Dreamforce 2017 đã diễn ra vào tuần trước, và rất nhiều thứ đã diễn ra khiến tôi mất một thời gian để xử lý tất cả các thông tin được chia sẻ. Đó là một ngày thú vị, không ngừng nghỉ, bốn ngày của các bài phát biểu, phiên họp, họp báo, triển lãm và kết nối mạng.
Phần lớn được tập trung xung quanh doanh nghiệp nhỏ. Cụ thể, giúp các doanh nghiệp nhỏ hiểu cách CRM có thể giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cuối cùng là phát triển doanh nghiệp của họ.
$config[code] not foundCó rất nhiều diễn giả, phiên và nội dung tuyệt vời khiến cho không thể thảo luận tất cả ở đây. Tuy nhiên, dưới đây là một vài điểm nổi bật về Dreamforce, Salesforce và hướng đi của công ty, rất hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ.
Dreamforce Factoids bắt mắt
Dreamforce thu hút hơn 171K người đăng ký và 10 triệu người xem trực tuyến, đó là một số con số khá đáng kinh ngạc. Trong bài phát biểu chính, tôi đã bị ấn tượng bởi một vài số liệu thống kê bao gồm:
Số sử dụng hàng ngày
- 1,4 tỷ email được gửi mỗi ngày từ các nền tảng Salesforce.
- 2,4 triệu khách hàng tiềm năng, 3 triệu cơ hội và 3 triệu đơn hàng được tạo ra mỗi ngày.
- 600 triệu lượt xem trang thương mại hàng ngày từ khách hàng sử dụng Commerce Cloud.
- Dự đoán 475 triệu Einstein được thực hiện mỗi ngày.
Chỉ số nhân viên bán hàng
- Salesforce dự kiến sẽ vượt mốc doanh thu 12,5 tỷ đô la trong năm tài chính tiếp theo.
- Hơn 150.000 khách hàng.
- 168 triệu đô la tài trợ đã được Salesforce đưa ra kể từ khi thành lập công ty.
- 200 triệu đô la trong quỹ đổi mới.
Kinh tế lực lượng bán hàng
- Đến năm 2022, 3,3 triệu việc làm mới sẽ được tạo ra xung quanh hệ sinh thái Salesforce vào năm 2022, theo IDC.
- 859 tỷ đô la trong tổng tác động của đối tác trong nước vào năm 2022, theo IDC.
Một chỉ số khác được đề cập trong Bài phát biểu quan trọng dành cho doanh nghiệp nhỏ là 75% doanh nghiệp nhỏ mong đợi tăng trưởng doanh thu trong năm tới.
Thời đại của những người thông minh trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư
Trong bài phát biểu thành công của khách hàng trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, Giám đốc điều hành Salesforce Marc Benioff đã nói về cách chúng ta đang sống trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Ông gọi nó là Thời đại Thông minh.
Cuộc cách mạng này đang được thúc đẩy bởi những phát triển như AI (trí tuệ nhân tạo), in 3D, phương tiện tự trị, công nghệ nano, robot và Internet vạn vật (IoT). Đầu ra của sức mạnh tính toán ngày càng tăng, kết nối đám mây và các thiết bị thông minh có thể giao tiếp với con người cũng như các thiết bị khác, đang tạo ra lượng dữ liệu đáng kinh ngạc. Đó là dữ liệu được thúc đẩy thông minh.
Benioff cảm động về cách Age of Intelligence đang thúc đẩy khách hàng doanh nghiệp được đối xử giống như người tiêu dùng hơn bởi các công ty mà họ mua từ đó. Với nhiều công ty B2C sử dụng trí thông minh và thiết bị được kết nối để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng, 80% người mua B2B mong đợi trải nghiệm B2C, theo Báo cáo của Salesforce lề của Báo cáo khách hàng được kết nối từ năm 2016.
Nếu bạn là một công ty B2B ngày hôm nay, bạn có thể muốn bắt đầu nghĩ về việc trở thành một công ty B2B2C, vì công nghệ đang giúp bạn có thể biết trực tiếp nhiều hơn về khách hàng của bạn.
Salesforce đã đầu tư rất nhiều nguồn lực vào AI thông qua Einstein, làm cho nó có mặt trên tất cả các nền tảng của mình để cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hầu hết các khía cạnh của sự tham gia của khách hàng. Điều này bao gồm các sản phẩm tập trung vào việc giúp đỡ các doanh nghiệp nhỏ, như Salesforce Essentials.
Yếu tố cần thiết
Trong Dreamforce, Salesforce đã công bố Salesforce Essentials, một nền tảng được xây dựng dành riêng cho các doanh nghiệp nhỏ mới sử dụng CRM để giúp họ nhanh chóng tăng tốc với ứng dụng CRM.
Trọng tâm của Salesforce Essentials là cung cấp giao diện đơn giản, thân thiện, hướng dẫn người dùng thực hiện các bài tập quan trọng với Trailhead (nền tảng học tập của họ) được tích hợp ngay trong ứng dụng.
Điều này thực sự quan trọng vì vẫn còn nhiều doanh nghiệp nhỏ ngoài kia không sử dụng CRM so với những người đang sử dụng nó. Ngay cả khi ứng dụng CRM dễ sử dụng và có chức năng tuyệt vời, điều đó không có nghĩa là thành công nếu bạn không biết cách sử dụng nó.
Salesforce Essentials kết hợp tính dễ sử dụng, chức năng quan trọng và hướng dẫn hữu ích thông qua Trailhead, điều này thực sự sẽ giúp các doanh nghiệp nhỏ mới sử dụng CRM thấy một số chiến thắng nhanh chóng và đạt được tiến bộ ngay lập tức.
Salesforce Essentials giúp các doanh nghiệp nhỏ tận dụng AI và biết cách AI có thể giúp doanh nghiệp của họ thành công.
Như Marie Rosecrans, SVP của SMB Marketing cho Salesforce, đã chia sẻ với tôi khi tôi ngồi xuống với cô ấy, chấm điểm chính và ghi điểm cơ hội là những lĩnh vực tốt để bạn có thể thấy lợi ích nhanh chóng từ Einstein:
Thông thường, các doanh nghiệp nhỏ tràn ngập khách hàng tiềm năng và đôi khi tràn ngập số lượng cơ hội được tạo ra. Bạn cần có khả năng tập trung vào những thứ quan trọng nhất, có khả năng đóng cao nhất. Nếu bạn sử dụng trí thông minh nhân tạo để giúp bạn biết điều đó, thì đó không còn là quá trình thủ công nữa.
Salesforce Essentials mang đến cho các doanh nghiệp nhỏ những công cụ, hướng dẫn và công nghệ thông minh cách mạng công nghiệp thứ tư được gói gọn trong một giao diện sạch sẽ, dễ sử dụng. Điều này giúp các doanh nghiệp nhỏ dễ dàng tìm thấy thành công sớm với CRM.
The New MyForce do của Salesforce
Benioff nói rằng khách hàng đã yêu cầu công ty cung cấp cho họ khả năng không chỉ sử dụng Trailhead để học cách sử dụng Salesforce mà còn cho phép họ sử dụng nó để xây dựng các chương trình học tập của riêng họ trên nền tảng.
Đây là động lực cho việc công bố MyTrailhead, cho phép bạn xây dựng các chương trình học tập dành riêng cho doanh nghiệp của mình bằng Trailhead.
Thay vì kiếm huy hiệu để học cách chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành cơ hội trong Salesforce, bạn có thể tạo một chương trình hướng dẫn nhân viên của bạn cách điền chính xác mẫu đánh giá nhân viên của họ - và kiếm huy hiệu cho điều đó.
Ngoài MyTrailhead, Salesforce đã công bố một số ứng dụng của My My, bao gồm MyEinstein, cung cấp khả năng xây dựng bot của bạn, trình tạo dự đoán, trường thông minh, v.v. Họ cũng công bố MySalesforce, cung cấp khả năng xây dựng điện thoại di động mang thương hiệu của riêng bạn các ứng dụng cho Google Play và / hoặc App Store.
Các ứng dụng MyForce mới này cho phép bạn sử dụng các nền tảng và mẫu Salesforce để xây dựng các quy trình và thành phần của công ty của riêng bạn. Điều tốt nhất là trong một số trường hợp, bạn không phải là một lập trình viên để tận dụng các dịch vụ mới này. Điều này làm cho các công cụ mới này thậm chí còn hấp dẫn hơn đối với các doanh nghiệp nhỏ.
GoogleForce: Salesforce và Google Partnership
Trong sự kiện này, tôi đã tham dự một cuộc họp báo nơi Salesforce tuyên bố hợp tác chiến lược mới với Google. Một trong những vấn đề chính là sự tích hợp mới của Salesforce với Google Lốc G Suite, cho phép người dùng khám phá những hiểu biết sâu sắc về thông tin di chuyển giữa Salesforce và các ứng dụng của Google như Gmail, Lịch, Gặp gỡ Hangouts, Google Drive, Docs và Sheets.
. @ google NG @ @paulmuret: # 1 hỏi xung quanh khách hàng của Google Analytics là có thể kết hợp dữ liệu CRM với dữ liệu Analytics 360 hay không. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) ngày 6 tháng 11 năm 2017
Paul Muret, Phó chủ tịch về hiển thị, video và phân tích của Google, cho biết trong cuộc họp báo rằng việc tích hợp dữ liệu CRM với dữ liệu Google Analytics là câu hỏi số một trong số các khách hàng GA. Điều đó có thể giải thích sự tích hợp lớn khác giữa Salesforce và Google Analytics, cho phép chia sẻ dữ liệu bán hàng, tiếp thị và quảng cáo trên Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud và Google Analytics 360.
Sự kết hợp dữ liệu CRM từ Salesforce với dữ liệu phân tích trang web từ Google sẽ mang đến một mức độ hiểu biết hoàn toàn mới về khách hàng thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng - từ tìm kiếm trên web, nhấp vào quảng cáo và truy cập trang web, tất cả thông qua các giao dịch đã ký.
Millennials và Equality thúc đẩy kinh doanh trong cuộc cách mạng này
Một thống kê khác nổi bật với tôi là 63% trong số hơn 30.000 người làm việc cho Salesforce ngày nay là hàng nghìn năm. Đến năm 2025, 75% lực lượng lao động sẽ được tạo thành từ các millennials. Nó Mill Millials khá rõ ràng làm những điều khác biệt so với các thế hệ trước, và được truyền cảm hứng và động lực theo những cách rất khác so với Gen Xers và Baby Boomers. Họ cũng có nhiều khả năng coi trọng sự bình đẳng và đa dạng nơi làm việc.
Phát triển và bình đẳng lực lượng lao động không chỉ là vấn đề lớn trong nội bộ của Salesforce, họ còn khởi xướng Quỹ tác động trị giá 50 triệu USD nhằm giúp tăng trưởng các công ty sử dụng công nghệ Salesforce để giải quyết các thách thức trong phát triển lực lượng lao động, bình đẳng, bền vững và khu vực xã hội.
Salesforce đang đặt cược rằng bằng cách tạo ra một nền văn hóa cân nhắc những ý tưởng này sẽ thu hút nhân viên sẽ giúp thúc đẩy họ tiến lên trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư - nơi khách hàng thông minh và thiết bị thông minh tương tác với nhân viên và đối tác để tham gia chia sẻ kinh nghiệm.
Nó chắc chắn dường như đang hoạt động, đó là lý do tại sao nó có thể có ý nghĩa để áp dụng một số các thực hành này cho doanh nghiệp nhỏ của bạn.
Suy nghĩ cuối cùng về Dreamforce 2017
Với hơn 2700 phiên, quy mô và phạm vi của Dreamforce khiến nó không thể so sánh với bất kỳ sự kiện kinh doanh nào khác. Dreamforce bao gồm rất nhiều mặt bằng trong nhiều lĩnh vực khác nhau cho các công ty thuộc mọi quy mô. Một trong những lĩnh vực tăng trưởng của hội nghị là tập trung vào các doanh nghiệp nhỏ. Có hơn một trăm phiên tập trung vào doanh nghiệp nhỏ.
The Small Business Lodge có rất nhiều người tận dụng các phiên trực tiếp với các chuyên gia Salesforce trong bán hàng, tiếp thị, dịch vụ và các lĩnh vực kinh doanh quan trọng khác. Giải thưởng Trailblazer dành cho khách hàng hàng năm đầu tiên - vinh danh những người chiến thắng trong các hạng mục đổi mới, tăng trưởng, bình đẳng, tin tưởng và truyền cảm hứng - bao gồm một số khách hàng doanh nghiệp nhỏ thú vị như Conceive Abilities, một công ty tập hợp các bậc cha mẹ, người hiến trứng và người thay thế.
Thật sự là một số doanh nghiệp nhỏ đã đặt câu hỏi rằng liệu Salesforce có tập trung vào các công ty như của họ hay không khi họ tính nhiều doanh nghiệp lớn trong cơ sở khách hàng của họ. Sự kiện Dreamforce 2017 đã cho thấy rõ hơn bao giờ hết rằng Salesforce nghiêm túc trong việc cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ các công cụ, hướng dẫn, tài trợ và cảm hứng mà họ cần để cạnh tranh trong cuộc cách mạng công nghiệp thứ tư.
Để biết thêm thông tin từ Dreamforce 2017, hãy chắc chắn kiểm tra các cuộc trò chuyện của tôi với Marie Rosecrans, SVP của SMB Marketing, và với Eric Bensley, Giám đốc tiếp thị sản phẩm cao cấp, từ sàn của Dreamforce Small Business Lodge.
Hình: Lực lượng bán hàng
Thêm trong: Dreamforce, Được tài trợ
