Trải nghiệm của khách hàng đã chiếm vị trí trung tâm ngày hôm nay khi ước tính có 750 khách đến vào ngày đầu tiên của NextCon tại Scottsdale, Arizona. Hội nghị, bây giờ là năm thứ hai, được đưa ra bởi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại đám mây Nextiva.
Việc tập trung vào trải nghiệm của khách hàng thực sự là một phần mới của hội nghị năm nay. Năm ngoái, hội nghị đã giới thiệu khoảng gấp đôi số lượng người tham dự và một loạt các diễn giả và phiên họp chung hơn.
$config[code] not foundTuy nhiên, năm nay, công ty muốn có một cách tiếp cận tập trung hơn và chỉ có tính năng loa, phiên và công cụ đặc biệt hướng đến việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Vì lý do đó, hội nghị đã bán hết tuần trước.
Nhưng trong một cuộc phỏng vấn với Xu hướng kinh doanh nhỏ, Giám đốc tiếp thị của Nextiva, Yaniv Masjedi cho biết ông hy vọng những người đã thực hiện việc cắt giảm won sẽ thất vọng với trọng tâm đổi mới của hội nghị.
Cách tiếp cận được tập trung hơn nhiều trong năm nay. Năm ngoái nó là một hội nghị kinh doanh nói chung. Và năm nay chúng tôi đã chọn tập trung vào chỉ một chủ đề và cùng với đó đảm nhận nhiều góc độ khác nhau liên quan đến nó, ném Masjedi nói.
Công cụ trải nghiệm khách hàng trưng bày
Trong ba ngày tiếp theo, tại Khu nghỉ dưỡng Talking Stick ở Scottsdale. Tại sự kiện, Nextiva và các đối tác sẽ giới thiệu tất cả các công cụ và phương pháp mới nhất mà doanh nghiệp cần để tạo ra những trải nghiệm mà khách hàng hiện đại mong đợi.
Chúng tôi mang đến những bộ óc tốt nhất trong thế giới trải nghiệm của khách hàng và doanh nghiệp và để họ tham gia cùng chúng tôi trên sân khấu trong ba ngày, từ thứ Hai đến thứ Tư, trên đường, Mas Masedi nói. Và mục đích là làm nổi bật cách các doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách mở khóa các công cụ trải nghiệm của khách hàng vào ngày mai. Chúng tôi thực sự đam mê về nó. Và với nhu cầu của khách hàng thay đổi rất lớn ngay cả trong năm năm qua, các doanh nghiệp cần phải tiến lên phía trước và không chỉ nhìn vào những gì mà xảy ra ngày hôm nay. Vì vậy, chúng tôi mang trong mình những suy nghĩ tốt nhất và các nhà lãnh đạo để chia sẻ những hiểu biết của họ.
Năm nay, đội ngũ diễn giả bao gồm các tác giả, CEO và những người ra quyết định hàng đầu tại các công ty tên tuổi lớn như Nordstrom, The Ritz-Carlton và Google. Trong khi Masjedi nói rằng tất cả các diễn giả mang đến một viễn cảnh độc đáo và có giá trị cho hội nghị, ông đã chỉ ra hai điều có thể đặc biệt thú vị. Brian Solis, nhà tương lai học và nhà phân tích chính của Altimet dự kiến sẽ nói về suy nghĩ của khách hàng cho năm 2018. Và Carol Roth, doanh nhân và tác giả của cuốn sách bán chạy nhất The Entusinessur Equation dự kiến sẽ nói và kiểm duyệt một bảng điều khiển dành riêng để cung cấp trải nghiệm vượt quá kỳ vọng của khách hàng.
Giám đốc điều hành Nextiva, ông Tomas Gorny cũng sẽ trình bày bài phát biểu quan trọng vào ngày đầu tiên của hội nghị, giải quyết thách thức vượt quá mong đợi của khách hàng trong môi trường kinh doanh ngày hôm nay.
Ông thực sự là một người có tầm nhìn, một nhà đổi mới thuần túy, ông Mas Masedi nói về Gorny. Vì vậy, bất cứ khi nào tôi có cơ hội thấy anh ấy nói về thế giới trải nghiệm của khách hàng và giúp các công ty mang lại trải nghiệm tuyệt vời, đó là điều mà tôi muốn trở thành một phần của.
Sự kiện này sẽ có chương trình đào tạo và thông tin về các công cụ thực tế mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tạo ra những trải nghiệm tích cực đó, bao gồm hệ thống điện thoại đám mây Nextiva, và các công cụ truyền thông khác.
Trong tương lai, Masjedi cho biết sự kiện có thể sẽ tiếp tục thay đổi và cải thiện. Nhưng ông nghĩ rằng giữ cho nó tập trung đặc biệt vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng, thay vì cố gắng chạm vào nhiều chủ đề kinh doanh khác nhau, là một cách tuyệt vời để mang lại giá trị thực sự cho người tham dự.
Hình ảnh: Rieva Lesonsky / Xu hướng kinh doanh nhỏ
Thêm trong: Tin nóng, Nextiva 2 Bình luận
