp cận với các khách hàng khác. Chẳng hạn, một thời điểm đặc biệt hiệu quả để gửi ưu đãi giới thiệu là ngay sau khi khách hàng thực hiện giao dịch mua đầu tiên. Khi họ vừa phát hiện ra cửa hàng của bạn, họ có thể đặc biệt dễ dàng thực hiện nhiều giao dịch mua hơn trong tương lai và một ưu đãi giới thiệu có thể giúp tăng quy mô.Trong cửa hàng, bạn có thể phát thẻ giới thiệu hoặc in mã giới thiệu trên biên lai khách hàng. Trực tuyến, bạn có thể bao gồm một đề nghị giới thiệu và mã như một phần của email tiếp theo bạn gửi sau khi sản phẩm được gửi.
Bằng cách làm theo năm bước đơn giản này cho một chương trình giới thiệu bán lẻ, bạn có thể tạo hiệu ứng quả cầu tuyết sẽ thực sự làm tăng doanh số của bạn.
Ảnh qua Shutterstock
3 Bình luận
