Theo Business Insider, thu nhập và chi tiêu cá nhân đang tăng trở lại vào năm 2015 với mức lãi suất đã được nhìn thấy trong gần một thập kỷ. Họ cũng trích lời nhà kinh tế Paul Ashworth nói rằng, cuối cùng chúng ta cũng thấy những dấu hiệu của người tiêu dùng bắt đầu chi tiêu tiết kiệm xăng mà họ đã ngồi từ đầu năm nay.
Vì vậy, đây là thời điểm tốt để kinh doanh và mở rộng cơ sở khách hàng của bạn. Tất nhiên, trừ khi bạn sử dụng các thực tiễn kinh doanh tồi tệ này như là cách để đẩy khách hàng đi.
$config[code] not foundGouging khách hàng
Khách hàng của Cameron là một quả chanh - hãy xem bạn có thể vắt kiệt bao nhiêu trong số họ như một cách kinh doanh chưa chết - chưa.
Cách xa nó. Trong một bài viết trên Huffington Post, nhà văn du lịch Kevin Richberg thuật lại câu chuyện bừa bộn của mình về việc bị giới hạn bởi phí khu nghỉ mát bắt buộc ở Las Vegas. Trên thực tế, anh ta bị tính phí nhiều hơn cho những thứ như truy cập internet, sử dụng hồ bơi và đỗ xe hơn là anh ta bị tính phí cho phòng của mình. Ông gọi nó là một cây vợt.
Doanh nghiệp của bạn có phí ẩn và in nhỏ có nghĩa là để thu hút khách hàng trả nhiều hơn số tiền họ mặc cả không? Lợi ích ngắn hạn của bạn sẽ không bao giờ phù hợp với mất khách hàng dài hạn của bạn.
Khách hàng luôn sai
Andrew O hèConnor, Giám đốc Tìm kiếm tại Trung tâm Nghiện Mỹ có hơn tám năm kinh nghiệm quản lý đại lý tiếp thị.
Anh ấy nói với tôi, tranh luận với khách hàng là chiến lược giữ chân khách hàng tồi tệ nhất trên thế giới. Là một doanh nhân, bạn có thể luôn luôn đúng hoặc bạn có thể giữ cho khách hàng của bạn hạnh phúc. Nhưng bạn có thể làm được cả hai. Học cách lắng nghe và học hỏi từ khách hàng của bạn. Nó có thể làm bầm dập cái tôi của bạn, nhưng nó sẽ giúp ích cho bạn.
Chúc một ngày tốt lành
Một nhân viên bán hàng nói điều này vào đêm Giáng sinh hoặc vào ngày 4 tháng 7 cho thấy chính xác anh ấy hoặc cô ấy thực sự quan tâm đến khách hàng như thế nào - KHÔNG PHẢI TẤT CẢ. Bạn và nhân viên của bạn cần lưu ý về thời gian, ngày tháng và bối cảnh tương tác của bạn với khách hàng. Nói chuyện với họ, don Chỉ là những cụm từ vẹt.
Ai là người liên kết với cửa hàng?
Loại hệ thống điện thoại bạn sử dụng cho khách hàng biết rất nhiều về doanh nghiệp của bạn và sự sẵn lòng của bạn để giúp đỡ họ. Người tiêu dùng phải nhảy qua các vòng để đến với một người thực sự sống trên một hệ thống tự động không có khả năng gọi lại lần nữa.
Theo Tạp chí Money, thời gian chờ đợi trung bình để đến IRS (giống như bất kỳ ai THỰC SỰ muốn nói chuyện với họ bằng mọi cách) là 23 phút. Nếu một trong những khách hàng của bạn phải chờ đợi lâu như vậy, bạn nghĩ họ sẽ còn là khách hàng của mình trong bao lâu nữa?
Không phải việc của bạn
Tính minh bạch là một điều tốt trong kinh doanh, nhưng nhiều doanh nghiệp thà giữ khách hàng trong bóng tối về nơi sản phẩm của họ được sản xuất, dịch vụ của họ hoạt động như thế nào, hoặc chi phí bao nhiêu. Nếu bạn có thể, hoặc giành được, hãy trả trước những thông tin cơ bản về người tiêu dùng bạn nên làm việc cho CIA và không cố gắng điều hành một doanh nghiệp - bởi vì bạn sẽ thất bại sớm hơn.
Buck dừng ở đâu?
Tổng thống Harry Truman có một tấm bảng trên bàn làm việc trong Nhà Trắng có nội dung: NGÀY HÔM NAY TẠI ĐÂY. Rốt cuộc, ông chịu trách nhiệm về mọi việc xảy ra dưới thời chính quyền của mình. Bạn có thể nói như vậy cho doanh nghiệp của bạn? Bạn đã sẵn sàng để bước vào và sửa chữa bất cứ điều gì cần sửa chữa nếu cấp dưới của bạn có thể Gặt hoặc giành chiến thắng làm điều đó cho một khách hàng? Nếu không, bạn nên bắt đầu nghĩ về việc nhận An sinh xã hội sớm - bạn sẽ cần nó, vì công việc kinh doanh của bạn sẽ không kéo dài lâu.
Cắt giảm chi phí khiến khách hàng phải trả giá
Giảm chi phí chắc chắn là một chiến lược kinh doanh hợp pháp, nhưng không phải bằng chi phí cho sức khỏe và sự an toàn của khách hàng. Nhà tư vấn doanh nghiệp nhỏ Jean Scheid đã đăng một bài viết trên Bright Hub về Công ty Mattel gia công thảm khốc gia công sản xuất cho Trung Quốc, dẫn đến đồ chơi phủ sơn chì độc hại. Fallout là rất lớn, và Mattel đã mất một lượng lớn cơ sở khách hàng của mình về sự cố đó. Bất cứ dịch vụ hay thương hiệu nào mà doanh nghiệp của bạn có thể cung cấp, không bao giờ giải quyết cho hàng hóa tốt nhất thứ hai hoặc nghi vấn. Khách hàng không phải là kiểu người tha thứ, và luật sư của họ đang khao khát kiện tụng.
Ảnh khách hàng giận dữ qua Shutterstock
4 Bình luận
