Điều gì là cách hiệu quả nhất để các nhà bán lẻ vừa có được và giữ chân khách hàng? Theo một cuộc khảo sát gần đây về các doanh nghiệp bán lẻ của WBR Digital cho Emarsys, nó đã gửi email - cho đến nay. Hơn tám trong số 10 doanh nghiệp được khảo sát (81 phần trăm) cho biết họ phụ thuộc vào email để thu hút khách hàng, trong khi 80 phần trăm phụ thuộc vào nó để giữ chân khách hàng. Ngoài ra, gần ba phần tư cho biết tiếp thị qua email là ưu tiên trong ngân sách tiếp thị của họ.
$config[code] not foundLàm thế nào doanh nghiệp bán lẻ của bạn có thể sử dụng email marketing tốt nhất để có được và giữ được nhiều khách hàng hơn? Dưới đây là 10 chiến thuật mà các nhà bán lẻ sử dụng thành công.
Email Marketing cho khách hàng bán lẻ
1. Xây dựng danh sách email của bạn bằng mọi cách bạn có thể
Email tiếp thị thành công bắt đầu với một danh sách tốt, vì vậy đừng bao giờ bỏ lỡ cơ hội để có được sự cho phép của khách hàng về việc gửi email cho họ.
- Sử dụng quảng cáo trên Facebook và Google để khiến khách hàng đăng ký email của bạn. Cung cấp một giảm giá để trở lại đăng ký để làm cho nó có giá trị trong thời gian của họ.
- Luôn luôn hỏi khách hàng tại điểm mua nếu họ muốn đăng ký để nhận email của bạn. Bạn có thể thực hiện việc này siêu dễ dàng bằng cách đặt một tờ đăng ký tại điểm mua hàng hoặc yêu cầu nhân viên bán hàng hỏi thông tin và nhập thông tin ngay lúc đó và ở đó. Nếu bạn chọn cách tiếp cận trước đây, hãy đảm bảo nhân viên bán hàng của bạn vẫn yêu cầu đăng ký và don don chỉ cho rằng mọi người sẽ chú ý đến tờ đăng ký.
- Tổ chức các cuộc thi truyền thông xã hội để có được địa chỉ email. Tiếp cận bất cứ nơi nào khách hàng của bạn tụ tập - Facebook, Pinterest hoặc Instagram - và tổ chức một cuộc thi yêu cầu đăng ký email để tham gia.
2. Cá nhân hóa Ưu đãi Email của bạn
Bạn sẽ gửi một email quảng cáo bán hàng quần áo trẻ em sắp tới cho một khách hàng chỉ mới mua quần áo nam, phải không? Chà, bạn có thể, nếu bạn không dành thời gian để cá nhân hóa email của mình - và email đó có lẽ sẽ rất hiệu quả. Thay vì gửi các vụ nổ email chung, hãy truy cập vào càng nhiều dữ liệu bạn có thể thu thập về khách hàng của mình, chẳng hạn như thông tin về các giao dịch mua trước đây hoặc dữ liệu được thu thập từ chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Sử dụng kiến thức đó để tạo các thông điệp tiếp thị email khác nhau cho các loại khách hàng khác nhau.
3. Nhận người nhận để chuyển tiếp email của bạn
Cho dù bạn có cung cấp thông tin hữu ích, giải trí hay ưu đãi giảm giá hay không, hãy đảm bảo rằng luôn có một động lực để người nhận chuyển tiếp email của bạn đến bạn bè và gia đình của họ. Đây là một trong những cách tốt nhất để xây dựng danh sách email và cơ sở khách hàng của bạn. Sau đó, hãy chắc chắn rằng bạn yêu cầu chuyển tiếp - đánh vần nó bằng lời kêu gọi hành động như Chuyển tiếp email này cho bạn bè.
4. Cung cấp thông tin hữu ích
Chắc chắn, bạn sẽ muốn gửi giảm giá cho người nhận email, thông báo bán hàng và khuyến mãi - nhưng đó không phải là tất cả những gì bạn gửi cho họ, hoặc email của bạn sẽ bắt đầu giống như mọi nhà bán lẻ khác. Kết hợp nó bằng cách cũng cung cấp thông tin hữu ích mà liên quan đến người nhận của bạn (và, tình cờ, giúp thúc đẩy họ mua hàng). Ví dụ: nếu bạn sở hữu một cửa hàng làm vườn, email của bạn có thể bao gồm một bài viết, danh sách các mẹo hoặc một đoạn video ngắn về cách cấy cây thành công. Một cửa hàng quần áo có thể có năm xu hướng thời trang đi học hàng đầu cho mùa thu. Sau đó, bao gồm một lời kêu gọi hành động để đưa độc giả vào cửa hàng của bạn để mua những sản phẩm đó: Hãy nhanh chóng lựa chọn tốt nhất cho thời trang mùa thu mới của chúng tôi.
5. Chào mừng khách hàng mới
Khi ai đó lần đầu đăng ký nhận email của bạn, họ sẽ luôn nhận được email chào mừng. Giải thích những gì họ có thể mong đợi từ bạn - tần suất bạn gửi email, cách thay đổi tùy chọn email của họ, v.v. - và cung cấp một số loại giảm giá hoặc khuyến mãi để cảm ơn họ vì đã đăng ký.
6. Sử dụng Email để xây dựng mối quan hệ
Email nên khuyến khích khách hàng tiếp cận với doanh nghiệp của bạn (ngoài việc chỉ đến cửa hàng của bạn). Ví dụ: bao gồm các nút xã hội trong email đưa khách hàng đến tài khoản truyền thông xã hội của doanh nghiệp bán lẻ của bạn. Yêu cầu họ đánh giá bạn trên các trang web đánh giá có liên quan. Họ càng tương tác với cửa hàng của bạn, bạn sẽ càng cảm thấy thoải mái khi họ mua sắm những gì bạn bán.
7. Công nhận và khen thưởng những khách hàng tốt nhất của bạn
Tiếp thị qua email là một cách tuyệt vời để tiếp cận với các VIP của bạn. Bạn có thể mời họ tham gia các sự kiện đặc biệt, yêu cầu họ cung cấp cho bạn thông tin phản hồi về doanh nghiệp của bạn và tất nhiên, gửi cho họ các chương trình khuyến mãi độc đáo và cung cấp phù hợp cho khách hàng tốt nhất của bạn.
8. Làm cho email của bạn nổi bật giữa đám đông
Sử dụng dịch vụ tiếp thị email của bạn Các công cụ và mẫu của bạn để tạo các email bắt mắt. Đầu tư vào những bức ảnh chất lượng tạo ấn tượng phù hợp. Hãy chú ý đến các dòng chủ đề và bản sao - bạn không có nhiều thời gian để thu hút sự chú ý của người đọc.
9. Đảm bảo Email của bạn thân thiện với thiết bị di động
Phần lớn các email hiện đang được xem trên một thiết bị di động, vì vậy, đó là một ý tưởng tốt để phát triển email của bạn với tính di động. Giữ bản sao ngắn, đặt các cuộc gọi để hành động lên trên và làm cho bố cục đơn giản. Bất kỳ liên kết hoặc nút nào mà bạn yêu cầu người dùng nhấp vào cần phải có nhiều khoảng trắng xung quanh chúng.
10. Theo dõi kết quả
Như với bất kỳ loại chiến dịch tiếp thị nào, nó rất quan trọng để theo dõi kết quả của các nỗ lực tiếp thị qua email của bạn. Mỗi dịch vụ tiếp thị email đều có các công cụ phân tích mà bạn có thể sử dụng để đánh giá hiệu quả của email. Bằng cách đó, bạn sẽ có thể tìm ra loại email nào có kết quả tốt nhất cũng như học hỏi từ những sai lầm của bạn.
5 Bình luận
