Bạn đã để lại một cái gì đó phía sau? Mỗi năm, hàng triệu người mua sắm trực tuyến thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng bỏ đi. Hãy để đối mặt với nó, từ bỏ giỏ hàng giống như một lời hứa bị phá vỡ.
Một dịch vụ chuyển đổi trang web báo cáo rằng việc từ bỏ giỏ hàng đã tăng lên rất nhiều. Đối với các thương nhân, đó là một vụ mua bán bị mất và doanh thu không có người nhận và đối với người mua hàng, có một nhu cầu chưa được đáp ứng. Từ bỏ giỏ hàng là một khía cạnh quan trọng của chu kỳ mua hàng thông thường đối với phần lớn khách hàng.
$config[code] not foundVậy kế hoạch hành động của bạn là gì khi bạn nhìn thấy những chiếc xe mồ côi đó trôi nổi xung quanh? Làm thế nào để bạn có ý định phục hồi doanh thu bị mất từ bỏ giỏ hàng?
Vâng, có một tin tốt cho các thương nhân trực tuyến. Các chương trình email có thể gia hạn lời hứa đã bị phá vỡ, do đó giúp cả khách hàng và người gửi thư điện tử. Nghiên cứu nói rằng khoảng 67,35% giỏ hàng thương mại điện tử bị bỏ rơi. Như bạn đã biết, việc từ bỏ giỏ hàng có thể xảy ra vì nhiều lý do. Nhất quán nhất là chi phí vận chuyển và xử lý. Do đó, dưới đây là một số chiến thuật email để giúp bạn ngăn chặn việc từ bỏ giỏ hàng.
Kết thúc giỏ hàng từ bỏ
Lập kế hoạch chuỗi email
Nhiều chuyên gia khuyến nghị ba loạt email sẽ được gửi theo các khoảng thời gian theo lịch trình:
- Email đầu tiên của bạn nên hỏi người mua hàng xem họ có cần trợ giúp để hoàn thành giao dịch mua sắm của họ không, trong trường hợp có vấn đề về kỹ thuật.
- Email thứ hai thông báo cho người mua hàng rằng các mặt hàng của anh ấy / cô ấy đang bị giữ. Email của bạn phải đủ hiệu quả để đảm bảo với họ rằng nếu họ không xác nhận việc mua hàng của họ, những mặt hàng đó sẽ được bán hết nhanh chóng, do đó, họ nên đặt hàng sớm.
- Email cuối cùng sẽ đưa ra lời đề nghị tiếp theo. Điều này có thể bao gồm giảm giá hoặc vận chuyển miễn phí. Chẳng hạn, bạn có thể cung cấp vận chuyển miễn phí trong hai ngày nếu họ xác nhận mua hàng trong vòng năm giờ tới.
Email xác nhận mua hàng
Đặt một hợp đồng mới cho cuộc sống vào email do hệ thống tạo ra. Các email được tối ưu hóa cực kỳ hiệu quả trong việc đưa khách truy cập quay lại trang web của bạn. Tuy nhiên, hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn nhận thấy email của bạn là một dịch vụ tuyệt vời chứ không phải là một phương pháp bán hàng tích cực. Dịch vụ của bạn nên bao gồm:
- Siêu liên kết để xem lại đơn đặt hàng của họ
- Đề xuất các sản phẩm bổ sung
- Xây dựng thương hiệu
- Sản phẩm bán chạy nhất trong trang web của bạn
- Xác nhận lại số điện thoại và địa chỉ email
Nhận địa chỉ email khách hàng của bạn theo thứ tự ưu tiên
Trừ khi bạn có một email hợp lệ, bạn không có cơ hội để lấy lại việc bán hàng bị mất. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn yêu cầu địa chỉ email khách hàng của bạn hoặc bạn có một email hợp lệ để gửi tin nhắn.
Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng địa chỉ email được lưu sau khi người mua hàng hoàn thành bước đầu tiên trong quy trình thanh toán hoặc được lưu tự động trong giỏ hàng. Gửi email liên quan đến giao dịch sẽ giúp xây dựng mối quan hệ lành mạnh với khách hàng.
Gửi email tiếp thị lại bài mua hàng
Bước quan trọng tiếp theo của bạn để thúc đẩy mua hàng lặp lại là gửi email tiếp thị mua lại bài đăng để kết nối lại với khách hàng của bạn khi họ từ bỏ giỏ hàng của họ. Vì vậy, nếu bạn chưa nghĩ về nó, bây giờ là lúc nó có thể thúc đẩy doanh thu gia tăng. Dịch vụ tiếp thị lại của bạn nên bao gồm những điều sau đây:
- Hình ảnh, tên và mô tả của sản phẩm khách hàng đã từ bỏ.
- Đừng đánh lạc hướng khách hàng bằng các ưu đãi bán chéo mà thay vào đó, hãy tập trung thông điệp của bạn vào các sản phẩm bị bỏ rơi.
- Bao gồm một liên kết kết nối lại với giỏ hàng của khách hàng.
Với mục đích tiếp thị lại, bạn phải luôn đồng bộ với khách hàng của mình. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các mặt hàng bị bỏ rơi, đặc biệt đối với những khách hàng quay lại để kiểm tra đơn đặt hàng hoặc kiểm tra lại chi tiết sản phẩm.
Tuy nhiên, hãy cẩn thận để không làm tổn hại đến uy tín thương hiệu của bạn và thực hiện tiếp thị lại một cách chính xác để lấy lại khách hàng của bạn.
Kích hoạt lại chiến dịch email
Nó đã được quan sát thấy rằng phần lớn khách hàng mới, mặc dù xác nhận mua hàng của họ, không quay trở lại trang web. Vậy làm thế nào để bạn đưa họ trở lại trang web của bạn? Các chiến thuật đơn giản của một chiến dịch email hoạt động tốt trong tình huống như vậy.
Chỉ cần thả khách hàng mới của bạn vào chiến dịch gửi thư của bạn. Chiến thuật kích hoạt lại chiến dịch email này giúp nhận ra từ nơi xác nhận giao dịch của bạn bị bỏ lại. Một chuỗi các email tập trung có thể mang lại những khách hàng đó. Tuy nhiên, có một vài yếu tố quan trọng bạn nên ghi nhớ:
- Hãy tập trung và cung cấp dịch vụ tốt.
- Giữ email của bạn có liên quan nhất có thể.
- Sử dụng các ưu đãi để khuyến khích mua hàng thứ hai.
- Sử dụng các khuyến nghị và các mặt hàng bán chạy nhất.
Theo dõi, liên quan và tích lũy
Việc thêm hình ảnh vào các mục trong giỏ hàng bị bỏ rơi có giúp ích không? Có sửa đổi dòng chủ đề ảnh hưởng đến chuyển đổi?
Theo dõi những thay đổi này và điều chỉnh cho phù hợp. Khi bạn thực hiện những thay đổi và điều chỉnh này, hãy so sánh kết quả để xem liệu nó có bất kỳ tác động tích cực nào đối với giỏ hàng bị bỏ rơi hay không.
Chiến lược email có thể sinh lợi về mặt doanh thu ngay khi chúng được tung ra và chúng giúp ngăn chặn việc từ bỏ giỏ hàng.
Giỏ hàng Ảnh qua Shutterstock
9 Bình luận
