Infusionsoft, nơi cung cấp phần mềm tự động hóa tiếp thị (bao gồm phần mềm tiếp thị qua email) cho hơn 8.000 doanh nghiệp nhỏ, gần đây đã thông báo rằng họ đã thêm các tính năng xã hội để cung cấp. Theo công ty, các tính năng mới sẽ cho phép khách hàng của họ nắm bắt khách hàng tiềm năng từ phương tiện truyền thông xã hội, đo lường các lựa chọn xã hội và cung cấp cho người nhận email khả năng chia sẻ bản tin và nội dung trên các trang truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và Google+.
$config[code] not found
Theo Marc Chesley, Phó Chủ tịch Phát triển và Công nghệ của Infusionsoft, việc theo dõi và phân tích là các tính năng độc đáo trong ngành:
Cấm Infusionsoft có một CRM đầy đủ tính năng theo dõi tất cả các hoạt động truyền thông xã hội, vì vậy khách hàng của chúng tôi có thể phân khúc và nhắm mục tiêu các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của họ vào danh sách khách hàng tiềm năng và khách hàng hiệu quả hơn nhiều. So sánh điều này với tích hợp phương tiện truyền thông xã hội điển hình nơi bạn có thể nhận được nguồn cấp dữ liệu hoạt động xã hội, nhưng không có nơi nào để lưu trữ dữ liệu, hoặc quan trọng hơn là không có hệ thống nào để tập trung, sắp xếp và thực hiện hành động dẫn đến bong bóng từ xã hội hoạt động truyền thông.
Một xu hướng
Một thách thức mà nhiều doanh nghiệp gặp phải với truyền thông xã hội là tất cả quá thường xuyên cơ sở dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn bị ngắt kết nối với những người theo dõi và người hâm mộ của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội - và bị ngắt kết nối khỏi các cuộc hội thoại diễn ra trên phương tiện truyền thông xã hội. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi các công ty cung cấp khả năng CRM (quản lý quan hệ khách hàng) và các nền tảng và dịch vụ tiếp thị như tiếp thị qua email, đã tìm cách thêm các công cụ truyền thông xã hội và khả năng theo dõi / theo dõi. Nó là một xu hướng đáng kể.
Các công ty cung cấp dịch vụ và công cụ theo dõi truyền thông xã hội là mục tiêu mua lại sau khi tìm kiếm. Trong không gian tiếp thị qua email, Phản hồi dọc đã mua công cụ truyền thông xã hội đầu tiên. Liên hệ liên tục có được Bantam Live và Nutshell Mail. ExactTarget đã mua Co-Tweet. Nhà cung cấp CRM khổng lồ Salesforce.com đã chộp lấy công ty giám sát phương tiện truyền thông xã hội Radian6 năm ngoái.
Chúng tôi thậm chí còn thấy một số vụ mua lại đi theo một cách khác. Chẳng hạn, LinkedIn, một công ty truyền thông xã hội, đã mua lại Connected, một nhà cung cấp CRM, vào cuối năm ngoái.
Và những ví dụ đó chỉ làm trầy xước bề mặt của hoạt động mua lại mà Vượt qua để tích hợp các khả năng tiếp thị và truyền thông xã hội.
Infusionsoft quyết định xây dựng
Trong một không gian mà từ thông dụng dường như là có được, thì Infusionsoft đã quyết định nắm bắt xu hướng và xây dựng các khả năng truyền thông xã hội của riêng mình, thay vì mua chúng. Đây là một quyết định có chủ ý của ban quản lý Infusionsoft, công ty cho biết, cung cấp chính xác sự pha trộn đúng đắn của các khả năng mà các doanh nghiệp nhỏ cần. Chúng tôi đã thực hiện một chu trình nghiên cứu người dùng mục tiêu có kỷ luật để hiểu rõ về những lợi ích mà các doanh nghiệp nhỏ muốn từ phương tiện truyền thông xã hội, theo giải thích của Chesley. Vượt qua, các doanh nghiệp nhỏ nói với chúng tôi rằng họ muốn sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tạo ra khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của họ.
Các ranh giới giữa các danh mục phần mềm như CRM, tiếp thị qua email, giám sát / tiếp thị truyền thông xã hội đang trở nên mờ nhạt hơn mỗi ngày, khi các công ty bổ sung các khả năng. Chẳng hạn, Infusionsoft gọi sản phẩm của mình là phần mềm tự động hóa tiếp thị.
Các tính năng xã hội mới do Infusionsoft cung cấp là một phần của phiên bản phát hành mùa đông của họ, còn bao gồm các khả năng thương mại điện tử và CRM bổ sung. Các tính năng mới đang trong quá trình triển khai mà không tính thêm phí cho khách hàng hiện tại của Infusionsoft.
Xem thêm: Infusionsoft 8 Bình luận
