CRM, hoặc quản lý quan hệ khách hàng, quan tâm đến việc phát triển và duy trì các mối quan hệ cùng có lợi với các đối tác có ý nghĩa chiến lược. Trọng tâm của nó là tạo ra giá trị dài hạn, và không chỉ lợi nhuận ngắn hạn, cho công ty và tất cả những gì nó làm việc với. Do đó, phạm vi của CRM có thể được xác định theo các cử tri của nó, giá trị dài hạn có thể được tạo ra như thế nào và với chúng và lợi ích của việc đó.
$config[code] not foundKhách hàng
Khách hàng có tầm quan trọng quan trọng vì chỉ có mối quan hệ với khách hàng mới tạo ra doanh thu cho một công ty. Thiết lập mối quan hệ lâu dài tốt đẹp với khách hàng có thể dưới hình thức cung cấp các lợi ích như giá đặc biệt và chế độ ưu đãi. Làm như vậy có thể mang lại sự gia tăng mạnh mẽ về giá trị do doanh số thường xuyên từ khách hàng hài lòng, truyền miệng tích cực, giảm nhu cầu lấy mẫu và quảng cáo sản phẩm và tăng khả năng bán chéo hoặc mua các sản phẩm khác.
Các nhà cung cấp
Các nhà cung cấp cung cấp đầu vào, chẳng hạn như nguyên liệu thô, công nghệ, linh kiện, đầu tư, nguồn nhân lực và chuyên môn, cho chuỗi giá trị của công ty. Trong năm 2010, các công ty đã có xu hướng chuyển sang một số lượng nhỏ hơn các nhà cung cấp và tạo và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Hiệu suất nâng cao có thể là kết quả của việc cải thiện giao tiếp và phối hợp với nhóm các nhà cung cấp này. Chi phí mua hàng có thể được giảm nhờ loại bỏ nhu cầu liên tục tìm kiếm các nguồn rẻ hơn. Với ít nhà cung cấp hơn, sự hợp tác gia tăng giữa các bên còn lại dưới hình thức quản lý - liên kết hệ thống thông tin và chia sẻ thông tin khách hàng trở nên khả thi.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingNhững người chủ
Các công ty có thể giữ riêng tư trong suốt thời gian sống của họ, vẫn là tài sản của các chủ sở hữu duy nhất hoặc nhiều chủ sở hữu. Các công ty khác có thể bắt đầu theo cách đó, nhưng tại một số điểm nhất định có thể chọn ra công chúng và bán cổ phần để truyền bá trách nhiệm hoặc gây quỹ cho việc mở rộng trong tương lai.Bất kể loại nào công ty có thể thuộc, điều tối quan trọng là ban lãnh đạo phải thiết lập mối quan hệ sản xuất với chủ sở hữu và tạo ra giá trị cho họ dưới dạng công ty lâu dài và giá trị cổ phiếu trong dài hạn. Một mối quan hệ lâu dài kém có thể dẫn đến việc các nhà đầu tư bán hết và giảm giá trị cổ phiếu, hoặc thay đổi quyền sở hữu nếu công ty được bán.
Nhân viên
Nhân viên là trung tâm của các học viên CRM. Nhiều doanh nhân, chẳng hạn như Bill Marriott và Richard Branson, tuyên bố rằng nhân viên của họ hoặc khách hàng nội bộ của họ là khu vực bầu cử quan trọng nhất của họ, chứ không phải là khách hàng. Nếu nhân viên hài lòng và hài lòng với công việc của họ, họ sẽ có nhiều khả năng hơn để cung cấp dịch vụ đáng chú ý cho các khách hàng bên ngoài của công ty. Nói tóm lại, sự hài lòng của nhân viên thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng. Một môi trường tích cực cho dịch vụ ít hướng đến quy tắc, định hướng khách hàng hơn và hỗ trợ nhiều hơn cho các sáng kiến cá nhân.
Đối tác khác
Thiết lập mối quan hệ hợp tác với một công ty khác, chẳng hạn như liên minh chiến lược hoặc liên doanh, được thực hiện thông qua việc chia sẻ các thế mạnh bổ sung như chuyên môn công nghệ, tiếp cận thị trường, mạng lưới nhà cung cấp, dữ liệu khách hàng và cơ sở khách hàng. Do đó, việc hợp tác với một công ty khác có thể hỗ trợ việc tạo ra và cung cấp giá trị thông qua việc tăng hiệu quả, chia sẻ chi phí phát triển sản phẩm, tiếp thị và phân phối và chia sẻ các nguồn lực chính.
