Khách hàng của bạn là một số tài sản lớn nhất của bạn. Họ không chỉ trực tiếp thúc đẩy doanh thu về mặt mua hàng lặp lại mà còn có thể gián tiếp thúc đẩy doanh thu dưới hình thức bán thương hiệu của bạn cho người khác. Bạn có biết những gì nó trông giống như để biến khách hàng của bạn thành một phần mở rộng của nhóm bán hàng của bạn?
6 lời khuyên để biến khách hàng thành nhân viên bán hàng
Nó có giá đắt để bán, nhưng nó không thể thành công nếu không cam kết chủ động đưa sản phẩm của mình ra trước khách hàng và khuyến khích họ mua hàng. Và trong khi điều quan trọng là bạn có nhân viên bán hàng trong đội ngũ nhân viên của mình, bạn có thể cải thiện đáng kể kết quả của mình và giảm tác động tiêu cực đến lợi nhuận của bạn bằng cách tận dụng khách hàng là nhân viên bán hàng.
$config[code] not foundKhi chúng tôi thảo luận về việc sử dụng khách hàng làm nhân viên bán hàng, chúng tôi sẽ nói về điều đó theo nghĩa truyền thống. Bạn có thể biến họ thành nhân viên được trả lương của công ty bạn. Thay vào đó, chúng tôi có nghĩa là họ quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn thông qua cách họ tương tác với các đồng nghiệp.
Không chắc chắn bắt đầu từ đâu? Dưới đây là một vài chiến lược được thực hiện phổ biến nhất để biến khách hàng thành nhân viên bán hàng có giá trị cho thương hiệu của bạn.
1. Khuyến khích nội dung do người dùng tạo
Bạn có quen thuộc với nội dung do người dùng tạo không? Như nhà tiếp thị kỹ thuật số Alex York giải thích, nội dung do người dùng tạo ra là một nguồn nội dung được tạo ra bởi người tiêu dùng, người theo dõi phương tiện truyền thông xã hội, người hâm mộ hoặc người có ảnh hưởng sống dưới các thuộc tính thương hiệu của bạn. Cho dù đó là một blog, bài đăng trên mạng xã hội, Wiki, podcast, video hoặc hình ảnh xã hội, nội dung được tạo bởi người dùng bên thứ ba. Nội dung này thường được thương hiệu chia sẻ dưới dạng bằng chứng xã hội miễn phí.
Nhưng thực tế là nội dung do người dùng tạo là miễn phí chỉ là khởi đầu. Loại nội dung này thực sự có tác động mạnh hơn nhiều so với tiếp thị thương hiệu của bias bias. York chỉ ra nghiên cứu cho thấy mức độ gắn kết thương hiệu tăng 28% khi nội dung do người dùng tạo được công bố, trong khi người tiêu dùng có khả năng chia sẻ nội dung với bạn bè và gia đình gấp đôi.
Có rất nhiều cách khác nhau để khuyến khích khách hàng bắt đầu phát triển nội dung cho bạn, nhưng cung cấp cơ hội viết blog cho khách là một lựa chọn tốt. Khuyến khích mọi người chia sẻ hình ảnh và video qua Instagram là một lựa chọn khác.
2. Xây dựng chương trình giới thiệu
Các chương trình giới thiệu là một khía cạnh phổ biến của hàng ngàn trang web vì chúng là một cách tuyệt vời để có được các thành viên đã đăng ký mới, theo ông Survey SurveyysSay.com. Như bạn có thể đã biết, một số đại gia thương mại điện tử lớn nhất cũng như các công ty khác cung cấp phần thưởng và tiền thưởng cho người dùng vì đã giới thiệu trang web của họ với bạn bè và gia đình của họ.
Các chương trình giới thiệu là tuyệt vời vì họ trực tiếp khuyến khích khách hàng của bạn bán hàng cho bạn. Không có bán hàng gián tiếp đang diễn ra ở đây. Họ đang được thông báo rằng, đối với mỗi người mà họ đăng ký, họ sẽ nhận được phần thưởng. Đó là một cách tốt để kết nối với những khách hàng có các nhóm đồng đẳng lớn có cùng sở thích.
3. Thử tiếp thị liên kết
Tương tự như một chương trình giới thiệu là tiếp thị liên kết. Tiếp thị liên kết là một ít ít trực tiếp, mặc dù. Nó thường liên quan đến thương hiệu bù đắp trực tiếp cho khách hàng liên kết cho mỗi lần bán mà họ chịu trách nhiệm.
Điều tuyệt vời về tiếp thị liên kết là bạn chỉ trả tiền khi việc bán hàng hoàn tất. Nếu một thành viên của chương trình tiếp thị liên kết của bạn thúc đẩy 15 chuyển đổi một tháng, bạn sẽ trả cho họ cho 15 chuyển đổi đó. Nếu họ chỉ lái xe ba vào tháng tới, bạn chỉ trả tiền cho họ cho ba người đó. Nó là một cách hiệu quả chi phí để mở rộng quy mô mà không phải trả quá nhiều.
tiếp thị liên kết là một trong những ngành tốt nhất trong kinh doanh và bạn có thể học hỏi được nhiều thứ bằng cách nghiên cứu cách họ tận dụng mạng lưới các cộng sự của họ.
4. Thu thập lời chứng thực của khách hàng
Đôi khi khách hàng của bạn có thể bán hàng cho bạn mà không hề nhận ra. Bằng chứng xã hội là hiện tượng tâm lý mà qua đó ý kiến của người khác ảnh hưởng trực tiếp đến cách chúng ta nhìn thế giới. Bằng cách thu thập lời chứng thực từ một số khách hàng trung thành nhất của bạn, bạn có thể kết hợp bằng chứng xã hội có giá trị vào trang web và hồ sơ truyền thông xã hội của mình, sử dụng phản hồi tích cực này để tiếp cận khách hàng mới.
Groove, một nhà lãnh đạo trong phần mềm bàn trợ giúp, là bằng chứng về việc chứng thực của khách hàng có giá trị như thế nào. Trong những năm qua, họ đã phát hiện ra rằng những lời chứng thực tốt làm tăng chuyển đổi lên đến 15 phần trăm trên trang chủ, trang đích và trong tiếp thị qua email của họ. Đó là một thang máy khá đáng kể!
5. Sử dụng các cuộc thi để bắt đầu chia sẻ xã hội
Một cách hiệu quả khác để sử dụng bằng chứng xã hội là bằng cách khuyến khích những người theo dõi của bạn chia sẻ nội dung tích cực về thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Instagram là một trong những nền tảng phổ biến hơn hiện nay, nhưng bất kỳ mạng lớn nào khác - bao gồm Facebook, Twitter, Snapchat và thậm chí LinkedIn - đều có thể mang lại lợi nhuận cao như nhau.
Vì nó khó khăn khi chỉ yêu cầu khách hàng chia sẻ điều gì đó tích cực về công ty của bạn, nên bạn sẽ cần có thêm một chút mục tiêu và đưa ra một kế hoạch chính thức. Một phương pháp phổ biến là khởi động một cuộc thi yêu cầu người theo dõi chia sẻ một phần nội dung nhất định (hoặc nội dung do chính người dùng tạo của họ) để được tham gia để giành chiến thắng. Bạn có thể xem một số ví dụ tốt ở đây.
6. Tặng sản phẩm miễn phí cho người ảnh hưởng
Một phương pháp cuối cùng là cho đi các sản phẩm miễn phí. Mặc dù điều này có thể tốn kém, tùy thuộc vào những gì bạn bán, nó có thể giúp bạn xây dựng sự hiện diện thương hiệu của bạn theo thời gian. Điều quan trọng là xác định ai là người có ảnh hưởng của người Viking. Đây là những người có lượng theo dõi trên mạng xã hội lớn và thường xuyên tương tác với những người khác trong thị trường mục tiêu của bạn.
Khi bạn xác định được những người này, bạn có thể đề nghị gửi cho họ các sản phẩm miễn phí để đổi lấy một số tiếp xúc đơn giản và phản hồi trung thực. Hầu hết khách hàng sẽ đưa bạn về điều này và sẽ không có gì ngoài những điều tốt đẹp để nói về thương hiệu của bạn.
Thương hiệu công cụ quyền lực phổ biến Rigid là một ví dụ về một công ty sử dụng những người có ảnh hưởng xã hội để phát triển thương hiệu của mình. Họ cung cấp cho các công cụ trị giá hàng ngàn đô la mỗi tháng vì họ biết rằng khách hàng của họ sẽ đăng video YouTube và đánh giá trực tuyến như một cách để nói lời cảm ơn.
Đưa khách hàng của bạn đi làm
Lòng trung thành của khách hàng là một thứ gì đó được coi là điều hiển nhiên. Khi bạn nhận thấy rằng bạn có những khách hàng trung thành, những người ủng hộ tự hào cho thương hiệu của bạn, bạn nên làm mọi thứ trong khả năng của mình để tận dụng thiện chí này. Đặt khách hàng của bạn làm việc và để họ đóng vai trò là nhân viên bán hàng không chính thức cho thương hiệu của bạn. Nó là một cách mạnh mẽ và hiệu quả để phát triển lợi nhuận của bạn với rất ít đầu tư vào cuối của bạn. Bạn còn chờ gì nữa?
Nhận xét khách hàng thực tế tăng cường Ảnh qua Shutterstock
2 Bình luận
