Đối với hầu hết những người ở tại khách sạn, quầy lễ tân là một trong những yếu tố quan trọng nhất của trải nghiệm lưu trú. Khách hàng đặt chỗ trước với nhân viên lễ tân, đăng ký và ra ngoài với họ, và phụ thuộc vào họ để làm cho họ cảm thấy thú vị và khắc phục mọi sự cố. Điều hành một quầy lễ tân khách sạn là vấn đề có đội ngũ nhân viên có kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời, khả năng cung cấp cho khách hàng và một hệ thống, bao gồm phần mềm, cho sự chính xác và hiệu quả.
$config[code] not foundDịch vụ khách hàng là chính
Là một thành viên của ngành khách sạn, bạn nên nắm bắt rằng dịch vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu của bạn. Bạn và nhân viên của bạn nên làm cho khách cảm thấy được chào đón và đánh giá cao mọi lúc. Khi khách có yêu cầu bình thường, điều này có thể đủ dễ dàng. Nó trở nên khó khăn hơn khi họ có yêu cầu hoặc khiếu nại có vẻ không hợp lý hoặc khi họ từ chối sử dụng các dịch vụ, chẳng hạn như thanh mini. Cho dù khách có thể lố bịch đến mức nào, hãy tôn trọng anh ấy và làm mọi thứ bạn có thể để đặt cho khách sạn của bạn một cái tên hay.
Sử dụng phần mềm tạo cảm giác
Nhân viên lễ tân tại khách sạn cần sử dụng phần mềm cho phép họ đặt chỗ trước cho khách, thu tiền thanh toán và lên lịch dọn dẹp và các dịch vụ khác. Loại phần mềm tốt nhất cho quầy lễ tân của bạn phụ thuộc vào quy mô của cơ sở. Chuỗi khách sạn có thể cung cấp phần mềm mà nhân viên lễ tân tại tất cả các địa điểm phải sử dụng. Tuy nhiên, các khách sạn nhỏ hơn có thể chọn từ các chương trình phần mềm được thiết kế cho số lượng phòng nhỏ hơn và quy mô nhân viên nhỏ hơn và có thể được truy cập từ một trang web.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingCập nhật giao diện khách hàng
Nhiều khách sạn cung cấp các trang web cho khách hàng muốn kiểm tra phòng trống trực tuyến thay vì gọi cho quầy lễ tân. Điều cần thiết là bạn cung cấp cho khách hàng thông tin cập nhật. Chọn phần mềm tự động cập nhật các loại phòng có sẵn. Tương tự như vậy, đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể nhìn thấy khi các tiện nghi khác nhau được cung cấp. Ví dụ: nếu nhà hàng của bạn đóng cửa sớm cho một kỳ nghỉ, hãy chắc chắn rằng nó được liệt kê rõ ràng trên trang web của bạn và trong khách sạn.
Kế hoạch trước và nhân viên theo đó
Bạn nên chuẩn bị cho những trải dài đó khi bạn có nhiều khách, chẳng hạn như đám cưới và hội nghị. Có thể cần phải sắp xếp một số nhân viên lễ tân để chuẩn bị bữa sáng miễn phí, ví dụ, thay vì số lượng nhân viên thông thường. Bạn muốn chắc chắn rằng mỗi một trong những vị khách của bạn cảm thấy rằng cô ấy đang được đối xử đặc biệt, điều này có thể khó thực hiện nếu bạn không đủ năng lực khi khách sạn của bạn đã hoàn toàn đặt phòng.
