Salesforce đã theo dõi việc phát hành thành công Sales Cloud Essentials với Service Cloud Essentials mới.
Việc cung cấp mới từ nền tảng CRM dành cho doanh nghiệp hàng đầu là điều đương nhiên, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ mà nó đã xây dựng - nơi Sales Cloud Essentials giúp nhóm bán hàng của bạn có được khách hàng và khách hàng mới vào kênh của công ty bạn, Service Cloud Essentials giúp nhóm của bạn hỗ trợ những khách hàng đó.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, Phó chủ tịch tiếp thị doanh nghiệp nhỏ tại Salesforce, nói với Xu hướng kinh doanh nhỏ trong một cuộc phỏng vấn gần đây, mục tiêu của Salesforce Essentials rất đơn giản. Nó được thiết kế để giúp bạn tìm kiếm, giành chiến thắng và giữ chân khách hàng, cô nói. Ngay từ khi họ bước vào kênh của bạn như một người dẫn đầu khi những khách hàng đó cần hỗ trợ, chúng tôi có thể giúp khách hàng của mình làm điều đó.
Chúng tôi đã học được rất nhiều về những gì người dùng doanh nghiệp nhỏ muốn, chanh Rosecrans nói thêm. Những người hiện đang sử dụng bảng tính, hộp thư đến email cần một cách tốt hơn để điều hành doanh nghiệp của họ và họ cần nó cực kỳ đơn giản. Họ có nguồn lực hạn chế và hạn chế về thời gian. Thông thường các doanh nghiệp nhỏ rất tiêu dùng với nhu cầu làm việc hàng ngày trong công việc kinh doanh của họ mà họ không dành thời gian để làm việc trên công việc kinh doanh của họ.
Dịch vụ Cloud Essentials giúp các doanh nghiệp nhỏ giúp khách hàng sau khi họ được đưa vào thế giới của mình. Nó có một điều để có được một khách hàng trên các cuốn sách. Đó là một vấn đề hoàn toàn khác khi nói đến doanh nghiệp nhỏ của bạn theo dõi những khách hàng đó.
Theo dõi đúng cách có thể dẫn đến việc kinh doanh trong tương lai và khiến những khách hàng đó ít lý do hơn để tìm một công ty khác. Service Cloud được xây dựng trên nền tảng Salesforce và được cài sẵn một số ứng dụng tích hợp hàng đầu giúp doanh nghiệp nhỏ của bạn mở rộng nền tảng.
Thay vì tìm kiếm ở nhiều nơi khác nhau để biết thông tin khách hàng khi bạn theo dõi họ trong một cuộc gọi dịch vụ, Service Cloud Essentials cung cấp cho bạn tất cả thông tin đó ở một nơi.
Service Cloud Essentials lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ nơi nhân viên dịch vụ khác với nhân viên bán hàng nhưng Rosecrans hiểu rằng đó thường là cùng một người với các công ty nhỏ hơn.
Một điều mà các doanh nghiệp nhỏ đấu tranh với ngày hôm nay là họ không có tất cả thông tin khách hàng của họ ở một nơi tập trung, chanh Rosecrans nói. Nếu bạn ngồi trong email hoặc bảng tính, dữ liệu đó sẽ khác nhau và ngăn bạn hỗ trợ khách hàng của bạn. Salesforce Essentials giúp bạn mang dữ liệu của mình đến một nơi để bạn có thể sử dụng dữ liệu đó để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
Chúng tôi đã tối ưu hóa giải pháp Service Cloud cho các doanh nghiệp nhỏ. Trong doanh nghiệp nhỏ, người hỗ trợ khách hàng có thể đã bán cho khách hàng đó. Mọi người đang đội nhiều mũ.
Service Cloud Essentials bổ sung cho một doanh nghiệp nhỏ hỏa lực khi nói đến việc giúp đỡ khách hàng của họ. Nó cung cấp cho bất cứ ai rằng, người làm việc trên một tài khoản tất cả thông tin họ cần để giúp khách hàng và cung cấp dịch vụ chất lượng hàng đầu.
Trải nghiệm của khách hàng quan trọng hơn sản phẩm và giá cả. Điều đó quan trọng hơn đối với doanh nghiệp nhỏ để tạo ra trải nghiệm tốt hơn, chanh Rosecrans nói. Bạn biết tất cả các hoạt động cần có để mua chúng, những trường hợp hỗ trợ nào mà họ đã đăng nhập. Hãy suy nghĩ về sức mạnh của việc có thông tin đó trong tầm tay của bạn.
Khoảng cách công nghệ
Một trong những vấn đề lớn nhất mà các doanh nghiệp nhỏ gặp phải với công nghệ mới là triển khai nó. Và sau khi thực hiện nó, để các thành viên của nhóm sử dụng công nghệ đúng cách là một thách thức của chính nó.
Salesforce giải quyết thách thức lớn đó với Trailhead. Và Trailhead được đưa vào Service Cloud Essentials. Trailhead là một cách học tương tác thú vị của người bán hàng. Sales Trailhead có các hướng dẫn đi bộ và huấn luyện cho bất cứ ai tại một doanh nghiệp nhỏ để xem và học hỏi.
Salesforce đang cho dùng thử miễn phí 30 ngày nền tảng Essentials cho các doanh nghiệp nhỏ.
Hình: Lực lượng bán hàng
Thêm trong: Được tài trợ
