Lời chứng thực của khách hàng giúp thiết lập niềm tin bởi vì họ đến từ một người có kinh nghiệm trực tiếp với sản phẩm của bạn. Nhờ vào bàn tay nặng nề của các nhà tiếp thị, người tiêu dùng đặt niềm tin vào lời chứng thực nhiều hơn so với hầu hết các thông điệp tiếp thị khác. Họ tin rằng một người bình thường là người giống như họ và họ là người đưa ra khuyến nghị với một động cơ thầm kín, đó là điều khiến họ trở nên mạnh mẽ đến khó tin. Yêu cầu khách hàng của bạn gửi lời chứng thực đến trang web của bạn không phải là một quá trình đau đớn. Trong thực tế, bạn nên làm việc một số cách tự nhiên vào kinh doanh hàng ngày.
- Email công ty: Có thể bạn có một số loại danh sách email được phát triển. Bạn có thể có một bản tin hàng tháng mà bạn gửi đi, bạn yêu cầu một địa chỉ email để mua hàng hoặc đơn giản là bạn cung cấp cho khách hàng cơ hội đăng ký thông báo trang web qua email. Tuy nhiên, bạn đang sử dụng các địa chỉ email đó, hãy tạo một cách tự nhiên để thu hút lời chứng thực của khách hàng từ các email bên trong công ty. Bạn không bao giờ muốn spam khách hàng của mình, nhưng nếu bạn đang gửi một bản tin cho ai đó đã chọn tham gia, hãy yêu cầu họ đánh giá công ty của bạn. Hỏi họ những gì họ thích về bạn. Hỏi làm thế nào mua hàng mới nhất của họ đã đi. Tạo một đoạn trích ở cuối thư của bạn để khuyến khích và giúp khách hàng dễ dàng nhận xét về công ty của bạn. Mọi người muốn nói chuyện với các công ty họ yêu thích. Hãy cho họ cơ hội đó.
- Xác nhận đơn hàng / Theo dõi: Khi khách hàng mua thứ gì đó từ trang web của bạn, bạn có thể gửi cho họ xác nhận đơn hàng để cho họ biết rằng nó đã được xử lý và bạn đánh giá cao doanh nghiệp của họ. Bảy đến 14 ngày sau khi xác nhận đó được gửi đi, hãy gửi cho họ một email khác để theo dõi (có những người trả lời tự động có thể giúp với việc này). Hỏi họ kinh nghiệm của họ như thế nào và họ có nói với bạn bè của họ về bạn hay không. Nếu thông tin họ cung cấp có giá trị, hãy yêu cầu họ cho phép sử dụng thông tin đó trên trang web của bạn để khuyến khích các khách hàng khác đưa ra quyết định mua hàng giống như họ đã làm. Thậm chí có thể yêu cầu một bức ảnh để bạn có thể sử dụng để làm cho lời chứng thực của họ có vẻ thực tế và đáng tin cậy hơn.
- Tạo một sự kiện xung quanh nó: Cách đây không lâu, Tiếp thị Băng keo Hướng dẫn John Jantsch đã có ý tưởng tạo ra toàn bộ sự kiện xung quanh việc thu thập lời chứng thực. Ý tưởng là mời những khách hàng tốt nhất hoặc say mê nhất của bạn trong một giờ vui vẻ kết nối mạng và trong khi họ ở đó để chụp ảnh, quay video và thu thập phản hồi mà bạn có thể sử dụng sau này. Đó là một cách thú vị, dễ dàng để đưa những người hạnh phúc vào cửa hàng của bạn và khiến họ nói chuyện với bạn và về bạn. Nó thậm chí còn dễ dàng kết hợp với nhau hơn nhờ tần suất tweet và đáp ứng. Thông thường, mọi người đã tự mình gặp nhau. Mời họ làm điều đó với bạn và tổ chức một bữa tiệc!
- Ưu đãi khi thanh toán: Chúng tôi đã có tất cả ở đó - bạn đã mua một chiếc áo mà bạn thực sự thích nhạc jazz và cô gái bán hàng nói với bạn nếu bạn gọi số này và trả lời một vài câu hỏi, bạn sẽ được gửi vào một bản vẽ. Chỉ có bạn không bao giờ gọi. Không ai làm. Những don don làm việc vì ngay khi bạn rời khỏi cửa hàng, bạn đã chuyển sang và quên đi lời đề nghị. Thay vào đó, hãy đưa cho họ thẻ nhận xét ngay khi thanh toán. Làm cho nó có sẵn các câu hỏi để hướng dẫn những lời chứng thực tốt, cụ thể và nói với họ rằng họ sẽ nhận được giảm giá hoặc quà tặng đặc biệt nếu họ điền vào trước khi rời đi hôm nay. Nó khó khăn hơn rất nhiều khi ai đó nói không khi bạn nhìn chằm chằm vào mặt họ và endorphin của họ đang chảy ra từ một cuộc mua sắm gần đây.
- Thách thức họ tạo ra cái riêng của họ: Chúng tôi sống trong thời đại của nội dung do người dùng tạo, phải không? Tổ chức một cuộc thi yêu cầu khách hàng của bạn gửi lời chứng thực của công ty tốt nhất có thể - thách thức họ sử dụng video, hình ảnh, âm thanh, bất cứ điều gì họ có thể nghĩ ra. Bạn không chỉ nhận được một số lời chứng thực đáng kinh ngạc để sử dụng trên trang web của mình, bạn còn thu hút những người đã yêu mến bạn và cho khách hàng mới thấy bạn yêu quý như thế nào trong cộng đồng. Bạn đang tạo tiếng vang xung quanh thương hiệu của bạn.
Khi ai đó để lại một lời chứng thực, cảm ơn họ. Hãy cho họ biết ý nghĩa của bạn đối với bạn như thế nào khi họ mở để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Và luôn luôn có được sự cho phép của họ trước khi sử dụng nó trên trang web của bạn hoặc trong tài liệu của công ty bạn. Chỉ vì họ nói điều đó với bạn, không có nghĩa là họ không sao với tên của họ gắn liền với trang web của bạn. Nó luôn luôn tốt hơn để hỏi hơn là giả định.
Khi bạn nhận được lời chứng thực, hãy chỉnh sửa chúng nếu cần, nhưng đừng viết lại chúng. Mọi người có thể biết khi nào lời chứng thực đang sử dụng ngôn ngữ thực hoặc nếu họ đã được điều chỉnh và sản xuất bởi một giám đốc tiếp thị. Hãy để khách hàng sử dụng ngôn ngữ của riêng họ ngay cả khi họ không phải lúc nào cũng hùng hồn nhất khi họ làm như vậy.
Hãy nhớ rằng, yêu cầu một lời chứng thực của khách hàng không phải là điều cấm kỵ hoặc là gánh nặng đối với họ. Mọi người thích nói về các công ty họ yêu thích. Làm cho nhận được phản hồi một phần của cuộc sống kinh doanh hàng ngày của bạn và khuyến khích khách hàng của bạn lên tiếng về bạn. Có thể họ đã nói về bạn ở những nơi như Twitter và trên blog. Thu hút khách hàng mới bằng cách cho họ thấy bạn hạnh phúc như thế nào. Ai muốn tham gia bữa tiệc đó?
Xem thêm trong: Tiếp thị nội dung 28 Bình luận
