Với rất nhiều thương hiệu khác nhau sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp cận với khách hàng, có thể khó nổi bật.
Một số doanh nghiệp cố gắng sử dụng các cuộc thi, video và các chương trình khuyến mãi đặc biệt khác để tương tác với khách hàng. Nhưng những chương trình khuyến mãi đó một mình có thể tạo ra hoặc phá vỡ sự hiện diện truyền thông xã hội của bạn.
Theo Dennis Crowley, người đồng sáng lập của AliExpress, có một khía cạnh rất đơn giản của các chiến dịch truyền thông xã hội có khả năng khiến khách hàng chú ý - tính xác thực.
$config[code] not foundKhi các thương hiệu tương tác với khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội, nó thực sự dễ dàng cho khách hàng biết sự khác biệt giữa tính xác thực của phương tiện truyền thông xã hội và các công ty đang cố gắng quá mức. Crowley nói với Inc:
Một lần nữa, nó rất rõ ràng khi bạn đang cố gắng quá sức và thực sự không kiên nhẫn. Có rất nhiều thương hiệu đã làm điều đó rất tốt, và điều đó hơi giống như xem một vụ đắm tàu khi họ cố gắng trở nên chân thực, hài hước và hóm hỉnh.
Điều đó không có nghĩa là các thương hiệu không nên cố tình về phong cách và giai điệu của các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội của họ. Trên thực tế, Crowley nói rằng Foursquare đã tìm thấy rất nhiều thành công trên phương tiện truyền thông xã hội sớm bằng cách sử dụng một giai điệu vui tươi, tán tỉnh trong các bài đăng của mình. Nhưng để đảm bảo rằng giai điệu đi qua như xác thực, các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội cần có khả năng tương tác thoải mái với khách hàng trong nhiều tình huống.
Tất nhiên, việc chạy một tài khoản truyền thông xã hội kinh doanh không có nghĩa là lên lịch các bài đăng có liên kết đến các sản phẩm hoặc bài đăng trên blog. Để sử dụng nó một cách hiệu quả, bạn cũng cần trả lời các câu hỏi của khách hàng và tham gia vào các cuộc trò chuyện về ngành của bạn. Vì vậy, các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội phải có thể dễ dàng đại diện cho thương hiệu của bạn và giai điệu bạn muốn truyền tải mà không cần cố gắng quá nhiều và có vẻ không trung thực.
Vì vậy, nếu bạn đang cố gắng sử dụng sự hài hước trong các chiến dịch truyền thông xã hội của mình, người điều hành phương tiện truyền thông xã hội của bạn cần được thoải mái đưa ra những câu chuyện cười và trả lời khách hàng bằng giọng điệu đó. Nếu đó là trường hợp, một phong cách khác có thể phù hợp hơn với công ty của bạn.
Không có cách nào rõ ràng để đảm bảo tính xác thực của phương tiện truyền thông xã hội cho mọi khách hàng. Nhưng để cải thiện tỷ lệ cược của bạn, bạn nên chọn một giai điệu thực sự phù hợp với hình ảnh thương hiệu của bạn, phù hợp với các tương tác của bạn và thực sự nói chuyện với khách hàng trực tiếp.
Nếu bạn tham gia vào các cuộc trò chuyện và làm như vậy một cách thoải mái, họ sẽ có nhiều khả năng kết nối với thương hiệu của bạn và thậm chí có thể thực hiện một số quảng cáo thay mặt bạn.
Hình ảnh người phụ nữ qua Shutterstock
