Đó là Warren Buffet (một anh chàng chỉ biết một chút về thành công trong kinh doanh), người đã từng lưu ý:
Càng mất 20 năm để xây dựng danh tiếng và năm phút để hủy hoại nó.
Với sự ra đời của các phương tiện truyền thông xã hội, những năm phút đó đã bị giảm xuống còn một nano giây. Một Tweet khó chịu, bài đăng trên Facebook, bình luận về một bài viết và thảo luận trong một nhóm trực tuyến có thể lan truyền và tác động tiêu cực đến một doanh nghiệp trước khi một CEO biết điều gì đã đánh vào họ.
$config[code] not found
Trong khi hầu hết các cuộc tấn công vào danh tiếng của công ty bạn đến từ các nguồn bên ngoài, khách hàng bất mãn, khách hàng cũ, đối thủ cạnh tranh và các blogger thù địch, bài viết này sẽ tập trung vào các bước bạn có thể thực hiện để xây dựng, củng cố và bảo vệ danh tiếng trực tuyến của mình.
Mặc dù có hàng tá cách để xây dựng và bảo vệ danh tiếng trực tuyến của bạn, dưới đây là năm bước cần thiết mà mọi doanh nghiệp nên thực hiện:
Bước 1: Tạo thương hiệu xứng đáng với danh tiếng mạnh mẽ
Điều này nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng điều quan trọng là phải tập trung vào việc xây dựng danh tiếng ghê gớm trước khi bạn nghĩ đến việc bảo vệ nó. Bạn có thể làm cho mọi người tôn trọng thương hiệu của bạn. Bạn phải kiếm được sự tôn trọng của họ.
Nếu bạn bán một sản phẩm, hãy chắc chắn rằng sản phẩm của bạn hữu ích, được sản xuất tốt và lấp đầy khoảng trống. Nếu bạn là một nhà cung cấp dịch vụ, thì hãy đứng đầu trò chơi của bạn. Nếu bạn chưa trả lại cho cộng đồng, hãy bắt đầu thực hiện ngay hôm nay.
Cho dù bạn có loại hình kinh doanh nào, hãy đảm bảo bạn giữ cho bản thân và nhóm của mình đạt tiêu chuẩn đạo đức cao nhất.
Một yếu tố quan trọng khác để xây dựng danh tiếng mạnh mẽ là phát triển mối quan hệ tích cực với nhân viên của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn cung cấp một nơi làm việc nơi nhân viên được coi trọng, tôn trọng và được đền bù khá. Những nhân viên bất mãn thường gây thiệt hại cho thương hiệu của bạn nhiều hơn so với các lực lượng bên ngoài.
Bước 2: Xác định, đào tạo và nuôi dưỡng các nhà truyền giáo thương hiệu của bạn
Trong khi điều đó tuyệt vời để CEO trở thành gương mặt đại diện cho công ty, nhiều thương hiệu thấy cực kỳ hiệu quả khi có nhiều nhân viên làm phát ngôn viên chính thức và không chính thức. Những người khác nhau trong tổ chức của bạn sở hữu nhiều bộ kỹ năng và trình độ chuyên môn. IBM tích cực tuyển dụng những nhân viên hàng đầu tham gia vào các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị của họ.
Phần mềm của họ, tôi là một chiến dịch IBMer đã cực kỳ thành công:
Cung cấp nhiều tiếng nói không chỉ nhân tính hóa một công ty, nó thể hiện bề rộng kiến thức và tài năng trong công ty.
Bước 3: Huấn luyện đội ngũ toàn bộ của bạn trong việc sử dụng hiệu quả phương tiện truyền thông xã hội
Nhờ có Web, mọi thành viên trong đội ngũ nhân viên của bạn đều có quyền làm đại sứ thương hiệu. Điều đó có nghĩa là bạn có thể tận dụng hàng trăm, nếu không phải hàng ngàn cơ hội để truyền bá thông điệp tích cực về công ty của bạn.
Mặt khác, Web cung cấp cho mỗi nhân viên sức mạnh để trở thành một kẻ phá hoại (hoặc tệ hơn). Miễn là một cá nhân có thể được xác định là một thành viên trong nhóm của bạn, mọi điều họ nói trực tuyến về công ty của bạn đều phản ánh về công ty của bạn. Có hàng trăm trường hợp nhân viên lúng túng công ty của họ với các bài đăng trên Tweet hoặc Facebook không phù hợp.
Trong khi một số công ty cố gắng thực thi các chính sách truyền thông xã hội hà khắc (nhiều trong số đó đã bị Ủy ban Quan hệ Lao động Quốc gia coi là không hợp lệ), tôi khuyên bạn nên khuyến khích nhóm của mình tích cực sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một bài tập xây dựng đội nhóm, có các cuộc thi, đăng ảnh từ nơi làm việc hoặc để khoe khoang về giải thưởng, sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Các chính sách truyền thông xã hội tốt nhất khuyến khích - thay vì không khuyến khích - hoạt động trên các nền tảng xã hội. Zappo chữa ăn có thật và sử dụng khả năng phán đoán tốt nhất của bạn, đối xử với nhân viên như người lớn, trong khi đó, Ford càng tốt, chơi trò chơi đơn giản hơn nhiều so với cách đánh vần của Don don là một kẻ ngốc.
Bước 4: Xây dựng danh tiếng của bạn thông qua Content Marketing
Gần như không thể xóa tất cả các bình luận tiêu cực về thương hiệu của bạn khỏi phương tiện truyền thông xã hội hoặc từ các kết quả của công cụ tìm kiếm. Tiếp thị nội dung có thể được sử dụng để áp đảo tiêu cực với tích cực. Mọi người đánh giá một thương hiệu hoặc một cá nhân bằng cách cân nhắc ưu và nhược điểm. Việc sử dụng hiệu quả của tiếp thị nội dung có thể giúp tăng quy mô có lợi cho bạn.
Tiếp thị nội dung có thể có nhiều hình thức, từ bài viết và sách trắng đến video và hội thảo trên web. Bạn cần tìm ra những gì hoạt động tốt nhất cho mô hình kinh doanh và đối tượng mục tiêu của bạn.
Bước 5: Tiếp cận với phương tiện truyền thông
Kiếm được phương tiện truyền thông là một cách tuyệt vời để củng cố danh tiếng của doanh nghiệp của bạn. Bất cứ ai cũng có thể gọi mình là một chuyên gia hoặc nhà lãnh đạo tư tưởng. Nó thuyết phục hơn nhiều (và ấn tượng) khi nó có một người khác gọi bạn là chuyên gia. Mỗi doanh nghiệp có một câu chuyện (hoặc câu chuyện) để kể. Một chuyên gia quan hệ công chúng có thẩm quyền có thể bổ sung những câu chuyện đó và đưa những câu chuyện đó đến các phương tiện truyền thông thích hợp.
Một khoản đầu tư tương đối nhỏ vào quan hệ công chúng có thể trả hết với cổ tức lớn, đặc biệt nếu công ty của bạn tuân thủ các tiêu chuẩn được đặt ra trong Bước 1.
Cuối cùng
Tôi đã bắt đầu bài đăng này với một trích dẫn từ Warren Buffet, vì vậy tôi cũng sẽ kết thúc nó bằng một câu:
Rủi ro có nguồn gốc từ việc không biết bạn đang làm gì.
Nếu bạn đã không thực hiện các bước cần thiết để củng cố danh tiếng của công ty bạn, thì bất kỳ cuộc tấn công nào cũng sẽ được phóng to.
Cho dù bạn là một người hay một doanh nghiệp tuyệt vời như thế nào, bạn sẽ có những kẻ gièm pha. Rủi ro thực sự đối với danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp của bạn là khi bạn không hiểu được khoa học xây dựng, củng cố và bảo vệ nó. Khi phần lớn các cuộc thảo luận về doanh nghiệp của bạn rất tích cực, bạn sẽ ở một vị trí tốt hơn nhiều để sống sót qua các cứu cánh ngẫu nhiên chắc chắn sẽ đến.
Nếu bạn không có chuyên môn nội bộ để thực hiện các bước được liệt kê ở trên, bằng mọi cách, hãy lấy nó trong nội bộ hoặc tìm một người có chuyên môn bên ngoài để giúp đỡ. Danh tiếng của bạn không nên để lại trong tay của những người nghiệp dư.
Ảnh thương hiệu qua Shutterstock
11 Bình luận
