Hỗ trợ khách hàng là một chức năng quan trọng cho bất kỳ doanh nghiệp. Nhưng nó có thể đặc biệt quan trọng đối với các công ty khởi nghiệp công nghệ. Và điều đó đặc biệt là loại hình kinh doanh mà công ty gia công dịch vụ khách hàng SupportYourApp nhắm đến.
Công ty cung cấp dịch vụ gia công và hỗ trợ khách hàng khác cho các công ty khởi nghiệp và phần mềm. Tìm hiểu thêm về công việc kinh doanh trong tuần này.
$config[code] not foundKinh doanh làm gì
Cung cấp hỗ trợ khách hàng cho các công ty khởi nghiệp công nghệ.
CEO Daria Leshchenko nói với Xu hướng kinh doanh nhỏ, hỗ trợ củaYYAppApp cung cấp dịch vụ gia công hỗ trợ khách hàng dành riêng cho các công ty công nghệ. Công ty chúng tôi cung cấp hỗ trợ cấp 1 & 2. Trọng tâm chính của công ty là sự hỗ trợ trong và ngoài nước, nhưng chúng tôi cũng xử lý việc chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội. Khách hàng của chúng tôi chủ yếu là các công ty mới thành lập, các công ty thương mại và các công ty SaaS.
Niche kinh doanh
Tập trung vào hỗ trợ khách hàng, thậm chí ở đầu trang.
Triết lý này có thể được thể hiện tốt nhất thông qua công ty CEO của Daria, Daria.
Leshchenko nói, vâng Giống như tất cả các nhân viên của chúng tôi, Tôi bắt đầu với tư cách là một đại lý hỗ trợ khách hàng, vì vậy tôi biết tất cả các hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ khách hàng tốt hơn bất cứ ai.
Doanh nghiệp đã bắt đầu như thế nào
Thông qua một tập trung đổi mới vào gia công.
Leshchenko nói rằng, công ty của chúng tôi bắt đầu vào năm 2010 với tư cách là một nhóm hỗ trợ nội bộ cho một công ty phát triển phần mềm ở Kyiv, Ukraine.
Do những thay đổi trong quản lý công ty, Leshchenko đã được bổ nhiệm vai trò Quản lý hỗ trợ tạm thời và được yêu cầu làm bất cứ điều gì cô thấy phù hợp với nhóm trong cả tháng. Vì vậy, Leshchenko đã giới thiệu lại toàn bộ nhóm hỗ trợ và tập trung đổi mới vào gia công phần mềm.
Rủi ro lớn nhất
Tham gia quá nhiều dự án cùng một lúc.
Leshchenko giải thích, ngay từ đầu SupportYourApp tập trung vào số lượng hơn chất lượng. Tại bất kỳ thời điểm nào, một đại lý có thể xử lý hỗ trợ cho tối đa 10 công ty khác nhau. Cuối cùng chúng tôi quyết định định dạng lại cách chúng tôi vận hành, do đó mất một lượng lớn khách hàng, những người không cảm thấy rằng phương pháp mới của chúng tôi là những gì họ cần. Ngày nay, SupportYourApp cung cấp hỗ trợ dành riêng và chia sẻ: mỗi đại lý hỗ trợ tối đa 2 công ty khách hàng cùng một lúc. Điều này cho phép các đại lý của chúng tôi trở thành chuyên gia thực sự của các sản phẩm họ đang hỗ trợ.
Bài học kinh nghiệm
Don giới hạn bản thân.
Leshchenko nói, ngay từ đầu, công ty chúng tôi đã nhắm mục tiêu đặc biệt là hỗ trợ các nhà phát triển phần mềm Mac. Mặc dù chúng tôi yêu thích các ứng dụng Mac và Mac, nhưng điều này thực sự hạn chế chúng tôi về mặt khách hàng và chúng tôi quyết định rằng chúng tôi nên bắt đầu làm việc với các loại công ty phần mềm khác cũng như các nhà phát triển phần cứng. Điều đáng tiếc duy nhất của chúng tôi là chúng tôi đã đưa ra kết luận này sớm hơn, đã tập trung gần ba năm chỉ dành cho các ứng dụng cho máy tính Mac.
Họ đã chi thêm $ 100.000 như thế nào
Hỗ trợ đội.
Leshchenko nói, Thái Chúng tôi sẽ tập trung vào các hoạt động xây dựng đội ngũ và mời các diễn giả đến văn phòng của chúng tôi để đào tạo các hội thảo và bài giảng, thậm chí có thể đưa cả nhóm đi nghỉ hè. Tại SupportYourApp, chúng tôi tin rằng nhân viên của mình làm cho công ty của chúng tôi thực sự đặc biệt.
Hoạt động nhóm yêu thích
Đang chạy.
Leshchenko nói rằng, Sự là một người chạy đua nhiệt tình và thích tham gia vào nhóm SupportYourApp. Mỗi năm nhân viên của chúng tôi tham gia vào các cuộc đua marathon và hoạt động từ thiện vì tất cả các loại nguyên nhân. Năm ngoái chúng tôi đã tham gia cuộc thi chạy hạt dẻ Kyiv.
Trích dẫn yêu thích
Hoàng tử chúng tôi chỉ nhiệt tình về những gì chúng tôi làm.
* * * * *
Tìm hiểu thêm về Tiêu điểm nhỏ chương trình
Hình ảnh: SupportYourApp; Hình ảnh trên cùng: Vitaliy Liakhovich - Đại lý hỗ trợ chuyên dụng, Nikolai Riabchenko - Giám đốc tích hợp, Bohdan Shevchuk - Giám đốc QA, Victoria Pryshchepa - Đại lý hỗ trợ chuyên dụng, Vladimir Dreval - Giám đốc giám sát, Daria Leshunn - Giám đốc điều hành, Anastasia Burlakova Giám đốc điều hành, Oleksii Bulavintsev - Trợ lý bán hàng, Mariia Sirychenko - Giám đốc nhân sự, Anna Kryvych - Trợ lý nhân sự; Hình ảnh thứ hai: Nikolai Riabchenko - Giám đốc tích hợp và đại lý hỗ trợ; Hình ảnh thứ ba: CEO - Daria Leshchenko và nhóm SupportYourApp
1 Nhận xét
