Chicago Bears đã được bán hết trong gần 30 năm - 29 năm liên tiếp. Khán giả nghe là lớn nhất trong NFL - cao hơn 56% so với nhóm gần nhất tiếp theo. Chỉ có 4,4 triệu người hâm mộ Bears trên 18 tuổi ở khu vực Chicago, tương đương với 6 trên 10 người Chicago.
Ngay cả với những con số ấn tượng này, nhóm Da Da Bears cảm thấy họ cần phải thành lập bộ phận Nghiên cứu và Tiếp thị Người hâm mộ để giúp họ tham gia hiệu quả hơn cơ sở người hâm mộ đã dại dột của mình để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ. Giám đốc nghiên cứu và tiếp thị người hâm mộ của Bears, Elaine Delos Reyes, chia sẻ cách nhóm nhỏ của cô giúp Bears kết nối với lượng khán giả khổng lồ của họ.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: Tôi đã có mặt tại Bears từ tháng 1 năm 2012 và cho đến nay, nó rất thú vị. Đây là mùa thứ hai của tôi. Trước đó, tôi đã làm việc cho Philadelphia Eagles trong bốn mùa và cũng đã dành thời gian với văn phòng Liên đoàn bóng đá quốc gia ở New York. Vì vậy, tôi đã thực sự thích ở trong gia đình NFL khoảng một thập kỷ nay.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đến để bắt đầu bộ phận tiếp thị và nghiên cứu người hâm mộ và cuồng nhiệt như những người hâm mộ, tại sao Chicago Bears cảm thấy như họ phải bắt đầu bộ phận?
Elaine Delos Reyes: Một bộ phận tiếp thị và quảng bá thực sự đã không thực sự tồn tại với Bears trước đây. Các bộ phận đang làm việc trên các sự kiện cũng giúp thúc đẩy nó. Vì vậy, chúng tôi muốn tạo ra một số hiệu quả và có một bộ phận phụ trách chiến dịch quảng bá thương hiệu và sáng kiến tiếp thị của chúng tôi vì nó liên quan đến việc quảng bá các sự kiện.
Chúng tôi thực sự tập trung vào việc phát triển cơ sở dữ liệu của mình và đảm bảo rằng giao tiếp với người hâm mộ của chúng tôi được cá nhân hóa. Chúng tôi tập trung vào các phân khúc khác nhau như nền tảng giới trẻ, các sáng kiến của phụ nữ và cũng là nền tảng Tây Ban Nha đang phát triển của chúng tôi. Chúng tôi biết rằng vào năm 2016, một trong bốn người Chicago sẽ là người Tây Ban Nha. Chúng tôi chỉ muốn đảm bảo rằng chúng tôi thực sự tham gia với họ và luôn ở trên đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mục tiêu và phần bạn cần quản lý là gì và tại sao bạn muốn đi với một loại giải pháp tự động nào đó để giúp với điều đó?
Elaine Delos Reyes: Nền tảng email của chúng tôi trước đây không phải là nền tảng tinh vi và mạnh mẽ nhất. Chúng tôi đã trải qua một quá trình lựa chọn rất rộng rãi để chọn một công cụ tự động hóa tiếp thị cơ sở dữ liệu. Chúng tôi muốn có một công cụ có thể giúp chúng tôi thực hiện một số thách thức ban đầu ngay từ đầu với rất nhiều dữ liệu không được tổ chức và chúng tôi muốn tập trung nó vào một trung tâm.
Chúng tôi cũng muốn một nền tảng sẽ sẵn sàng giúp chúng tôi trong tương lai và phát triển cùng chúng tôi và đổi mới vì nó liên quan đến việc thực sự thông minh với dữ liệu mà chúng tôi có.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Và nền tảng bạn đã chọn là Eloqua. Một điều khác mà bạn tập trung vào là khảo sát cơ sở người hâm mộ, đúng không?
Elaine Delos Reyes: Nghiên cứu của chúng tôi thực sự là xương sống của mọi thứ chúng tôi làm. Tất cả các sự kiện và sáng kiến của chúng tôi và thậm chí cả trải nghiệm trong ngày trò chơi, chúng tôi thực sự tìm đến nghiên cứu và khảo sát để đảm bảo rằng chúng tôi đưa ra quyết định đúng đắn, rằng chúng tôi nghe những gì người hâm mộ nói.
Chúng tôi có thể làm khoảng 25 đến 30 khảo sát một năm. Một đoạn tốt của họ đang trong mùa. Chúng tôi khảo sát mọi thứ từ khi bạn rời khỏi nhà đến khi bạn đến từ một trò chơi và mọi thứ ở giữa - nhượng bộ, bảo mật, giải trí trong ngày trò chơi, bạn đặt tên cho nó.
Chúng tôi cũng khảo sát các sự kiện và thậm chí tham gia phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi và các email mà chúng tôi gửi. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi sẽ tiếp tục lấy nhịp đập của những gì người hâm mộ của chúng tôi thích.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào để bạn lấy phản hồi đó và đưa nó vào các chương trình và dịch vụ? Người hâm mộ có theo dõi xem phản hồi của họ có thực sự được sử dụng không?
Elaine Delos Reyes: Chúng tôi đã thực hiện rất nhiều cuộc khảo sát và chúng tôi đã được nghe từ người hâm mộ, ‘Này, chúng tôi đã trả lời khảo sát của bạn, nhưng chúng tôi muốn biết liệu những gì chúng tôi chia sẻ với bạn có được nghe không.
Vì vậy, trong tương lai, khi chúng tôi gửi một cuộc khảo sát cho một sự kiện, chúng tôi sẽ bao gồm thông tin về phản hồi mà người hâm mộ đã cho chúng tôi những năm trước. Chúng tôi nói, "Brent thân mến, cảm ơn bạn đã đến dự tiệc. Chúng tôi rất thích nghe phản hồi của bạn về cách chúng tôi có thể trở nên tốt hơn. Nhân tiện, phản hồi năm ngoái đã cho phép chúng tôi cải thiện sự kiện theo những cách khác nhau. Người hâm mộ biết rằng chúng tôi đang lắng nghe họ.
Một cách khác mà chúng tôi cho thấy chúng tôi đang lắng nghe người hâm mộ là, chúng tôi đã thành lập một nhóm cố vấn giữ vé mùa một vài năm trước. Chúng tôi có một nhóm người giữ vé mùa mới mỗi năm chia sẻ phản hồi của họ với chúng tôi. Chúng tôi gặp nhau khoảng sáu tuần một lần trong năm và chúng tôi nói về tất cả mọi thứ, từ chiến dịch quảng bá thương hiệu đến trải nghiệm trong ngày trò chơi đến những cách khác mà chúng tôi có thể cải thiện trải nghiệm của họ với tư cách là một người hâm mộ của Bears.
Chúng tôi chia sẻ những thông tin mà chúng tôi nói về những người hâm mộ trong kết nối chủ vé mùa, đó là bản tin của chúng tôi cho những người giữ vé mùa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể nói về lý do tại sao nó quan trọng để có sự tham gia quanh năm với người hâm mộ của bạn?
Elaine Delos Reyes: Mùa NFL là từ tháng 8, khi bạn bắt đầu trước mùa giải, và hy vọng vào tháng hai, nếu bạn sẽ đến Superbowl. Người hâm mộ của chúng tôi là những người hâm mộ cuồng nhiệt quanh năm và chúng tôi biết rằng họ rất quan tâm đến dự thảo và họ đã quan tâm đến trại huấn luyện và các sự kiện khác mà chúng tôi có.
Nó rất quan trọng đối với chúng tôi để có sự tham gia quanh năm bởi vì chúng tôi biết rằng có một sự thèm ăn cho nó và cũng vì chúng tôi đã bị bán hết trong một thời gian dài nên chỉ có x số người có thể đến với các trò chơi. Có các sự kiện quanh năm và mở trại huấn luyện cho công chúng cho phép chúng tôi tiếp cận với những người hâm mộ khác, những người có thể đến các trò chơi từ tháng 8 đến tháng 2.Nó rất quan trọng đối với chúng tôi để có điểm tiếp xúc tất cả các thời điểm khác nhau trong năm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể nói về cách bạn sử dụng phân khúc để thúc đẩy mọi người hành động không?
Elaine Delos Reyes: Chúng tôi có một sự kiện trong năm có thể có một người chơi cụ thể sẽ tham dự. Chúng tôi có một số sự kiện nhất định như sự kiện Tillman có số lượng ghế rất hạn chế. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng những sự kiện rất độc quyền đó thực sự chạm đến những người hâm mộ thực sự muốn ở đó.
Những gì chúng tôi đã làm trong trung tâm ưu tiên của chúng tôi là, chúng tôi đã hỏi người hâm mộ rằng cầu thủ yêu thích của họ là ai. Chúng tôi phân đoạn ra fan những người đã chọn Charles Tillman và cũng hâm mộ những người sống trong vòng một trăm dặm của sân vận động. Chúng tôi thấy rằng chiến dịch là khá thành công.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn điều hành một bộ phận với ba người báo cáo cho bạn. Bạn không có một số lượng lớn người và tài nguyên. Một số điều quan trọng mà một doanh nghiệp nhỏ có thể đạt được từ một số điều bạn đã làm là gì?
Elaine Delos Reyes: Tôi nghĩ đối với chúng tôi là một bộ phận nhỏ, chúng tôi thực sự muốn hiểu những thách thức khác nhau mà người hâm mộ của chúng tôi phải đối mặt hoặc câu hỏi mà họ có. Đôi khi, nó không phải là một công cụ đắt tiền hay một nền tảng. Nó nói về việc đảm bảo rằng bạn có sự tham gia một-một và cá nhân hóa bất cứ khi nào có thể.
Nhiều công nghệ như chúng ta có, đôi khi điều đó không làm tổn thương nếu bạn nhận được email từ khách hàng hoặc người hâm mộ có câu hỏi, chỉ cần nhấc điện thoại và nói chuyện riêng với họ. Chỉ vì chúng tôi là một thương hiệu lớn, chúng tôi không muốn đưa khía cạnh con người ra khỏi nó. Vì vậy, chúng tôi rất tự hào là một tổ chức gắn kết với người hâm mộ. Chúng tôi đang cố gắng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về những gì bạn đang làm hoặc đăng ký một trong những bản tin?
Elaine Delos Reyes: Truy cập ChicagoBears.com. Có một phần ở đó để thông báo qua email. Chúng tôi vui mừng khi bắt đầu nói chuyện với nhiều người hâm mộ hơn.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
2 Bình luận
