Những nhân viên dịch vụ con người khao khát kiểm kê năng lực chuyên môn của họ sẽ có thể đưa các kỹ năng giao tiếp lên đầu danh sách. Nếu bạn đang muốn tham gia vào lĩnh vực này, các kỹ năng giao tiếp của bạn phải được chú ý hàng đầu, bởi vì đó là cách bạn cung cấp các dịch vụ rất cần thiết cho khách hàng của mình. Nói, nghe và viết là những bằng cấp bạn phải có để trở nên xuất sắc trong một nghề đòi hỏi sự tương tác cá nhân, một đối một và nhóm.
$config[code] not foundChuyên gia dịch vụ con người là ai
Các chuyên gia dịch vụ con người thường bị nhầm lẫn với các chuyên gia nhân sự hoặc các chuyên gia quan hệ con người, mặc dù khá thẳng thắn, thực hiện thành công trong bất kỳ công việc nào này đòi hỏi nhiều kỹ năng tương tự. Tuy nhiên, các chuyên gia dịch vụ con người bao gồm nhân viên xã hội, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nhân viên phục vụ cộng đồng và những người khác cung cấp dịch vụ trực tiếp cho các cá nhân hoặc hướng dẫn các cá nhân đến các tài nguyên cung cấp dịch vụ. Theo Tổ chức Dịch vụ Nhân sinh Quốc gia, các chuyên gia dịch vụ con người "hỗ trợ các cá nhân và cộng đồng hoạt động hiệu quả nhất có thể trong các lĩnh vực chính của cuộc sống".
Tại sao truyền thông lại quan trọng
Những người trong nghề này không ngồi ở bàn làm việc cả ngày để tính toán số lượng hoặc sản xuất vật dụng trên dây chuyền lắp ráp. Họ liên tục tương tác với công chúng hoặc khách hàng của họ, cho dù khách hàng của họ là cá nhân hay nhóm. Cơ sở khách hàng đa dạng mà các chuyên gia dịch vụ con người phục vụ yêu cầu họ giao tiếp hiệu quả với nhiều người từ các chủng tộc, nhóm dân tộc và nền kinh tế xã hội khác nhau. Một trong những trái phiếu phổ biến giữa các cá nhân là giao tiếp - bằng lời nói và không lời nói. Do đó, các chuyên gia dịch vụ con người có thể điều chỉnh phong cách giao tiếp của họ để phù hợp với nhu cầu của khách hàng là hiệu quả nhất.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingTruyền thông dựa trên các nhóm khách hàng
Một số chuyên gia dịch vụ con người có thể là nhân viên của các cơ quan hỗ trợ khách hàng bị điếc hoặc không thể nói hoặc hiểu tiếng Anh. Trong những trường hợp này, các chuyên gia song ngữ, đa ngôn ngữ hoặc thông thạo Ngôn ngữ ký hiệu của Mỹ có kỹ năng giao tiếp cho phép họ tương tác hiệu quả với các nhóm khách hàng khác nhau. Khả năng giao tiếp với khách hàng bằng ngôn ngữ mà anh ta hiểu cho thấy rằng chuyên gia dịch vụ con người rất nhạy cảm với những hạn chế về thể chất, chuẩn mực văn hóa, thực tiễn và nhu cầu cảm xúc cơ bản của khách hàng.
Hỗ trợ thông qua truyền thông
Các chuyên gia dịch vụ con người cung cấp hỗ trợ cho các cá nhân cần nhà ở, thực phẩm, chăm sóc sức khỏe và thậm chí có thể hướng dẫn tinh thần. Trong mọi trường hợp, khách hàng của họ thường tìm kiếm một số loại hỗ trợ cần lập kế hoạch và hành động, theo báo cáo của Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ năm 2011 có tiêu đề: "Giúp đỡ những người cần giúp đỡ: Nhân viên phục vụ con người". Giao tiếp hiệu quả với khách hàng có thể giúp các chuyên gia dịch vụ con người hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và đến lượt mình, đưa ra một chương trình để đáp ứng những nhu cầu đó. Không có kỹ năng giao tiếp hiệu quả, lập kế hoạch là vô ích và hành động sẽ không bao giờ xảy ra.
